領導商務禮儀內訓課
講(jiang)師：郭(guo)劍(jian)華 瀏覽次數：2572
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
領(ling)導商務禮儀(yi)培(pei)訓
培訓講師：郭(guo)劍華(hua)
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領導商務禮儀培訓
課程收獲
隨著中國(guo)企(qi)(qi)業(ye)不斷走向國(guo)際， 中國(guo)企(qi)(qi)業(ye)的(de)中高(gao)層(ceng)領導(dao)也需要打造(zao)國(guo)際化(hua)的(de)形象及影響力。無論是在各種國(guo)際化(hua)的(de)商務場合(he)還是社(she)交場合(he)，都能應對(dui)*、舉止得體、彰顯中國(guo)企(qi)(qi)業(ye)領導(dao)的(de)風范。
課程(cheng)大綱
單元(yuan)一 打造(zao)國際化(hua)的領導者(zhe)
案例分析：領(ling)導者國際(ji)化形(xing)象(xiang)的重要性
測測你的國際化(hua)指數
國人常入的禮儀“雷區”
中西(xi)方文化差異
單元二 國際商務“優雅舉(ju)止”禮儀(yi)
第一印象，*的印象
初次見面，如何問候(hou)
打造良(liang)好的(de)儀態（站姿、坐姿、行走、蹲姿）
如何遞送物品(pin)？
握手(shou)――這2秒鐘意味著經濟(ji)效益(yi)
擁抱(bao)與(yu)親吻禮(li)——我們的(de)“處(chu)女(nv)地”
眼神――你的眼睛(jing)會(hui)說話eyecontact
微笑――運氣和財富的交換器
交換名片，細節的處理
知易(yi)行難：你會自我介紹嗎？
介紹(shao)同行者(zhe)與被介紹(shao)的(de)優先與次(ci)序(xu)
對名(ming)字和稱呼的處理原則與方(fang)式
國際通行的開場話題套路
如(ru)何繼續與引(yin)導談話(hua)–搭建你的談話(hua)舞臺
“破冰(bing)“話題
安全的(de)話題
輕松(song)的話題
機(ji)會的(de)話題
時機的把握
言出必(bi)行(xing)，不隨口承諾
得(de)體的贊美他人(ren)
優雅(ya)得體的(de)(de)道別——完美的(de)(de)結(jie)尾是新的(de)(de)開(kai)始
單(dan)元(yuan)三 國際商(shang)務(wu)“得體場合”禮儀
1、入(ru)場時的“閃電十秒”
2、“有備而來”
I.了解規模與場(chang)合
II.參加者小檔案——名單(dan)，職務，頭銜(xian)，級別，職業背景等
III.會議議程(cheng)或聚會時間安(an)排
3、你(ni)第幾個(ge)到場(chang)？
4、是(shi)否有他人同行？
5、邊問(wen)候邊觀察問(wen)候—>三(san)秒內讀取(qu)信息
6、打招(zhao)呼的(de)順(shun)序與訣(jue)竅
7、閃電策略 – 時間與效率
8、完(wan)美(mei)的結尾是新的開始——道別(bie)
誤區一：“悄(qiao)悄(qiao)的來，悄(qiao)悄(qiao)的去”
誤(wu)區二：全情登場與(yu)謝(xie)幕(mu)
優雅道別的(de)技巧(qiao)
時機把握
場合與群(qun)體的選擇
何時(shi)道別(bie)、與誰道別(bie)、優先次序(xu)
9、不(bu)同場合(he)細(xi)解
國際會議
與外企(qi)高層會面(mian)
與政府機關交往
新聞(wen)發(fa)布
簽約儀(yi)式
外企總(zong)部參觀與高層會(hui)面(mian)
工廠參觀(guan)
早(zao)午餐會(hui)
下午茶(cha)會
雞尾酒會(hui)
正(zheng)式(shi)晚餐(can)
工作(zuo)午餐(can)
派對(dui)晚宴
泳池派(pai)對
大型演出(chu)晚宴(yan)
正式舞會
*球(qiu)場
茶室
音樂會、歌劇等
……
10、不(bu)同(tong)場(chang)合的著裝及禮儀注意事
單元四 國際(ji)商務“優(you)雅餐(can)飲”禮儀(yi)
實戰模擬：你會點西(xi)餐(can)嗎？
掌握菜(cai)(cai)單有竅(qiao)門：意大(da)利菜(cai)(cai)單、法餐菜(cai)(cai)單、德餐菜(cai)(cai)單、牛排(pai)菜(cai)(cai)單
正式的七道菜(cai)與(yu)奢(she)華的九道菜(cai)
中西菜單的(de)不同
西餐的種(zhong)類(lei)與風格
不(bu)同(tong)國家餐飲的(de)特色菜(cai)
如何與服務生(sheng)禮貌和“無聲”地(di)溝通(tong)
