KPA關鍵績效事件--非業務部門績效目標設定
講師(shi)：陳(chen)鐳 瀏覽次數：2643
課程描述INTRODUCTION
非業務部門績效(xiao)目標設定(ding)培訓
培訓講師：陳鐳(lei)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非業務部門績效目標設定培訓
課程(cheng)大綱
一、目前(qian)存在的績效困境
時間：第一天(tian)上午(wu)9：00—10：30
BSC平(ping)衡記分卡沒有(you)平(ping)衡的內容
對個(ge)人(ren)的考核做不到(dao)四個(ge)維度
中(zhong)國企業(ye)缺乏(fa)戰(zhan)略與愿景
缺(que)失“文化認同”考核
KPI關(guan)鍵績效指(zhi)標的誤(wu)區
為KPI而(er)KPI
對(dui)非業務部門不(bu)能有(you)效量化
3、OKRGOOGLE考核
過于小眾化
O可以(yi)不量(liang)(liang)化，但KR還是要關鍵指(zhi)標量(liang)(liang)化
并不是(shi)績效(xiao)考核(he)工(gong)具(ju)，分數不重要(yao)
解決問題：
績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)限入(ru)困(kun)境的(de)(de)原因(yin)是什么(me)。目(mu)前主流的(de)(de)績效(xiao)工具，都(dou)無法(fa)擺脫因(yin)為考(kao)(kao)核(he)指(zhi)標(biao)要(yao)(yao)量(liang)化，而限入(ru)的(de)(de)困(kun)境，無法(fa)滿足(zu)企業在績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)方面的(de)(de)需要(yao)(yao)，要(yao)(yao)么(me)過于小眾，要(yao)(yao)么(me)為量(liang)化而量(liang)化不能(neng)解決許多實(shi)際的(de)(de)績效(xiao)提升(sheng)問題，要(yao)(yao)么(me)缺乏理論基礎，這些都(dou)是影(ying)響到績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)與管理的(de)(de)有效(xiao)實(shi)施的(de)(de)原因(yin)。
二、如何突破績效困(kun)境
1、管理要可衡(heng)量
時間：第一天上(shang)午(wu)10：45—12：00
A、能量(liang)化盡量(liang)量(liang)化
B、不能量化要細化
C、不能細化要流程化
2、KPA（KeyPerformanceAffair）關鍵績效事(shi)件
A、可挑戰(zhan)事件
B、日常事(shi)務
C、不可接受(shou)事(shi)件
3、案例解讀(du)
時間：第一天下(xia)午1：30—3：00
A、網管的JD描述
B、用(yong)KPI和KPA二種工具對網(wang)管進行(xing)考核
C、對比總(zong)結
4、小組練習
時(shi)間：第一(yi)天下午3：15—5：00
5、KPA與不同績效(xiao)工具的(de)組合(he)運用
時(shi)間：第一(yi)天下午5：00—5：30
A、KPI適用對象
B、KPA適用對象
C、BSC適用對象(xiang)
解決問(wen)題(ti)：
通(tong)過系統介紹(shao)KPA（KeyPerformanceAffair）關鍵績效事(shi)件(jian)的工具，從理論到案例的解讀，并(bing)通(tong)過學員自己課堂練習，如何圍繞“可挑戰事(shi)件(jian)、不(bu)可接(jie)受事(shi)件(jian)和日常事(shi)務”三個方面，來學會設定非業務部門的績效指標。
三、KPA的二(er)個考核維度
時(shi)間：第一天上午9：00—10：30
1、文化認同(tong)評價(jia)
A、什么是文化認同
B、如何提(ti)煉文化(hua)認同
2、績效(xiao)產出評價(jia)
A、什么樣的(de)績(ji)效是(shi)優(you)秀
B、什么樣的績效(xiao)是平庸
解(jie)決問題：
將文(wen)化認(ren)同(tong)納入到(dao)(dao)績效(xiao)考核中，從而使得(de)文(wen)化能夠有(you)鏟得(de)與績效(xiao)結合，真正做到(dao)(dao)文(wen)化落地的(de)可操作性，并(bing)在(zai)績效(xiao)體(ti)系中可以不(bu)斷加(jia)強，具有(you)更為(wei)深刻的(de)引導文(wen)化得(de)以鞏固，成為(wei)行為(wei)的(de)一部分。
四(si)、績效(xiao)模(mo)型及應(ying)用(yong)
時間(jian)：第二天上午10：45—12：00
四個象(xiang)限(xian)五種(zhong)人(ren)
Ⅰ明日之(zhi)星
Ⅱ金牛員工
Ⅲ害(hai)群之(zhi)馬
Ⅳ危(wei)險人物
Ⅴ迷途羔(gao)羊(yang)
解決問題(ti)：
將績(ji)效(xiao)(xiao)結果有效(xiao)(xiao)的應用(yong)到不同的人群，從而達(da)到績(ji)效(xiao)(xiao)結果有針對性(xing)的應用(yong)，解決了(le)績(ji)效(xiao)(xiao)落地，通過這(zhe)個績(ji)效(xiao)(xiao)模型，能夠給(gei)到企業帶來(lai)有效(xiao)(xiao)運用(yong)。
五、績效管理循環
時間：第(di)二(er)天下午1：30—3：00
1、績效目標設定
A、魚骨圖
B、思維導圖
C、決策樹圖(tu)
D、5W2H
2、案例演練(lian)
3、績效考(kao)核
A、績效考核周期
B、績效考核層級
C、績效(xiao)考核分數
4、績效反饋與溝通(tong)
時間(jian)：第二天下午3：15—5：30
A、績效評價
B、績效(xiao)面談
C、案例(li)演練
5、績效獎懲(cheng)
A、績(ji)效獎金如(ru)何分配
B、績效(xiao)懲處(chu)
解決問題：
將(jiang)績效(xiao)管理的(de)整個循環(huan)中，讓學員(yuan)知道績效(xiao)不是(shi)(shi)僅僅評個分數而已，更為(wei)重(zhong)要的(de)是(shi)(shi)要掌握績效(xiao)面(mian)談技巧，將(jiang)績效(xiao)持(chi)續改進的(de)循環(huan)做到實處(chu)。
六、案例分享
非業務部門績效目標設定培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235652.html
已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 陳鐳
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