績效指標的設置與管理
講師：劉(liu)峰松 瀏覽次數(shu)：2623
課程描述(shu)INTRODUCTION
績效指(zhi)標的(de)設置與管理培訓
培訓講師：劉峰(feng)松
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效指標的設置與管理培訓
課(ke)程收獲:
1.讓領導(dao)知道：
1）績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)要與企業(ye)文化、企業(ye)管理現狀(zhuang)、企業(ye)戰略(lve)、企業(ye)的(de)任務(wu)、企業(ye)的(de)工作目標(biao)相(xiang)符合；
2）績效指標的著(zhu)眼點除了業(ye)績與效果，還(huan)有組織職能、員工能力、員工心(xin)態以(yi)及一(yi)票否(fou)決性(xing)關鍵工作內(nei)容(rong)； 3）績效指標是(shi)一(yi)個結構性(xing)的體系，不是(shi)一(yi)個名稱；
4）績效指標要有一定的(de)穩定性；
5）績(ji)效(xiao)指標需要適(shi)應(ying)公司績(ji)效(xiao)管理需要而調整；
6）績效指標的每個(ge)構成要素都貫穿(chuan)著公司的管理思想；
2讓員工知道(dao)：
1）績效指標代(dai)表公司(si)對(dui)組織(zhi)現狀的(de)認識；
2）績效指標代表(biao)公司對員工的認知(zhi)；
3）績效指標(biao)是(shi)公司對員工的期(qi)望；
4）績(ji)(ji)效指標貫穿公司對績(ji)(ji)效管(guan)理(li)時段的規劃(hua)與期待；
5）績效指(zhi)標(biao)是(shi)公司(si)與員工共同設置(zhi)的；
3.行為與(yu)心態效果
1）掌握績效指標設置與管理(li)的思(si)想基礎；
2）掌握績效(xiao)指標設置與管理的(de)實用(yong)技巧；
3）通過“知行合一(yi)”，管理員工行為與效果達(da)成績效管理的目的
授課時間：2天*6小時/天
課程大綱：
開題(ti)故事:黑人(ren)的故事。
植入疑問(wen):哪種方(fang)(fang)法能夠最快到(dao)達目標(目標決定實現(xian)的方(fang)(fang)式）。
開題案例：兩(liang)種完全(quan)不同的新業務員績效指(zhi)標體系。（兩(liang)種完全(quan)不同的績效思(si)想）
1 績效(xiao)管理是什么
1）什(shen)么是績效？績效的外在(zai)表現與內在(zai)實質。
2）什么是(shi)績(ji)效管(guan)理(li)(li)。績(ji)效管(guan)理(li)(li)是(shi)一(yi)個(ge)系統。績(ji)效管(guan)理(li)(li)是(shi)實(shi)現組織戰略(lve)及(ji)員(yuan)工(gong)職業(ye)規劃(hua)的手段。績(ji)效不(bu)是(shi)事務管(guan)理(li)(li)、不(bu)是(shi)業(ye)績(ji)考核(he)、不(bu)是(shi)記黑賬(zhang)。
2 績(ji)效管(guan)理(li)的目的
1）戰略目的
2）管(guan)理(li)目的
3）發展目的。
3 績效管(guan)理(li)的體系(xi)
1）績效管理體系由績效管理的管理目標(biao)、實(shi)施機構、實(shi)施制度(du)與(yu)流程以及績效結果(guo)應用組成。
2）績效管理體(ti)系決(jue)定(ding)績效指標(biao)單元體(ti)系的(de)構成。
A.對(dui)指標承擔者(zhe)(zhe)（被(bei)考核者(zhe)(zhe)）設置的(de)影響
B.對數據來源的設置(zhi)的影響
C.對數(shu)據(ju)提供者的(de)設置的(de)影響
D.對考核關系的設置的影響
E.對目標值(zhi)的(de)設置的(de)影響
F.對權重(zhong)的設(she)置(zhi)的影響
