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處理公共關系課程

【課程背景】
項目經(jing)理(li)在工(gong)程(cheng)(cheng)施(shi)(shi)工(gong)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)起著重(zhong)要(yao)(yao)(yao)作(zuo)(zuo)用(yong)，是(shi)施(shi)(shi)工(gong)項目實(shi)施(shi)(shi)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)所有(you)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)總負(fu)責(ze)人，在工(gong)程(cheng)(cheng)建設過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)起著協調各方面關(guan)系、溝通技術、信息等方面的(de)(de)(de)紐帶作(zuo)(zuo)用(yong)，在工(gong)程(cheng)(cheng)施(shi)(shi)工(gong)的(de)(de)(de)全過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)處(chu)(chu)(chu)于(yu)十分重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)地位。項目經(jing)理(li)的(de)(de)(de)職責(ze)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)性質決定了他必(bi)須具有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)個人素質、良(liang)好的(de)(de)(de)知識結構、豐富(fu)的(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)(cheng)經(jing)驗、協調和(he)組織能(neng)力以及良(liang)好的(de)(de)(de)判斷力。實(shi)踐證明，任(ren)何一(yi)種(zhong)能(neng)力的(de)(de)(de)欠(qian)缺都會給項目帶來影響，甚(shen)至導(dao)致項目的(de)(de)(de)失(shi)敗(bai)。因此項目經(jing)理(li)在工(gong)程(cheng)(cheng)實(shi)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)不僅(jin)要(yao)(yao)(yao)利用(yong)自己所掌握的(de)(de)(de)專業知識、靈活(huo)*地處(chu)(chu)(chu)理(li)發生的(de)(de)(de)各種(zhong)情(qing)況，還要(yao)(yao)(yao)在工(gong)程(cheng)(cheng)施(shi)(shi)工(gong)管(guan)理(li)中(zhong)就要(yao)(yao)(yao)處(chu)(chu)(chu)理(li)好各種(zhong)關(guan)系。

【課程大綱】
一、項目經理處理不好公共關系會造成什么后果？
1.導致企業名譽受損
2.企業市場份額縮水
3.項目停滯無法進展，帶來巨大的經濟損失
4.項目經理自身職(zhi)業發(fa)展受(shou)限

二、項目經理在處理公共關系時的現狀問題分析？
1.項目經理年輕化，處理突發問題沒有方向，無從下手
2.項目經理不被業主、監理認可
3.項目經理膽小怕事，謹小慎微，沒有決策和組織能力
4.項目經理容易走極端，不考慮后果，容易義氣用事，造成無法挽回的后果
5.項目經理沒有責任心、沒有耐心，比較情緒化，沒有擔當
6.項(xiang)目經(jing)理權利和責(ze)任(ren)不(bu)明確，導致(zhi)項(xiang)目經(jing)理內卷(juan)嚴(yan)重(zhong)、遇事互相推諉(wei)

三、處理好公共關系對負責人的素質要求
1.有項目所在地的工作經驗，有必要的人際關系溝通技能
2.對內具有組織管理能力
3.有責任心、有抗壓能力
4.有降本增效的責任心和態度
5.遇事沉著冷靜，獨立工作能力強
6.對外善于處理公共關系
7.作為項目經理，必須熟悉工程所在地有關的法律、法令，了解有關的稅收、海關、交通、簽證、工作許可條件等規定
8.不極端，不剛愎自用
9.具有工程學科相關專業知識以及實戰技能
10.有善于處理沖突和突發事件的能力
11.具有對外公關的能力
12.具有廉潔奉公，不徇私舞弊的優秀品質和職業素養
13.熟悉環境和項目
14.認真做好開工前的準備工作
15.虛心聽取專家意見
16.工程結算、索賠不能掉以輕心
17.質量、安全工作常抓不懈
18.嚴格控制工程(cheng)成本

四、項目內部人際關系的協調
1.項目經理與技術專家的協調
2.項目經理部與企業管理層關系的協調
3.項目經理部與材料供應商關系的協調
4.項目經理部與分包人關系的協調

五、危機處理原則
1.危機預測的原則
2.實事求是的原則
3.應急的原則
4.積極行動的(de)原(yuan)則

六、危機處理的一般程序
1.采取緊急措施，防止事態發展
2.坦誠告知，表明誠意
3.調查情況，收集信息
4.針對對象，確定(ding)對策(ce)

七、項目外部公共關系的協調
1.項目經理與業主之間的協調
2.項目(mu)經理與監理機構關系的協調

八、項目經理如何處理公共關系危機
1.正確處理危機公關與履行施工合約之間的關系
2.正確處理危機公關與項目成本管理之間的關系
3.正確處理危機公關與提升企業社支信譽之間的關系
4.項目經理在事發后第一時間到達第一現場面對媒體和公眾
5.在事實真相沒有調查清楚前，要做到對公眾不傳達不實信息，不編虛假理由，不發表不準確信息
6.對待媒體的提問，回答要盡量簡單直接，對具體問題不作推斷，不推掉責任，不加任何評論或觀點。
7.充分利用公共中(zhong)介資(zi)源(yuan)，具體(ti)地說，就是邀請公正、權(quan)威(wei)性機構幫助調查和解決(jue)危機。

九、案例分析(xi)(xi)：結合講師實戰經(jing)驗分享、探討(tao)，也(ye)結合企(qi)業目前正在亟待解決的案例進(jin)行分析(xi)(xi)，給出(chu)具體解決方案、建議(yi)。

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