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【課程背景】
所(suo)謂績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)是(shi)(shi)指管(guan)(guan)理(li)者(zhe)與員(yuan)工(gong)(gong)之(zhi)間就目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)與如(ru)何(he)實現(xian)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)上(shang)達(da)成(cheng)共識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)，通過(guo)激勵和(he)幫助員(yuan)工(gong)(gong)取得優(you)異(yi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)從而實現(xian)組織目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方法。績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)于通過(guo)激發(fa)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)熱(re)情和(he)提高員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)能力和(he)素質，以達(da)到改善公司績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果。 績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)所(suo)涵(han)蓋的(de)(de)(de)(de)(de)內容很(hen)多(duo)，它所(suo)要解決的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題主要包括(kuo)： ——如(ru)何(he)確定有效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)？ ——如(ru)何(he)使目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)在(zai)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)與員(yuan)工(gong)(gong)之(zhi)間達(da)成(cheng)共識(shi)(shi)？ ——如(ru)何(he)引導員(yuan)工(gong)(gong)朝著正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)發(fa)展？ ——如(ru)何(he)對實現(xian)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)進(jin)(jin)行(xing)監控？ ——如(ru)何(he)對實現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)業績(ji)(ji)(ji)進(jin)(jin)行(xing)評價和(he)對目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)業績(ji)(ji)(ji)進(jin)(jin)行(xing)改進(jin)(jin)？ 績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)和(he)很(hen)多(duo)人通常所(suo)理(li)解的(de)(de)(de)(de)(de)“績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)”不太一樣(yang)。在(zai)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)中(zhong)，我(wo)們認為(wei)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)首先是(shi)(shi)一種(zhong)結(jie)果，即做(zuo)了(le)什(shen)么(me)；其次(ci)是(shi)(shi)過(guo)程(cheng)，即是(shi)(shi)用什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)；第三是(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)本身的(de)(de)(de)(de)(de)素質。那么(me)，究竟該如(ru)何(he)推進(jin)(jin)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)呢(ni)？績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)四步加速驅動(dong)課(ke)程(cheng)可(ke)以回答這個(ge)問(wen)題。