G.對考核周期的設置(zhi)的影(ying)響
H.對數(shu)據應用的設置的影響(xiang)
3）如何確定(ding)績(ji)效管理(li)目標。
4）績效管理的實施(shi)機(ji)構有哪些(xie)。
5）績效管(guan)理的實施(shi)制度應該有(you)哪(na)些。
6）績效管理的(de)結構性(xing)流程(cheng)：
A.明確企(qi)業使命、戰略(lve)、行為規范等核心(xin)文化體系
B.制訂并宣貫企業制度、流程等中(zhong)間文化體系
C.建設并(bing)宣貫符合核心文化(hua)、中間文化(hua)層要求并(bing)能夠有物質文化(hua)層支持的績(ji)效標(biao)準、考評(ping)規則、績(ji)效激勵辦法
D.保持績(ji)(ji)(ji)效監(jian)控、績(ji)(ji)(ji)效指導與績(ji)(ji)(ji)效溝(gou)通
E.在(zai)績(ji)效(xiao)(xiao)評估的(de)基礎上(shang)進行績(ji)效(xiao)(xiao)運(yun)用與績(ji)效(xiao)(xiao)體(ti)系的(de)調整。
7）績效考(kao)評(ping)的結果可以(yi)應(ying)用在哪些(xie)方(fang)面。
4 績(ji)效(xiao)指標的構成與(yu)各要素的作(zuo)用
1）績效指標的(de)構成與績效指標單元的(de)構成
A.KPI（關(guan)鍵績(ji)效指標）的來源與作(zuo)用與使用環境(jing)。
B.PRI（組織職能指標(biao)）的來源與作用與使用環境。
C.PCI（崗位勝任力指標）的來源與(yu)作(zuo)用(yong)(yong)與(yu)使用(yong)(yong)環(huan)境。
D.WAI（工(gong)作(zuo)態(tai)度指標）的來源與作(zuo)用(yong)與使用(yong)環(huan)境。
E.NNI（否決指標）的來源與作用與使用環(huan)境。
2）績效指標(biao)各單(dan)元(yuan)要素構成與作用
A.被考(kao)核(he)人(ren)
B.指(zhi)標(biao)名稱
C.指標指向(xiang)
D.測評(ping)工具
E.數據來(lai)源
F.數據提(ti)供者
G.權重
H.目標(biao)值
I.考核周期
J.考評者
K.數據應用
5.績效指標的產生(sheng)：調研與設置
1）什(shen)么是績(ji)效(xiao)思想(xiang)。
2）績效思想(xiang)決定績效體系構(gou)成。
3）組織戰略(lve)的類型(xing)以及對(dui)績效思想的影響。
4）績效(xiao)指(zhi)標設計(ji)的SMART原則。
5）績效指(zhi)標設計的另一(yi)種原則（清華大學盧(lu)紀華教(jiao)授(shou)對(dui)SMART原則的完善）
6）績(ji)效指標單元(yuan)的設計原則(ze)。
A.定量準確
B.先(xian)進合理
C.突出特點
D.簡單扼要(yao)
E.績(ji)效指標的制訂責任者。
HR、考核者與內(nei)部客戶
F.被考核者
7）什么是績效計劃。
A.績效計劃(hua)的內(nei)容(rong)
B.績效計劃(hua)的原則。
價值導向原則 符合公司愿景、價值觀、戰(zhan)略(lve)；
流程系統原(yuan)則 ; 與(yu)戰略規(gui)劃(hua)、運營計劃(hua)、公司制(zhi)度相銜接；
整合(he)一(yi)致原則 圍繞公司(si)的發展目標(biao)，自上而下(xia)逐層進行分解、設計和選擇；
突出(chu)重點原則 突出(chu)關鍵，突出(chu)重點；
可(ke)控(kong)可(ke)行原則 員工能夠(gou)控(kong)制的，經過努力能夠(gou)達到；
全員參(can)與原則 既實事求是，又(you)知行合一；
適(shi)度激勵原則 激勵先進、鞭策后進、財務允(yun)許、持(chi)續發展；
客觀公(gong)正(zheng)原則 考核過程(cheng)公(gong)正(zheng)，考評結果公(gong)正(zheng)，績效(xiao)應(ying)用公(gong)正(zheng)；
