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大客戶關系的分層突圍培訓

【課程背景】
本課程既從(cong)宏(hong)觀(guan)層面系統的(de)解析(xi)了(le)影響客戶成交的(de)各個關(guan)鍵(jian)決策(ce)角(jiao)色，并從(cong)情報(bao)網絡布局(ju)(ju)、關(guan)鍵(jian)人布局(ju)(ju)、從(cong)識局(ju)(ju)、破局(ju)(ju)等方面給學員一整套宏(hong)觀(guan)布局(ju)(ju)策(ce)略與(yu)方法；同時又從(cong)微觀(guan)角(jiao)度深度剖析(xi)不同決策(ce)角(jiao)色內心深層次的(de)本源(yuan)性需求，找到(dao)(dao)影響決策(ce)的(de)關(guan)鍵(jian)要素，并制定針對關(guan)鍵(jian)要素的(de)攻(gong)關(guan)策(ce)略和方法，讓客戶快(kuai)速(su)與(yu)我(wo)們走向雙(shuang)贏，堅定的(de)成為(wei)我(wo)們的(de)支持者，幫助學員快(kuai)速(su)的(de)拿到(dao)(dao)訂單。

【課程目標】
1、系統的認識到傳統關系營銷的誤區，建立新型關系營銷的新思維。
2、認識到影響成功銷售的各關鍵決策角色，做到提前布局，防患于未然。
3、真正了解影響不同決策角色的核心按鈕，真正找到關系突破的核心要決。
4、掌握不同高(gao)層的決策風格，不同的溝通術與攻心術，快速突破關(guan)鍵(jian)人信任

【課程特色】
課程有深度：本課程是國內研究大客戶銷售最有影響力、*深度的系列課程之一，其課程設計遵循國際上通用的案例研究五步架構：案例研討—問題分析—解決方案—實際運用—提供工具。
訓練有特色：培訓以工具流帶動理念提升，并以實際案例解讀、小組討論、多媒體演示、沙盤推演、情景互動等多種教學方式，讓學員打開心門與老師一起思考、一起互動，讓學員真正掌握大客戶銷售八大核心武器。
講師更實戰：講師有15年的營銷實戰經驗和9年營銷管理經驗， 6年研究工業品營銷的背景， 5年工業品營銷培訓與咨詢經歷。
工具可(ke)落(luo)地：本課程近(jin)幾(ji)年(nian)已經(jing)被(bei)200多(duo)家企(qi)業培訓(xun)(xun)后落(luo)地推進(jin)，全(quan)面提升了銷售(shou)團隊的整(zheng)體客戶攻關能力，且可(ke)對學員參加訓(xun)(xun)練前(qian)與(yu)參加訓(xun)(xun)練后的“項目(mu)跟(gen)單成功率”進(jin)行(xing)先后對比(bi)，可(ke)進(jin)行(xing)訓(xun)(xun)前(qian)與(yu)訓(xun)(xun)后的成果檢測。

【學習對象】
大額產品銷售企業總經理、營銷總監、銷售工程師、銷售主管、銷售經理、營
銷總監、售前技術工程師等
【標準課時】2天 （12小時）
【授課方式】采取(qu)“培”與“訓”相結合的形式(shi)，“實戰演練+現(xian)場輔導+工(gong)具落地+行動(dong)計劃(hua)”四位一體(ti)的咨(zi)詢式(shi)培訓模式(shi)

【課程大綱】
第一章 大客戶攻關之“基本認知與體系架構”
第一節 傳統關系營銷的誤區
1、傳統關系營銷的七大工具
2、傳統關系營銷的尷尬與困局
3、關系營銷的真諦與核心思想
4、“信任樹法則”在關系營銷中的應用
討論：傳統關系營銷帶來的困惑與弊端
第二節 新型關系營銷體系架構
1、完整的信息網絡是關系營銷的前提
2、精準的角色解讀是關系營銷基石
3、到位的攻關策略是關系營銷的抓手
4、有效過程管理是關系營銷的保障
體系(xi)(xi)架構(gou)(gou)：《關系(xi)(xi)營銷(xiao)體系(xi)(xi)架構(gou)(gou)圖(tu)》

