課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通技術培訓課程
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技術培訓課程
對象:部門負責人;需要提高跨部門溝通能力的企業成員
目的:提升跨部門溝通的意識與溝通能力
【課程收益】:
1、統一認知通過體驗性學習讓團隊對跨部門協作建立統一認知
2、實用工具全過程輔以實用工具,便于理解、應用
3、提升技巧通過工具,輔以現場演練和反饋,提升整體的溝通技巧
4、直面問題在現場演練中發現問題、設置問題解決路徑
5、促進關系通過賦能型溝通,提升溝通雙方價值感,促進團隊關系和諧
6、效(xiao)(xiao)能(neng)(neng)轉化(hua)運用溝通技(ji)術激(ji)活團隊內在資源,提升整體(ti)工作效(xiao)(xiao)能(neng)(neng)
【課程大綱】:
一、整體認知——跨部門溝通與協作
痛點討論│跨部門溝通病癥譜
道以明向│我來定義跨部門溝通
根除病灶│跨部門溝通4大障礙
目標澄清│協作的根本目的
(一)基于團隊有效性的跨部門溝通定位
1、體現團隊有效性的3個標準
2、影響團隊有效性的3個因素
(二)跨部門溝通協作基本任務和關鍵要素(工具)
1、“人際”維度的2項任務3個關鍵
2、“事物”維度的4個關鍵
(三)跨部門溝通協作路徑:四步曲
(四)跨部門溝通協作原則
本章產(chan)出:跨部門溝通病(bing)癥譜1份
二、精準溝通——目標梳理與轉化
(一)組織架構分類與管理方式
(二)基于職能制組織架構的協同路徑
(三)精準梳理:3W1H模型(工具)
1、理清對象:利益管理者(角色、職級、權責)
2、明確需求:直擊痛點
3、雙向盤點:明確雙方目標
4、提煉轉化:溝通內容的輸出
(四)團隊體驗:關鍵事件溝通梳理(學員真實案例)
本章(zhang)產出:關(guan)鍵事件溝通(tong)3W1H清單1份
三、個體差異——差異化分析與溝通
(一)個體與系統的關聯認知
(二)溝通與反饋為什么有偏差?
1、從信息傳達到反饋的整體路徑
2、信息傳達的三級編碼
3、信息解碼三種方式
視頻案例解析
(二)DISC在溝通中的應用
1、DISC測評與解讀
2、DISC行為風格分類與行為傾向性解讀
案例:西游記——師徒風格解讀
3、不同風格類型的整體特質
4、不同風格類型優勢、劣勢
5、不同風格類型的協同要點與溝通策略
6、4種基本類型的更多組合變形
視頻案例:楊天真與4個(ge)經(jing)紀人的風格(ge)解讀(du)
四、技術整合——目標統一賦能執行
(一)高手回應:消除抗阻、整合不同意見
1、基于事實而非觀點
2、照顧對方的情緒和立場
3、不同意見回應常見方法
(二)模塊化過程管控
2、銷項表——節點管控
3、模塊化管控的思維邏輯
案例:標桿企業模塊化管控工具與邏輯
(三)賦能執行的原理與基本話術
1、愿景激活
2、資源支持
3、授權與賦能
4、溝通的萬能鑰匙總(zong)結(jie)&行動(dong)學習
跨部門溝通技術培訓課程
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