【課程目標】
1.學員能夠理解績效管理是一個四步驟的循環系統，而不能簡單等同于績效考核；
2.學員能夠運用“設定績效目標”的步驟要求，可確保主管與員工期望達成一直；
3.學員能夠利用“績效溝通與改善”讓雙方在過程中不斷溝通、修正、改進績效；
4.學員能夠使用“績效考核與面談”技術并在驗收成果正確運用；
5.學員善于針對下屬進行“獎勵與訓練發展”的設計，可以為提升來年績效做預備。
【課(ke)程(cheng)對象】 企業的(de)業務部門(men)主管/經理(li)/總(zong)監、企業的(de)中高(gao)層管理(li)者(zhe) 【課(ke)程(cheng)時長】 1天（6小時/天）

【課程綱要】
單元一：設定績效目標——建立對目標的共識，讓員工作對的事
一、如何為員工設定合理的績效目標？
管理工具：SMART原則法
二、如何取得對目標的共識，讓員工不需監督，也能有好的表現？
三、如何協助員工克服阻礙，達成績效目標？
四、當主管與員工對績效目標看法不同時，怎么辦？
管理工具：績效計劃會議（Check List）
管理案例：3M——依個人目標，評估及發展績效
單元二：績效溝通與改善——在問題出現前，幫員工找出解決方案
一、主管如何觀察、了解員工平日的工作績效？
（一）正式的觀察與溝通
（二）非正式的觀察與溝通
二、主管最常碰上員工的哪些績效問題？如何解決？
（一）員工未照指示工作
（二）員工按照指示做，但工作成果差
三、溝通后，員工的表現仍不盡理想，主管還能怎么做？
（一）合作找出問題
（二）合作性的因應對策
（三）主管單方面的因應對策
四、主管應如何記錄員工的日常工作表現？
管理工具：績效溝通討論提綱
管理案例：通用電氣——汰弱留強的績效管理制度
單元三：績效考核與面談——避免認知偏差，客觀評估員工表現
一、績效考核有哪些常用的方式？
（一）評分
（二）排名
（三）目標式
二、績效面談前，主管與員工該做好哪些準備？
（一）員工準備
（二）主管準備
三、公司發的考核表內容籠統，主管該怎么讓績效評估更明確？
（一）定期與員工討論工作進度
（二）評分前，清楚說明每個評分項所代表的意義
（三）在評分表的每個項目旁寫下簡短意見
（四）和員工一起評分
管理工具：敘述模糊的績效考核表
四、主管在評分時，應避開哪些盲點，盡可能做到公正、客觀？
管理工具：避免常見的評估偏誤
管理案例：IBM軟件部Rational大中華區——以人為核心，幫助員工成為事業的主人
單元四：獎懲與訓練發展——公平給予獎勵，激勵員工自我提升
一、如何根據員工的績效報告，做出恰當的人事決策？
（一）第一象限：發展策略
（二）第二象限：激發策略
（三）第三象限：增強策略
（四）第四象限：轉移策略
管理工具：人事決策判斷矩陣
二、當員工績效低落，該如何公正處理，將損失降到*？
（一）輕度績效不良
（二）重度績效不佳
三、績效普通和績效優異的員工，獎勵的重點各該在哪里？
四、如何根據表現，給予適當的薪資獎勵？
五、如何根據每位員工的特性，制定績效發展計劃？
（一）準備制作階段
（二）列出員工的各項需求
（三）列出應采取的解決方案及培育措施
（四）列出一年內要進行的步驟
（五）追蹤成效
管理案例：聯想集團浙江大區——建立科學、公正、透明評量機制，協助員工持續自我提升
單元五：卓越績效管理的軟技巧
管理案例：攜程人力資源部——完善制度與平臺，接合員工利益與公司發展
管理案例：華商基業管理咨詢——找對問題點，不投入新資源，也能有效提升績效
一、激勵——啟動正向循環，激勵員工挑戰更高目標
（一）金錢并非萬能，獎勵貴在心意與價值
（二）電子郵件激勵法
（三）授權六秘訣，放手讓員工發揮
（四）獎勵要“及時”
（五）讓員工選擇自己想要的獎勵
（六）贊美要公開
二、對員工的表現給予回饋——讓表現不佳的員工成為明星
（一）爭議或敏感性評論，永遠在私下討論
（二）處理沖突的四個要點
（三）提供意見時，四種不當用語
（四）運用“對比”，化解不安
（五）五步驟委婉有效地批評部屬
（六）四技巧讓員工說真話
三、做員工的教練——部屬具備“主管級”工作技巧，提升團隊戰斗力
（一）二個方法，掌握部屬程度
（二）教導部屬，一次三個重點就好
（三）善用“停頓”，說重點
（四）累積實務經驗四階段，訓練部屬獨當一面
（五）團體教導五重點，提升學習效果
（六）五類型員工因材施教法
四、職業規劃——確認職涯方向，建立不可取代的優勢
（一）從未來回顧現在，規劃當下行動
（二）全心投入的事，就是理想的工作
（三）了解自己，設定方向
（四）確認自己的強項，常保巔峰狀態
（五）將目標具體化，仿佛已成事實
（六）累積智慧資本，嫻熟商業運作法則
五、提升執行力——透過“人”把事做好，交出成果來
（一）診斷時間浪費，合并“自由時間”
（二）優先級：做值得做、而非容易做的事
（三）自問“能做什么”而非抱怨“不能做什么”
（四）專人負責、方案具體，讓決定被執行
（五）以生產力為基礎，建立人際關系
（六）先有見解、厘清事實、快速決定
六、向上管理——協助主管成功，員工更能發揮所長
（一）向新手主管表達支持，樂于分享信息
（二）停止抱怨，三招化解與主管的惡劣關系
（三）四個原則，提升向上溝通的影響力
（四）善用同理心，委婉告知主管缺失
（五）五個重點，與主管保持良好關系
（六）主動伸出援手，協助工作忙亂的主管
總結和落地指南
1.學習要點回顧
2.課程結束(shu)后的行動(dong)計劃