綜合平衡原則 合理權衡考核項目與其它工(gong)作的關系(xi)；
專屬定制(zhi)原則 績效(xiao)指標體系符合被考核者(zhe)的職位(wei)與(yu)工作特點。
簡便高效原則 績效管理不能(neng)嚴重干擾其它工作。證據(ju)提供與運算應方便運作。
C.績效計劃制訂“十步驟”。
D.如何確(que)定績效管(guan)理目標。
確定素養、行(xing)為、業績的要求(qiu)與標(biao)準；
制(zhi)定提高(gao)業績、提高(gao)技能、豐富素(su)養、管理(li)心態、引導結果的(de)績效管理(li)思想；
提出培育、提高、檢驗、運行(xing)、解決、執行(xing)以及達到的(de)具體(ti)工作目標；
確定(ding)階段性(xing)的績(ji)效管理目標；
8）績(ji)效指標體(ti)系的(de)設計方法與適用范(fan)圍
A.要(yao)素圖示法
B.問卷調(diao)查法(fa)
C.個案(an)研(yan)究(jiu)法(fa)
D.面談(tan)法
E.經驗總結法(fa)
F.頭(tou)腦風暴法。
9）如何確定績效指標(biao)體系與績效單元結構(gou)。
10）績效指標體系(xi)的設計方法
A.KPI（關(guan)鍵績效(xiao)指標(biao)）的(de)設計方法
B.PRI（組織(zhi)職(zhi)能(neng)指標）的設(she)計方(fang)法
C.PCI（崗位勝(sheng)任力指標(biao)）的設計方法
D.WAI（工作態度指標）的設計(ji)方法
E.NNI（否決指(zhi)標）的設計方法(fa)
F.績效指標(biao)各(ge)單元要素構成的設計方法
被考核人(ren)的設計方(fang)法
指標名(ming)稱(cheng)的設計方(fang)法(fa)
指標指向(xiang)的設(she)計方法
測評工具(ju)的設計方法(fa)
數據來源的設計方法
數據提供者的設計(ji)方法
權重的設(she)計方法
目標值的設計方法
考核周期的(de)設計(ji)方法
考(kao)評者的設(she)計方法
數據應用的設計(ji)方法(fa)
G.各(ge)部(bu)門、員工之間(jian)績(ji)效計劃的(de)整合的(de)內容、原(yuan)則與(yu)方法(fa)。
6.績(ji)效指標的生命(ming)力管理
1）績效(xiao)施(shi)行
2）績效監控
3）績效指導
4）績(ji)效溝通
5）績效取(qu)證
6）績(ji)效(xiao)考評
7）績(ji)效運用
8）體(ti)系調整
9）什么是績效指(zhi)標(biao)庫
10）績效(xiao)指(zhi)標(biao)(biao)庫與考(kao)核表指(zhi)標(biao)(biao)的關系(xi)。
11）如何(he)建立績效指標庫。
12）如何設置績效考核表
7.績效指標設置(zhi)與管理實操(以(yi)生產性(xing)企業(ye)為例）
1）研發(fa)管理部門(men)指標的設計(ji)
2）工藝管理部門(men)指標的設計
3）質量管理部(bu)門指標的設計(ji)
4）供(gong)應管理部門指標(biao)的(de)設計(ji)
5）營銷管理部門指標的設計(ji)
6）生產(chan)管理(li)部門指標的設計
7）人力資源部門指標(biao)的設計
8）行政后勤(qin)部門指標的(de)設計(ji)
9）說說你的公司、部門的績(ji)效指標。大(da)家猜一猜你的的管理思想、管理目標。
10）績(ji)效(xiao)指(zhi)標是否(fou)都(dou)要量(liang)化(hua)。
11）制度的生(sheng)命歷(li)程。
12）績(ji)效指標的(de)生命(ming)力取決于指標導演的(de)工作是否(fou)精彩(cai)。
績效指標的設置與管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235705.html
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