研發溝通管理
講師：朱光輝 瀏覽次數(shu)：2553
課(ke)程描述INTRODUCTION
研發溝通(tong)管理培訓
培訓講師：朱(zhu)光輝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
研發溝通管理培訓
課程大綱
案例(li)分析(xi)
討論：工作(zuo)中溝通的*困難和困擾是什么？
研發溝通概述(shu)
溝(gou)通難題，討論總結
研發項目(mu)失敗(bai)原因分析（缺乏溝通所占(zhan)的比例(li)）
研發項目十大危機(ji)之首：缺乏(fa)溝(gou)通
什么(me)是(shi)溝(gou)通(tong)
溝(gou)通的過(guo)程(cheng)、目的和功能
有效溝通的障礙
約·哈利窗溝通分析
溝通的(de)種類
正式溝通與非正式溝通
書(shu)面溝(gou)通(tong)與口頭溝(gou)通(tong)
上行(xing)(xing)、下行(xing)(xing)、平行(xing)(xing)溝(gou)通
單向(xiang)與雙向(xiang)溝通
溝(gou)通方式比較
研發溝通的特點
研發過程的信息(xi)偏差(cha)
演練與問題(ti)討論
如何與(yu)上級溝(gou)通
領導的溝通(tong)類型
領導的溝(gou)通(tong)(tong)類型對(dui)溝(gou)通(tong)(tong)的影響
與領導(dao)商談的難題
與領導商談的要點
高層領導喜歡的(de)溝通方式
向領導匯報方式和工具(ju)
匯(hui)報會上領導常問的問題
高(gao)層管理者溝通需求——信息需求（月）
研發(fa)高層管理者溝(gou)通需求(qiu)——信息需求(qiu)（年）
分辨領導的真正需求
向領導匯報要點
與(yu)領導(dao)溝通謹慎換位思考(kao)
與(yu)領導溝(gou)通(tong)的方(fang)式、方(fang)法與(yu)技巧
如何(he)做個成功(gong)的下屬(shu)
可補(bu)充(chong)例(li)行匯報(bao)的(de)模板
如何跨部門(men)溝通
組織溝(gou)通(tong)渠道
研發的組織結(jie)構(gou)（職能型、項目型、矩(ju)陣式）
不(bu)同(tong)研發組織架構溝通(tong)中要注(zhu)意的(de)問(wen)題(ti)
跨部門溝(gou)通障礙(ai)——部門墻
等級制度：上司(si)文(wen)化
平(ping)級(ji)溝通：自我保(bao)護
跨(kua)部門(men)溝(gou)通要點(dian)——溝(gou)通從心(xin)開始
換(huan)位思考
知己知彼
有效(xiao)的(de)會議(yi)
管理灰(hui)色地帶
尊(zun)重和欣賞(shang)
跨部門開發團隊(dui)的溝(gou)通需求(qiu)(qiu)——信息需求(qiu)(qiu)
任務的(de)分配、授權(quan)及進度(du)
達到(dao)本部門(men)目標的(de)途徑
影響本(ben)部門目(mu)標達成的(de)問題
相關(guan)跨部門(men)溝通及制(zhi)約機制(zhi)
產品功能
跨部門(men)開(kai)發團隊(dui)的溝通(tong)需(xu)求(qiu)——項(xiang)目期望
項(xiang)目(mu)目(mu)標(biao)與(yu)部門(men)目(mu)標(biao)掛鉤
合作人(ren)員反饋及時(shi)
問題(ti)、分(fen)歧和差異反應迅速
政策遵守情況良好
用戶(hu)溝通(tong)需(xu)求(qiu)——信息需(xu)求(qiu)
產品質量(liang)保證
產品交付(fu)周期
產品(pin)質量(liang)與交(jiao)付周期承諾
用戶溝通需求——項目(mu)期望
產品符合(he)需求
產品易(yi)學易(yi)用
產品質量(liang)與交付周期達到(dao)承諾
產品售后服(fu)務良好
項目經(jing)理溝通需求——信息需求
任務的分配、授(shou)權(quan)與進(jin)度(du)
全面(mian)質量管理(li)