西(xi)餐的基本(ben)禮儀
西餐的座次原則
起(qi)身(shen)與落座
西餐(can)餐(can)具的擺放
餐具的使用規則與“禁(jin)區”
餐桌裝飾及擺(bai)設的功能與意義
如(ru)何(he)做一(yi)個(ge)聰明的“食(shi)客”
各種(zhong)料理的(de)吃法
酒水飲料與菜(cai)式的搭配(pei)
西餐酒的分類
葡萄酒的基本知識
餐廳中“調酒(jiu)師”的(de)作用
如何優雅得體(ti)的品酒(jiu)
輕松掌握品酒詞匯
單元五 國(guo)際(ji)商(shang)務“完美形象”禮儀
1.外在(zai)形象及服飾的重要(yao)性
“外在(zai)是(shi)內在(zai)的自我表達”innerselfexpression
2.商務著裝四原則
3.四原則之“場合”
4.女(nv)性領導的(de)形象要求
打理(li)你的(de)衣櫥(chu)(chu)，衣櫥(chu)(chu)中的(de)必備(bei)款
正(zheng)式場合著裝要求
辦公(gong)室的著(zhu)裝要求(qiu)
你的鞋合適(shi)嗎(ma)？
你(ni)應該(gai)有(you)幾款(kuan)包？
小(xiao)小(xiao)晚裝包里的必(bi)備清單
絲襪與鞋(xie)的搭(da)配
優雅的飾(shi)品選擇：項鏈、太陽鏡(jing)、腰帶……
首飾的佩戴原則：以少為佳
女士香水選擇與使(shi)用的決竅(qiao)
提升精氣神：職(zhi)場中的淡妝技巧(qiao)
拒絕審(shen)美疲(pi)勞：發型變(bian)化與打(da)理
非正式聚會：COMEASYOUARE就做你自(zi)己
定位你(ni)的風格：古典型(xing)、優雅型(xing)、藝(yi)術型(xing)、自然型(xing)、浪漫型(xing)
杜絕“隱形殺手”
小(xiao)污漬壞大形象
指甲的清潔與(yu)修理(li)
毛發的整理 （面(mian)部(bu)，胳膊，腿，腋下…）
絲襪(wa)勾絲，齒上口紅等等
內衣(yi)顏(yan)色(se)紋路對外裝的影響(xiang)
深色服裝上的頭皮屑(xie)
3、男性領導的形(xing)象要求
男性衣櫥(chu)的必備款
你應(ying)該(gai)擁有什么顏色的公務西裝(zhuang)？
公(gong)務西(xi)裝的選購(gou)技(ji)巧
商務休閑服裝的定義 “smartcasual”
商(shang)務休閑西裝的選配
什么是公務襯(chen)衫？
公務襯衫(shan)穿著“五”原則
商務(wu)休閑(xian)襯衫的選配
襯衫與(yu)領帶的選擇(ze)與(yu)搭配
穿出你的品味(wei)：袖(xiu)扣(kou)襯衫
袖(xiu)扣的(de)選擇與(yu)搭配
你需要(yao)幾雙鞋？
鞋(xie)與服(fu)裝的搭配(pei)
你的(de)襪子要(yao)和鞋一(yi)個顏(yan)色嗎？
你需(xu)要幾款(kuan)包？
男用(yong)香(xiang)水(shui)與香(xiang)體露(lu)deo的(de)選擇與使用(yong)注(zhu)意(yi)事項(xiang)
穿(chuan)出紳士的感(gan)覺
細節決定(ding)成敗
尷(gan)尬的口香糖(tang)
過長(chang)的指甲
打理好頭發(fa)
每日更換襯(chen)衣與領帶，避免誤解和(he)尷尬的“黃領口”
深(shen)色西裝(zhuang)上尤其明顯的“雪花(hua)”
“安全隔離(li)層(ceng)”——襯(chen)衣下的內衣（防汗漬，體味(wei)，防透光面料）
單元六 商務“公(gong)務接待(dai)”禮儀(yi)
1.機場(chang)接待(dai)禮儀(yi)
矯車座位(wei)次序
不可忽(hu)視的“小節”：接(jie)行李(li)
開車門的優雅動作
上車的優雅舉止
充分利用難得的“私人時間(jian)”，建立“速通渠(qu)道”
2.陪同引導禮儀(yi)
誰為誰開(kai)門 （職位的尊卑，性(xing)別(bie)，主客(ke)）
開門的優雅(ya)舉止
轉門的(de)處(chu)理
上下樓梯(ti)的次(ci)序
等候電(dian)梯的禮儀
進入電梯的次序
電梯(ti)中的注意事項
過馬路的紳(shen)士禮(li)儀
引(yin)導(dao)的(de)優雅手勢
3.接待禮儀(yi)
會議室的座(zuo)次(ci)
泡茶的注意事項
奉茶禮儀
喝茶的(de)優雅舉止
咖(ka)啡(fei)的種類
如何(he)品嘗咖啡
沖泡咖啡的(de)注意事(shi)項
4．禮品(pin)贈(zeng)送
原則、藝術(shu)、警(jing)戒線
5、送行禮儀
千萬不要虎(hu)頭(tou)蛇尾
送行送到哪里？
送行的(de)注意事項
單元(yuan)七 出門在“外”：交通工具的“搭乘”禮儀
1、飛機
國際航班要求(qiu)
行李存放規則與禮儀