第二章 大客戶攻關之“情報網絡構建”
第一節 有效發展內線
1、誰是我們發展內線的*人選
2、合格內線的“三維標準”是什么
3、發展內線的基本路徑與策略
4、如何培養內線，發揮內線*價值
5、多內線的組織內部布局原則
6、內線潛伏策略和自我保護意識培養
落地工具：《甄選內線三維模型》、《培養內線四層次》
第二節 培養得力教練
1、誰是能夠真正幫我們贏單的人
2、教練的定義與核心職責
3、合格教練必須具備的三個條件
4、如何捆綁教練，實現命運共同體
5、如何培養教練，防止出工不出力
6、如何驗證教練，以防“兩面三刀”
落地工具：《甄選教練三維模型》、《培養教練四度法則》、《驗證教練五步法》
第三節 構建非對稱情報網絡
1、結盟基層，夯實基礎信息渠道源
2、布局中層，關鍵核心位置巧妙埋線
3、逼圍高層，鎖住高層信息樞紐線
4、情報網絡實現的三大基本目標
落地(di)(di)工具(ju)：《非對稱情報網絡布局地(di)(di)圖》

第三章 大客戶攻關之“關鍵決策角色解讀”
第一節 關鍵決策角色解讀
1、哪些人影響到決策
2、客戶采購組織與決策鏈分析
3、項目中的“車馬炮士帥”
4、成功銷售的CUTE角色理論
5、小鬼也能拆散到手的鴨子
6、局里還有“潛伏者”嗎
落地工具：《客戶決策組織架構圖》、《五大關鍵決策角色解析圖》
第二節 角色職責與影響力解讀
1、五大買家角色職責解讀
2、角色影響力由何決定
3、決策影響力如何測試
4、決策影響力測試模型
落地工具：《決策影響力測試模型》
第三節 決策態度與支持度解讀
1、決策者真實態度由何決定
2、決策者真實態度如何衡量
3、決策者態度評估方格圖
4、決策支持度由何決定
5、真實的支持度如何評估
6、評估支持度的五緯模型
落地工具：《決策態度評(ping)估方格圖》、《決策支持度測試溫度計(ji)》

第四章 大客戶攻關之“攻關術”
第一節 尋找最真實的決策動力
1、 客戶價值決定出路嗎
2、決策有何隱性理由
3、決策的“冰山模型”
4、探尋決策者單一目標“概念”
5、探尋決策者個人“贏”的標準
落地工具：《單一目標概念的方格圖》、
《個人贏的五層次》
第二節 不同決策風格的溝通術與攻心術
1、客戶四大決策風格的有效識別
2、不同決策風格的“溝通術”
3、不同決策風格的“攻心術”
4、不同決策風格的日常互動策略
落地工具：《DISC性格分析模型》、《客戶關系拓展卡片》
第三節 客戶關系拓展的五階晉級法
1、從陌生到熟悉的“用勾下餌”策略
2、從熟悉到初步信任“信任樹”法則
3、從初步信任到情感的六大制勝法寶
4、從情感到四大死黨七大制勝策略
5、關系評估的五級行為量化標準
落地工(gong)具：《客戶關系(xi)五階梯行(xing)為量化表》、《客戶關系(xi)強化計劃表》

第五章 大客戶攻關之“高層突破”
第一節 高層（EB）解讀
1、高層在項目中的角色認知
2、組織對高層的角色要求
3、不同政商生態不同“贏”的標準
4、高層單一價值“概念”的區分
落地工具：《EB需求分析模型》
第二節 高層（EB）突破
1、巧妙約見高層“七劍下天山”
2、約見高層的五個細節
3、高層思考的六個問題
4、高層（EB）的溝通術
5、了解高層的行為風格
6、與高層日常互動的秘訣
落地工具：、《約見高層七大工具一覽表》
第三節 自我心魔突破
1、克服“懼上”心理暗疾，直擊高層
2、改變“乙方心態”，提升精神執行力
3、改變“思維方式”走進高層世界
4、樹(shu)立(li)*職(zhi)業信仰，用信仰影響行為

大客戶關系的分層突圍培訓