項目實(shi)施對商業運作的(de)影響
業務流程政策的變更
產品功能
項目(mu)經理溝通需(xu)求(qiu)——項目(mu)期望
項目按時保質(zhi)交付(fu)
項目成(cheng)本在控制范(fan)圍(wei)
項目需求(qiu)明確穩定(ding)
合作人(ren)員反(fan)(fan)應及(ji)時，問題、分歧和差異反(fan)(fan)映迅速
政策遵(zun)守情況良好(hao)
質量保(bao)證人(ren)員（QA）溝通需求——信息(xi)需求
產品質量及質量趨勢
缺(que)陷根源及(ji)預(yu)防措施(shi)
項目質量負責人及質量問題匯報渠道
項(xiang)目進度
質量保證政策發展及落實情(qing)況
質(zhi)量保證人員（QA）溝通需求(qiu)——項目期(qi)望
項目質量保證(zheng)計(ji)劃周(zhou)全
項目質量保證符(fu)合計劃
文檔符(fu)合規范、數據收集準(zhun)確(que)及時
問(wen)題、分歧和差異(yi)反映迅速(su)
人員培訓
跨部門溝通(tong)的(de)成熟度(du)——流程與(yu)渠道
評估溝通效率的(de)5C
演練與問題討(tao)論(lun)
研發部門(men)內(nei)如何溝通
研發人(ren)員的溝通特點(dian)
研發(fa)人(ren)員的溝通缺陷
與(yu)技(ji)術(shu)型團隊溝通
與關系(xi)型團隊溝通
溝通良好的團(tuan)隊
員工溝通需求
明(ming)確授意——5W2H
績效反(fan)饋
**有效(xiao)反饋激勵(li)團(tuan)隊成員
建設性反(fan)饋
積極(ji)聆聽
角色扮演(yan)
如何(he)與新員(yuan)工溝(gou)通
（指導老師、介(jie)紹、角色(se)、規則、使命、愿景(jing)、目標(biao)、計劃、進度檢查、表(biao)揚(yang)、獎勵(li)等(deng)）
演(yan)練與問題討論
制定溝通計(ji)劃
項(xiang)目溝通(tong)管理
溝(gou)通(tong)計劃(hua)的好(hao)處
溝通(tong)計劃的主要(yao)內容
制定溝通計劃的工(gong)具(ju)——干系人分析
收(shou)集(ji)信息
確定干系人(ren)
腦力激(ji)蕩(dang)
方案建議
信息發(fa)布
績(ji)效(xiao)匯報
干系人管理
制定(ding)溝(gou)通計劃(hua)對(dui)業績的改善(shan)
演練與問(wen)題討論(lun)
如(ru)何處理(li)溝通中的(de)沖突
什么時(shi)候沖突具有破壞(huai)性
什么時候沖突具有建設(she)性
你如(ru)何看待沖突
沖突的癥狀
研(yan)發(fa)沖突(tu)原因(yin)（討論(lun)）
目標
有限的資源
方法
事實
價(jia)值
角(jiao)色
風格
避免沖突（討論）
沖突與研(yan)發(fa)組織績效果(guo)
解決(jue)沖突的四(si)方面工作
氣氛
溝通（GROW方法論）
沖突反應風格
回(hui)避型(xing)
強硬型
遷就型
折(zhe)衷(zhong)和解(jie)型
協作型
問題解決(jue)流程（RESOLVE方法論）
演(yan)練(lian)與問題討(tao)論
研發如何實現雙贏溝通
人際(ji)溝通(tong)圖解
單雙向(xiang)溝通的差異體驗
傾聽(ting)/游戲
傾聽技巧
學會反饋
認識情(qing)(qing)緒(xu)/情(qing)(qing)緒(xu)控制
說的(de)技(ji)巧
讀/看的技巧
寫(xie)的技巧
反饋的技巧
演講的(de)溝通技巧
如(ru)何訓練自己具備以(yi)上溝通技巧
研發溝通管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/236079.html
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- 朱光輝
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