跨部門溝通管理
講師(shi)：楊悅瀾 瀏覽(lan)次數：2552
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
跨部門溝通管理培訓課
培訓講師：楊悅瀾(lan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通管理培訓課
課程大綱
單元(yuan)一、有影(ying)響力的溝通技(ji)巧才能解(jie)決(jue)問題
1-1溝通不是有什么說(shuo)什么，而是要發揮影響力(li)
(案例)為(wei)什么我說了老半天，對方卻不為(wei)所動
1-2溝(gou)通的價值在(zai)于縮短雙方(fang)的心理(li)距離(li)
溝通從心(xin)開(kai)始(shi)，哪顆心(xin)?
溝通不只傳遞信息還有情(qing)感
1-3每個人(ren)溝通時，都說(shuo)二種(zhong)話~口話、心(xin)話
溝通冰山理論
1-4溝通(tong)的常見誤(wu)區與正確認(ren)知
溝(gou)通是(shi)有針對性的(de)說話
溝(gou)通是要說對(dui)方聽的(de)進去的(de)話
溝通是(shi)要聽(ting)出(chu)對方心中的話
1-5跨部門溝通的困難(nan)在哪里?
1-6跨部門溝(gou)通問題的原因分析(xi)
1-7探討溝通二(er)大力量(力場(chang)分(fen)析)
溝通阻力
溝通助(zhu)力(li)
1-8跨部門溝通問題案例研討(tao)
尋求他部門的協助卻(que)得不到響應
雙方各持(chi)已見影響項(xiang)目(mu)執行進(jin)度(du)
開(kai)會中(zhong)為責(ze)任歸(gui)屬爭(zheng)執不下
單元二、團隊(dui)協(xie)作意(yi)識與(yu)跨部(bu)門溝通
2-1培養團隊協作意識
2-2 推展內(nei)部(bu)客戶服務理念與行動(dong)
2-3 以跨部門(men)服務為導(dao)向的組織團隊建(jian)設(she)
2-4 跨部門溝通的成(cheng)功關(guan)鍵
建立合作關系
培養團隊(dui)協作意識
加強非正式溝通
鼓(gu)勵建設性(xing)的沖突(tu)
換位思考，了解雙方(fang)需求
全位(wei)思考，以公司整體利(li)益出發
2-5跨部(bu)門溝(gou)通的技(ji)巧(qiao)
先付出(chu)(用心(xin)經(jing)營良好的人際(ji)關系)
先(xian)給對方準(zhun)備好(hao)/事(shi)前(qian)溝通(先(xian)打招(zhao)呼)
給(gei)對方有幫(bang)助你(ni)的(de)理由(you)(好處(chu)、壞處(chu))
洞察雙方需求(需要、恐懼)
找出雙(shuang)方共同的目標
找出雙方共同的利(li)害
每(mei)次當對(dui)方幫(bang)忙后，要感(gan)謝對(dui)方
有技巧地歸功于(yu)他人，給對方肯定反饋
單元三、跨部門之沖突管理
3-1正確面(mian)對跨部門沖(chong)突(tu)
跨部門的沖突現象有哪些
跨部門(men)沖突(tu)的發生原因為何
建立(li)對(dui)沖突的(de)正確認知(zhi)
3-2實務上為什么不能做好沖突管(guan)理
為什么有(you)些成員不能接受別人的批評
為什么(me)有些成員缺乏換位思考
為什么不能提出建設(she)性的(de)批評
為什么不能(neng)在(zai)適當時機(ji)處(chu)理沖突
為什么在沖突(tu)中不能保持客觀
為什么在沖突中(zhong)不能建立共(gong)識(shi)
3-3沖突管理策略(lve)
策略(1)~順從
策略(2)~對(dui)抗(kang)
策略(lve)(3)~逃避
策略(4)~合作
策略(lve)(5)~妥協
工具運用：沖突分(fen)析表
3-4有效處(chu)理沖突的六種解決方法
映對情(qing)緒法
柔性溝通(tong)法
人際風格法
需求診(zhen)斷法
換位轉念法(fa)
雙贏(ying)協商(shang)法(fa)
跨部門溝通管理培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235673.html
已開課時(shi)間(jian)Have start time
- 楊悅瀾
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 破解超級溝通 夏國維
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧(long)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧(long)