展露成功人士的商務風采
講師：徐敬澤(ze) 瀏覽次數：2548
課(ke)程描述INTRODUCTION
成功人士(shi)商務(wu)禮儀培(pei)訓
培訓講師：徐敬澤
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
成功人士商務禮儀培訓
培訓受眾：公司員工
課程收益：
孔子云：“不學禮，無以立。”熟(shu)悉業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程的(de)儀(yi)式，掌握(wo)各種場合禮儀(yi)技巧，達(da)到服(fu)務(wu)(wu)熱情、不卑不亢、落落大方(fang)的(de)職業(ye)(ye)風(feng)范(fan)，從而展(zhan)示我們農業(ye)(ye)銀行的(de)文明程度(du)、管(guan)理風(feng)格、道(dao)德水準(zhun)、服(fu)務(wu)(wu)質量。
課程大(da)綱(gang)：
一、辦(ban)公室(shi)禮儀：
1、上下班禮(li)儀：應(ying)提前15分(fen)鐘以(yi)上到(dao)達崗(gang)位作好(hao)工作準備(bei)；早上遇到(dao)同(tong)事(shi)應(ying)主
動問好(hao)！下(xia)班時應關好(hao)門、窗、電器(qi)設備(bei)等，且與同事道別。
2、辦公環(huan)(huan)境禮儀：保持辦公環(huan)(huan)境的(de)整潔，堅持每日(ri)實施5S。
3、桌面管理(li)：保(bao)持桌面清潔(jie)有序，做好(hao)相應整理(li)、整頓。
4、現(xian)代通訊禮(li)(li)儀(yi)(yi)：（電話禮(li)(li)儀(yi)(yi) 手機禮(li)(li)儀(yi)(yi)）
5、上下級禮儀：
預約禮儀：下級(ji)有事需(xu)要匯報請示(shi)時(shi)，應提(ti)前至少(shao)1天電話或其他形式預約，
準(zhun)備(bei)工作：向上(shang)級匯報(bao)事項(xiang)(xiang)前，必(bi)須作好相(xiang)應工作準(zhun)備(bei)：包括(kuo)：文件、筆記本、筆、心理準(zhun)備(bei)等，上(shang)級需(xu)要交待事項(xiang)(xiang)時(shi)，必(bi)須提前想好需(xu)說(shuo)明的事項(xiang)(xiang)；
進(jin)退房間(jian)禮儀：進(jin)入(ru)(ru)(ru)上級辦(ban)公(gong)室前，無論辦(ban)公(gong)室的(de)(de)門(men)是開或(huo)者關的(de)(de)狀態(tai)，均需敲(qiao)門(men)，得到許可方可進(jin)入(ru)(ru)(ru)。敲(qiao)門(men)時需用正手，以表示對領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)尊敬，進(jin)入(ru)(ru)(ru)房門(men)后即刻問好(hao)，以拉近(jin)彼此間(jian)的(de)(de)距離(li)。從(cong)領(ling)導(dao)(dao)辦(ban)公(gong)室出來到達門(men)口(kou)時，需要轉身(shen)面向(xiang)領(ling)導(dao)(dao)輕(qing)微欠身(shen)后離(li)開；
遞(di)交(jiao)文件(jian)禮(li)儀：左手拿文件(jian)，遞(di)交(jiao)時應(ying)雙手遞(di)出(chu)，正面朝上面向(xiang)對方；
接受工作禮(li)儀：注意認(ren)真聆聽(ting)，不要隨意打(da)斷對方(fang)的話語；
接待下(xia)屬禮儀：上級(ji)有事找下(xia)級(ji)時，也需提前電話通(tong)知；
贊(zan)(zan)美禮儀(yi)：對待下級表現突出的情況下，要(yao)及時給予贊(zan)(zan)美，贊(zan)(zan)美時要(yao)做到言之有(you)物；
