高效溝通與管理
講師(shi)：郭劍華 瀏覽(lan)次數(shu)：2543
課程描述INTRODUCTION
高效溝通與管理培(pei)訓
培訓講師：郭劍華
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
高效溝通與管理培訓
課程收獲(huo)
在溝通(tong)中學會(hui)把握主動，把握雙贏(ying)
開展有(you)效的部(bu)門內部(bu)溝通和部(bu)門間(jian)溝通
理解溝通的(de)關注點和(he)過程
在公司內建立起融洽的人際(ji)關系，營造優(you)良(liang)的工作(zuo)環(huan)境
課程大綱
單元一關注溝通—CARE
溝通(tong)的(de)概念（Cocept）
案(an)例分(fen)析(xi)：問題出(chu)在哪里
引導式(shi)討論：溝(gou)通的概念(nian)和核(he)心
識別(bie)溝通中的障礙
溝通(tong)的心態（Attitude）
小(xiao)故(gu)事：為什么不(bu)同(tong)
討論：溝通中(zhong)管理者應(ying)有的心態如何
講解：溝通的(de)心態要求(qiu)
溝通與人際(ji)關(guan)系（Relatioship）
練習：我的(de)利益相關(guan)人（Stakeholders）
介紹：情(qing)感(gan)銀行帳戶(hu)EBA
溝通(tong)的目的（Ed-result）
情境分析(xi)：他們溝通(tong)的結果如(ru)何
講解：溝通(tong)的目的性
JOE-HARRYWIDOW
單元二溝通的過程－PROCESS
語言溝通的漏斗
為什么員工的(de)工作總讓人不滿意？
為什(shen)么領導(dao)對我的工作不太(tai)滿意？
小組(zu)練習：如(ru)何(he)發(fa)布指令、下達任(ren)務更清晰
管理(li)者交代(dai)任(ren)務(wu)的原則與(yu)技巧
溝通是機會（Opportuity）
溝通提高個人的影(ying)響力(li)
溝通的黃金法則
做(zuo)一個(ge)彈性(xing)的溝通者(zhe)
麥肯(ken)錫法則(ze)
富蘭克林技巧
反饋技巧
因人而異的溝通(tong)
性格測試(shi)：你的溝通風格
如何(he)針對不同(tong)性格的(de)人進行溝通
單元三有效溝通的(de)技巧–Skills
溝通的4E技巧
望聞問切：觀察肢體語言
非(fei)語言行(xing)為的溝通方式
有效運用積極的肢體(ti)語言
影響溝(gou)通效果的環境因素
望(wang)聞問切：聆聽的技(ji)巧與重(zhong)要性
打(da)造(zao)聽力高(gao)手
復述的力(li)量
望聞(wen)問(wen)切：提(ti)問(wen)的技巧與(yu)運(yun)用
漏斗式(shi)的提問
望聞問切：表達的技巧
如(ru)何快速反應(ying)、清(qing)晰表達
打樁(zhuang)子-“三(san)”個(ge)關(guan)鍵(jian)詞(ci)
不同的(de)架構計劃幫你成為說話(hua)高手！
實戰(zhan)演練
單元四向上(shang)溝通的技巧(qiao)－UP
保持主(zhu)動（AlwaysStayOTop）
領(ling)導不是神
與領導相處三(san)大基本原(yuan)則
成為領導的好幫(bang)手
情景溝通訓練(lian)
日常溝通(tong)
接受指(zhi)令
向上司提(ti)出問(wen)題或難(nan)點
工作匯報
面(mian)對批評
向(xiang)上司的進諫
敏感話題(ti)的(de)溝通
有備而戰：重視開會(hui)
單(dan)元五向下溝通的(de)技巧－DOW
角(jiao)色扮演：上級與(yu)員(yuan)工
步驟一：區分事實和猜測(ce)
步(bu)驟二(er)：關注具體(ti)的、易觀察的行為
步驟三(san)：關注可能的改進
步驟(zou)四：避免(mian)語氣重的(de)措(cuo)辭
步驟(zou)五(wu)：首先處理情緒問題
步驟(zou)六：關注反饋對接(jie)受(shou)者的價值
步(bu)驟七(qi)：反饋(kui)的信(xin)息量對(dui)于接受(shou)者而言(yan)是可(ke)以接受(shou)的
步驟八(ba)：分享想(xiang)法和信息
接受反饋的七原則(ze)
視頻(pin)拍攝：如何給員工反饋(kui)
視頻回放：檢討不足
堅持跟進（AlwaysFollowThrough）
向下的溝通技巧
怎樣與(yu)不同的(de)屬下打(da)交道
定位自己的領(ling)導風格(ge)
不同(tong)發(fa)展階段的員工
如何針對不同發(fa)展(zhan)階段(duan)的員工調整自己的溝通(tong)風格
情(qing)景訓(xun)練
單元六跨部(bu)門溝通(tong)的(de)技巧－CROSSFUCTIO
追求雙贏（AlwaysThikWi/Wi）
如何與其(qi)它部門溝通
制度與人際關系
合(he)作(zuo)的方法及容易出現的問題
跨部(bu)門溝(gou)通(tong)的問題根源
對于結果的預期不(bu)同
被動等待訊息
相互(hu)排擠的工(gong)作(zuo)要求
上情(qing)無(wu)法下達(da)，下情(qing)無(wu)法上達(da)
部門(men)權限之間交叉地帶的事該不該管？
有效(xiao)的進行(xing)跨(kua)部門溝(gou)通(tong)的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對(dui)方的思考邏輯
尊重他(ta)人的主導權
爭取高層(ceng)的支持
課程總結ActioPla----行動計劃
溝通的真諦
有效溝通(tong)檢核表
高效溝通與管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235063.html
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