跨部門溝通、協作與沖突處理
講師(shi)(shi)：陳(chen)老師(shi)(shi) 瀏覽(lan)次數：2553
課程描述INTRODUCTION
跨部(bu)門溝通、協作與(yu)沖突處理(li)公開課
培訓講師：陳老師
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通、協作與沖突處理公開課
課程背景：
在任何形式的(de)(de)組織(zhi)當中(zhong)，由于分(fen)工(gong)高度(du)專業化和精細化，致使成員之間的(de)(de)交流合作日(ri)益密切(qie)。*認為，溝通(tong)(tong)能力是(shi)決(jue)定著(zhu)每(mei)(mei)個職業人能否更(geng)上一層樓的(de)(de)關(guan)鍵(jian)，每(mei)(mei)個職業人士都迫切(qie)需要不斷提高與人溝通(tong)(tong)的(de)(de)能力，才能更(geng)好地完成工(gong)作，實現個人目標(biao)和組織(zhi)目標(biao)。但從實際工(gong)作上看(kan)，各部門間因(yin)沖突而(er)產(chan)生的(de)(de)溝通(tong)(tong)失敗的(de)(de)例子處(chu)處(chu)可見，直(zhi)接影響著(zhu)個人及組織(zhi)績效的(de)(de)成敗。
《跨部(bu)門溝通、協(xie)作(zuo)(zuo)與(yu)沖(chong)突(tu)處理(li)(li)》課程通過案(an)例解析(xi)、小(xiao)組(zu)討(tao)論(lun)、現(xian)場演(yan)練(lian)等方式，使(shi)學員(yuan)學會溝通中(zhong)的方法和技巧，掌握(wo)跨部(bu)門協(xie)作(zuo)(zuo)的障礙及沖(chong)突(tu)的原因、方式和處理(li)(li)辦(ban)法，從而提高工作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)，推動部(bu)門間進行有效(xiao)的協(xie)作(zuo)(zuo)，有效(xiao)解決工作(zuo)(zuo)中(zhong)的問題。
課程(cheng)收益：
.通(tong)過學(xue)習溝(gou)通(tong)原理了解溝(gou)通(tong)過程模式及溝(gou)通(tong)的障礙；
.通(tong)過學習企業跨部門(men)溝通(tong)技巧使學員(yuan)了解企業內(nei)溝通(tong)的不敗(bai)法則(ze)；
.通(tong)過有(you)效溝(gou)通(tong)技巧(qiao)訓練，使學員掌握成功溝(gou)通(tong)的(de)必(bi)備技能
.掌握團(tuan)隊(dui)沖突的類型(xing)及處理方(fang)式(shi)；
.通過溝通情境(jing)訓練使(shi)學員真正掌握技巧(qiao)的應用；
.掌握針對不同性格人(ren)員(yuan)的溝通方法和技(ji)巧。
授課對象(xiang)：
企業各層級管(guan)理者、儲備(bei)干(gan)部
活動綱要
第(di)一單元：什么(me)是組織內(nei)部(bu)溝通？
.從組織架構圖看企(qi)業(ye)內部(bu)溝通(tong)
.溝通與管(guan)理的關系(xi)
.組織溝通的兩個層次(ci)
外在：意(yi)見一致
內在：行(xing)為一致
.溝(gou)通(tong)是企業組織(zhi)中的生命線
第二(er)單元：部(bu)門(men)溝通與協(xie)作間存在的問題(ti)
.跨部(bu)門溝通的口(kou)頭禪：
“這不是我(wo)的(de)責任！”
“為什么不早說(shuo)？！”
“我也沒有(you)辦法。”
“我到底(di)聽誰的？”
.跨部門(men)溝通的障礙(ai)
源自溝通個(ge)體的四(si)大障礙
涉及溝通環境(jing)的三個障(zhang)礙(ai)
跨(kua)部門溝通難的六(liu)大原因(yin)
第三單(dan)元：跨部門溝(gou)通的五大因素(su)
.立場
站在他人(ren)的立(li)場
基于立場(chang)的表達方法
現場(chang)演練：四種(zhong)情景下的立場(chang)
.信任
建立基(ji)于(yu)能力的信任(ren)的基(ji)本方法(fa)
建立基于動機的信任(ren)的四種方法(fa)
現場演練(lian)：如何建(jian)立相互間的信任
.目標
共(gong)同目標的設定
管理工具：目標協同“OGSMA”工具
管(guan)理工具：計劃(hua)協同“一頁紙(zhi)計劃(hua)管(guan)理”工具
現場(chang)演(yan)練：“OGSMA”與“一頁(ye)紙”工(gong)具演(yan)練
.利益(yi)
人際間(jian)六(liu)種思(si)維模式
永遠相信有第三種解決方案(an)
.情感
中國社會人(ren)際關系(xi)的特(te)點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
第四(si)單元(yuan)：不同類型人(ren)員的(de)溝通策略
.自我(wo)測評：PDP性格類型(xing)測試(shi)
.支配(pei)型人(ren)員的(de)特點及溝通技巧(qiao)
.表達型人員的特點及溝通技巧
.隨和型人員的特點及(ji)溝通技巧(qiao)
.精準型(xing)人員的特點及溝通技巧(qiao)
.綜合型人員的特點及溝通技巧
第五單元：團隊沖突
.團隊成員的角(jiao)色分(fen)工
.案例(li)研討：什么是團隊沖突
.團隊沖(chong)突的原因分析
.團隊沖突的類型
1.案例研討：張經理的苦惱(nao)事
2.建設性沖突
3.破壞性(xing)沖突
.博弈論(lun)與沖突性質
第六單元(yuan)：團隊沖突的處理模型(xing)
.競爭(zheng)式處理(li)
1.案例研討(tao)：不想讓(rang)步的小王(wang)
2.小組(zu)討(tao)論：競爭式處理方(fang)式的后果(guo)
3.競(jing)爭式處(chu)理的特(te)征(zheng)和結果
.回避式處理
1.案例研討：握手(shou)不(bu)言和
2.小組討論：回避式處(chu)理方式的后果
