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公共關系戰略和實務培訓

課程大綱： 
第一部分：公共關系 
一、公共關系管理的概念 
1、公共關系管理概念 
2、對公共關系的誤解 
誤解之一：公關=商業賄賂、走后門 
誤解之二：公關=男女色情引誘 
誤解之三：公關=廣告宣傳、媒體炒作 
3、公關關系的三種含義 
公關關系狀態 
公關關系活動 
公(gong)關(guan)關(guan)系學(xue)科(ke) 

二、公共關系管理的要素和模式 
1、公關關系管理的基本要素、組織 
公眾關系和組織的傳播行為 
系統管理和傳播溝通 
良好的公眾關系 
2、公關關系管理模式的演變 
技巧型公共關系模式 
技術型公共關系模式 
管理型公共關系模式 
管理型公(gong)共關系出(chu)現的原因 

三、媒體關系的建立 
1、媒體的功能與基本運作方式 
媒體受哪四種力量左右？ 
北京媒體：上面沒說不行就行？ 
上海媒體：上面說行才行？ 
深圳媒體：上面說不行也行？ 
2、媒體組織類別及運作特點 
3、記者圈五大潛規則 
4、正確把握與記者的關系 
5、如何(he)維護與記者的關系 

四、政府公關溝通 
1、中國政府運作的特點 
2、中國政治權力的特點 
3、中國官場的潛規則 
4、政府公關的關鍵 
5、政府公關的步驟 

第二部分：危機管理 
一、危機管理與危機預警機制的建立 
1、有關危機的三個法則 
海恩法則？ 
蝴蝶效應？ 
墨菲定律？ 
2、受眾接受信息途徑的變化 
3、危機狀態下的利益相關者 
4、危機管理的六大原則 
5、什么是中國式危機公關？ 
6、危機預警系統的建立 
風險信息收集的方法與渠道是什么？ 
預警機制建立的內部架構設計的關鍵點？ 
危機管理小組的人員構成？ 
危機管理小組的負責人應當由誰擔任？ 
危機預(yu)警的五大信(xin)號？ 

二、危機處理的應對原則 
1、第一時間原則 
兩個第一：第一時間、第一現場 
兩個馬上：馬上上班、馬上處理 
第一時間是多長時間？3小時？6小時？24小時？ 
第一時間通過什么渠道發出自己的聲音 
新聞發布會已經過時？ 
應對輿情(qing)危機，態(tai)(tai)度至(zhi)關重要，沒結論有態(tai)(tai)度 

2、真實坦誠原則 
態度決定一切？真相是最好的告知？ 
可以不說但千萬不能說謊 
危機處理的關鍵？ 
溫總理的“五真”特點 
哈爾濱水危機的啟示 
3、第三方原則 
自己說一萬句不如第三方說一句 
危機中的信任排名？哪些人適合做第三方？ 
如何尋找組織的“第三方”？ 
第三方的典型特征 
與第(di)三方的溝通原則? 

4、息事寧人原則 
不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴 
不要采取對抗的方式？溫和的語言遠勝于雄辯 
理(li)(li)直(zhi)氣(qi)壯在(zai)心？理(li)(li)直(zhi)氣(qi)和在(zai)表？ 

5、口徑統一原則 
一個出口 
一個口徑 
了解口徑 
制定口徑 
嚴格按照口徑說話 
前后一致 
記住說過的(de)話 

6、留有余地原則 
話不要說得太滿 
速報事實，慎報原因 
領導人不要擔任新聞發言人 
沒有回旋的余地 
領導人(ren)不(bu)擔任新聞人(ren)那(nei)做什么(me)？

公共關系戰略和實務培訓