登機與(yu)入座禮儀
飛機(ji)上的用(yong)餐禮儀
飛機(ji)洗(xi)手間禮儀
2、歐美乘坐出租(zu)車禮儀(yi)與小(xiao)費(fei)的處理
3、歐美火車與國內大有不同
開放(fang)式的火(huo)車站
自動自覺的購票與檢票制度
了解(jie)火車(che)時間表與(yu)信(xin)息系統
火車(che)上下車(che)禮(li)儀
吸(xi)煙禮儀——站臺吸(xi)煙區與吸(xi)煙車(che)廂
4、地(di)鐵
5、乘坐公共(gong)汽車的規(gui)則與禮儀
6、問詢中心—緊急救星
單元(yuan)八(ba) 休閑時光：大方(fang)得體(ti)的“舉止(zhi)”禮(li)儀
旅游觀光(guang)時常入的“雷(lei)區”
拍(pai)照禮(li)儀（教堂、博物館等(deng)不允(yun)許拍(pai)照的場所）
有“禮”不(bu)在(zai)“聲”高
排隊與等待的耐心(xin)
注意在觀光(guang)點是否允許用食品飲料
小費不只是(shi)錢，更是(shi)禮儀
單元九 吃穿住(zhu)(zhu)行(xing)：沒有煩惱的“住(zhu)(zhu)宿”禮(li)儀
國人(ren)入(ru)住酒(jiu)店時(shi)的常見“煩惱”
如何與酒店服務員溝通
了(le)解歐美各級酒店的generalpractice以及“可以與(yu)不可以”
做個“綠(lv)色”的中國人
酒店自(zi)助早餐(can)禮(li)儀
充分利(li)用“咨詢服務”hotelconcierge
酒(jiu)店(dian)服務小費
單元十(shi) 吃穿住(zhu)行：輕松愉快的“購物”禮儀(yi)
在(zai)歐(ou)美進入與離開商戶的問候與告別
購物過程中的(de)禮儀
購物結(jie)束的禮儀
免稅(shui)單(dan)的要求與事先說(shuo)明
信(xin)用卡和現款使用的注意(yi)事項
飲料食品留在商(shang)戶外
試用(yong)和(he)試穿的注意事(shi)項(xiang)
單元十一 國(guo)際品牌鑒賞
1.認知品牌(pai)(名包、名表)
應(ying)該知道的國際品牌有哪些？
品牌(pai)的LOGO及標志(zhi)特(te)征
品(pin)牌故事
品牌(pai)的知名(ming)系列
不同系列的識別特征
搭配常識(shi)
恰(qia)如(ru)其分的贊美語言
單元十二 國際化(hua)會議、半商務派(pai)對及通訊禮儀
時間觀念(nian)與(yu)時機把握 Timing
“５MinutenvorderZeitistdesDeutschesPünklichkeit”—德(de)國(guo)諺語(yu)
歐(ou)美各國的時時間觀念有別
西歐(ou)（德國(guo)，英國(guo)）／北美（*）／南(nan)歐(ou)（意大利，西班牙）
國際商(shang)務(wu)環境(jing)中通行的時間規則
一通(tong)1分(fen)鐘的(de)通(tong)知電話或道歉短信的(de)作用不可小(xiao)視 – “印(yin)象”與“效率”
遵守會(hui)議議程和時間(jian)限定
臨時變更會(hui)議(yi)時間安排(pai)與議(yi)程——最后的選擇
會議的基本(ben)禮儀
“備戰”清單(dan)–取得(de)主動的起點
會(hui)議的就坐安排
不可小視的肢體語言
專(zhuan)業演示的要素和技巧
留下(xia)印象(xiang)的“小節(jie)”
記錄與備案注(zhu)意事項：翻(fan)譯／筆記／錄音(yin)／錄像
“共(gong)同”的會議
會議中的(de)禮(li)儀禁忌
“傾(qing)聽(ting)”的禮儀
電話與視頻會(hui)議
多少商(shang)務往來都是從一通電話開始(shi)？在電話中(zhong)留下(xia)職業化的良好(hao)印象，其(qi)重(zhong)要性不(bu)言而喻。
不妨問句“方便說話(hua)嗎(ma)？”
如何過濾(lv)電話
國際通用接電問候(hou)語(yu)——去掉(diao)那個“喂”
電(dian)(dian)話(hua)時間(jian)表（什么時間(jian)不可以至(zhi)電(dian)(dian)）
不可不知(zhi)的(de)基本(ben)電話功能(neng)轉機、多人通話功能(neng)、消聲鍵
留言你的(de)“聲音名片(pian)”
拼寫時通用的國際語(yu)音字母
掛機技(ji)巧——常用電話(hua)結(jie)束語與(yu)套話(hua)
不(bu)宜使用電話的場合
電話與視(shi)頻會議禮儀
電話與(yu)視頻會(hui)議的語言套路(lu)
電(dian)話與視(shi)頻(pin)會(hui)議注意事項與禁忌
領導商務禮儀培訓
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