3.回避式處(chu)理的特征和結(jie)果(guo)
.遷就式處理
1.案例研討：甘(gan)愿(yuan)犧牲的李(li)主管(guan)
2.小組(zu)討論(lun)：遷就(jiu)式處(chu)理(li)方式的后果
3.遷就式處理(li)的特征和結果(guo)
.妥協式處理
1.案例研(yan)討：各打五十大板？
2.小組討論：妥協式處(chu)理方式的后果
3.妥協式處理的特征和結果
.合作(zuo)式處理
1.案(an)例研(yan)討(tao)：郵件(jian)門事件(jian)
2.小(xiao)組討論：如果應用(yong)合作(zuo)式(shi)處理方式(shi)的后果
3.合(he)作式處理的特征和結果
.不(bu)同情況下的沖突(tu)處理
1.采取競爭(zheng)式(shi)處理(li)的(de)情況(kuang)
2.采取回避(bi)式處理的情況
3.采取遷就式(shi)處理(li)的情況
4.采取(qu)妥(tuo)協式處(chu)理的情況(kuang)
5.采(cai)取合(he)作式處理的情況
講師介紹
陳(chen)老師
.國內著名管理實(shi)戰專家(jia)
.哈工(gong)大MBA總(zong)裁班特約講師
.《名師在(zai)線》課堂特聘專家(jia)
.人力資源(yuan)實戰講師
工作經歷：
曾就(jiu)職于國企陜西中煙、*智高(gao)科技擔任管(guan)理職務,后進入(ru)民營(ying)企業(ye)三德醫療集團任董(dong)事(shi)局董(dong)事(shi),負責集團及各分子公司業(ye)務運營(ying)和(he)人力資源工作，于2010年(nian)進入(ru)管(guan)理咨詢行業(ye)至今。基于國企、外資及民營(ying)企業(ye)多(duo)年(nian)的(de)管(guan)理及運營(ying)實踐，陳老(lao)師對不(bu)同企業(ye)的(de)不(bu)同階段都(dou)有著精準的(de)判斷與洞見(jian)。尤其擅長企業(ye)的(de)經(jing)營(ying)和(he)管(guan)理落(luo)地(di)問題。
課程(cheng)體(ti)系：
沙盤模擬(ni)系列課程：
沙(sha)(sha)漠掘金(jin)-目(mu)標落(luo)地沙(sha)(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬、卡努斯(si)丹-卓越(yue)團隊沙(sha)(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬、國王(wang)的(de)寶藏-全(quan)景(jing)領(ling)導(dao)力沙(sha)(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬、風云-商業(ye)銀行(xing)營銷決(jue)策沙(sha)(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬、商戰(zhan)-企業(ye)全(quan)面運營管理(li)(li)沙(sha)(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬、大浪淘沙(sha)(sha)-人力資源管理(li)(li)沙(sha)(sha)盤(pan)模(mo)(mo)擬
管理落地系列課程：
領導力(li)落地(di)、執行力(li)落地(di)、目標落地(di)、績效落地(di)、跨部(bu)門(men)溝通(tong)、沖突(tu)管理
人力資(zi)源專業課程：
如何(he)選對人(ren)、全(quan)面培訓管理(li)實戰(zhan)、戰(zhan)略性人(ren)力資源管理(li)、人(ren)才盤點(dian)與組織發(fa)(fa)展(zhan)、HRBP的定位與職(zhi)能發(fa)(fa)揮、崗位價(jia)值評估(gu)與薪酬體系設計(ji)
授課(ke)特點：
陳老師(shi)“沒(mei)有(you)(you)落地就沒(mei)有(you)(you)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)”的核心(xin)理(li)(li)念被眾(zhong)多(duo)企(qi)業家及管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者所推(tui)崇。其診斷及解決(jue)企(qi)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)問(wen)題(ti)的角度往往以實效為(wei)出發(fa)點，以工(gong)具為(wei)解決(jue)路徑，其犀利簡(jian)約的咨詢風格(ge)(ge)常使(shi)客戶(hu)有(you)(you)四(si)兩撥千斤的驚喜。陳松老師(shi)的培訓以實操及工(gong)具應用見長，全程案例及互動(dong)，不僅(jin)解決(jue)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)問(wen)題(ti)更(geng)能理(li)(li)順管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)思路，處(chu)處(chu)體(ti)現“落地”二字。更(geng)以其詼諧幽默、深入淺出的課程風格(ge)(ge)深得學員喜愛。
服務(wu)客(ke)戶：
金(jin)融類：工商(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農(nong)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中國銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、建設(she)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、諾亞(ya)財富、鉅派投(tou)資(zi)、哈爾(er)濱銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、哈爾(er)濱郵儲、天津(jin)農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、上海農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、深圳建行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、恒豐銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、唐山銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、遼寧中行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、大連(lian)中行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、邢臺(tai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、山東郵政、菏澤(ze)建行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、新(xin)疆農(nong)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、西寧興業(ye)、中信銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、北(bei)京(jing)中行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、北(bei)京(jing)建行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、融興村鎮銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、亞(ya)聯(lian)財小額貸款、惠業(ye)投(tou)資(zi)、冠豐投(tou)資(zi)、富滇(dian)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、徽商(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中國人壽、新(xin)華保(bao)險、泰(tai)康人壽等
醫(yi)藥類：珍寶島藥業、步長(chang)制藥、葵花(hua)藥業、駝(tuo)人(ren)集團、百(bai)隆醫(yi)藥、十堰和協醫(yi)院(yuan)、友誼醫(yi)院(yuan)、嵩山醫(yi)院(yuan)、心諾普醫(yi)療等
能源航(hang)天類：中(zhong)國航(hang)天、中(zhong)國節能、中(zhong)石(shi)油(you)、中(zhong)石(shi)化、中(zhong)糧(liang)集團、、長慶(qing)油(you)田、三(san)一重工、北控集團等
通(tong)信IT、電力類：中國移動(dong)、中國電信、中國聯通(tong)、方正寬(kuan)帶、國家電網、國華電力、南(nan)方電網、寧夏電網、達爾(er)凱熱力等
汽(qi)車類：北(bei)京奔馳、廣(guang)汽(qi)集團、現(xian)代汽(qi)車、長春一汽(qi)、北(bei)汽(qi)集團、東風汽(qi)車等
互聯(lian)網類：京東、餓(e)了(le)嗎、果(guo)核信息(xi)科(ke)技、商動(dong)互聯(lian)網信息(xi)、金瑞龍、萬(wan)德(de)等
其他類 : 江南布衣、圣奧集(ji)(ji)團、業(ye)(ye)之(zhi)峰(feng)、谷潤(run)陽光、哈飛實(shi)業(ye)(ye)、中北鐵塔、名仁(ren)國(guo)際、中山航(hang)服、紅旗(qi)茂(mao)商業(ye)(ye)城、金安(an)集(ji)(ji)團、神舟(zhou)實(shi)業(ye)(ye)、申格體育、龍江衛視(shi)、樂(le)辰科技(ji)、北京給(gei)排水、鋼研納克、新東網、天聞數碼、弘遠(yuan)泰斯、富力(li)地產、招金集(ji)(ji)團、天康(kang)生物、深圳航(hang)空、、北京出版、蒙牛、京東方(fang)、雨潤(run)集(ji)(ji)團、益海嘉里、東方(fang)集(ji)(ji)團、希波集(ji)(ji)團、洽洽食品、天順源、太白人家酒、復(fu)星集(ji)(ji)團等
客戶反饋(kui)：
.哈(ha)飛實(shi)業(ye)發展有(you)(you)限公司(si)董事長 金繼宏：陳老師(shi)的(de)(de)課很有(you)(you)特點，最重(zhong)要的(de)(de)是有(you)(you)方法論的(de)(de)轉(zhuan)移，實(shi)操性很強，真能幫助企業(ye)解決問題。
.谷(gu)潤陽光科技有限公(gong)司(si)總經理 何明明：陳老師(shi)已經成(cheng)為了(le)(le)我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)一員，我(wo)們(men)已經離不開他(ta)了(le)(le)。
.百(bai)隆醫藥(yao)連鎖有限公司總經理 朱永春：以前一直困擾企(qi)業的(de)薪酬和績效(xiao)問(wen)題，在陳(chen)(chen)老(lao)師的(de)講解中，終于找(zhao)到了*的(de)解決辦法，感謝陳(chen)(chen)松老(lao)師。
.西安靈燕廣告(gao)有限公司總(zong)經理(li) 閆(yan)埕(cheng)瑜：老(lao)師授課認真(zhen)，很(hen)有風范，培訓的(de)內容貼合(he)實(shi)際，針對(dui)性強，風趣(qu)幽默。在一個個案例(li)和故事中讓我們(men)得到了(le)啟(qi)發和收獲。
跨部門溝通、協作與沖突處理公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235797.html
已開課時間(jian)Have start time
- 陳老師
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