批評(ping)禮(li)儀：對(dui)事不對(dui)人，先(xian)對(dui)事實進行評(ping)論(lun)后，請其提出糾正措施并且作(zuo)出指導，最(zui)后需給予(yu)鼓勵(li)；
6、同事間(jian)(jian)禮儀：相互尊重、隨(sui)時溝(gou)通、相互支持；上(shang)下(xia)班時間(jian)(jian)內遇到同事時，請(qing)面帶微笑，主動打招(zhao)呼(hu)，問好。
二、接待拜訪禮儀
1、接(jie)待禮儀
迎賓：目光語的運用(yong)注(zhu)意主動(dong)打招呼(hu)鞠躬禮的運用(yong)；
引領(ling)：以左為(wei)下的(de)原則正確的(de)引領(ling)手勢
乘電梯：提(ti)前準備先(xian)下(xia)后(hou)上接待(dai)團隊與(yu)個人的區別不同(tong)國家的風俗
茶水服務：詢問技巧上茶要點出門致意(yi)
通報：進退門(men)要點打招(zhao)呼引領
介(jie)紹：介(jie)紹順序介(jie)紹姿勢介(jie)紹語言自我(wo)介(jie)紹介(jie)紹他(ta)人
握(wo)手(shou)：握(wo)手(shou)順(shun)序握(wo)手(shou)姿勢(shi)握(wo)手(shou)禁忌
遞交名(ming)片(pian)：自(zi)我(wo)介紹寒喧名(ming)片(pian)的放置(zhi)遞接(jie)名(ming)片(pian)禮(li)儀相互(hu)贊美名(ming)片(pian)的保管
交(jiao)談(tan)(tan)：交(jiao)談(tan)(tan)的(de)姿勢交(jiao)談(tan)(tan)的(de)內容創造融洽的(de)氛(fen)圍(wei)
送(song)客：挽留握手(shou)分工合作(zuo)電梯服務小轎(jiao)車服務
2、拜訪禮儀
準(zhun)備(bei)：公(gong)文包(bao)筆記(ji)本筆名(ming)片物品的放置順序心(xin)理準(zhun)備(bei)
預(yu)約：電話溝通技巧再次確認時間拉近關系的方法(fa)
守時：出(chu)發時間(jian)的(de)計算到達的(de)*時間(jian)
問候(hou)(hou)：主動問候(hou)(hou)說明來(lai)意(yi)適(shi)當回(hui)避
自我(wo)介紹(shao)：自我(wo)介紹(shao)要點（姓名(ming)公司來意）
握(wo)手：握(wo)手順序握(wo)手姿勢握(wo)手禁忌
遞(di)交(jiao)名(ming)片(pian)：主動遞(di)交(jiao)名(ming)片(pian)的放置遞(di)接名(ming)片(pian)禮儀相互(hu)贊美名(ming)片(pian)的保(bao)管
謝(xie)座(zuo)(zuo)：座(zuo)(zuo)次(ci)的(de)選擇表(biao)示感謝(xie)
交(jiao)談(tan)(tan)：交(jiao)談(tan)(tan)的(de)(de)(de)姿勢交(jiao)談(tan)(tan)的(de)(de)(de)內(nei)容創(chuang)造融洽的(de)(de)(de)氛圍掌握主題結束交(jiao)談(tan)(tan)
告辭：再(zai)次感謝敲定下(xia)步(bu)計劃乘坐電梯乘坐小轎(jiao)車
3、接待、拜(bai)訪(fang)模擬訓練
三(san)、宴會禮(li)儀
宴(yan)請(qing)禮儀：明確設宴(yan)宗旨(zhi)、確定宴(yan)請(qing)對象與范圍、明確宴(yan)請(qing)形式邀請(qing)的方式
宴前(qian)準備：工(gong)作分工(gong)、現場布置(zhi)、桌次安排、席位安排、定好菜譜
宴中服務：迎賓禮儀、導引入座、準(zhun)時開席、致辭敬酒、介紹(shao)菜(cai)肴、上菜(cai)控制(zhi)、席間主持、交談禮儀。
宴(yan)后服務：時(shi)間控制、挽留禮儀、話別禮儀、送客禮儀
赴宴禮儀：
赴宴前(qian)：回復邀請、儀容、儀表整(zheng)理、按(an)時到(dao)達
宴會中(zhong)：按位落座、交談禮(li)儀、中(zhong)餐禮(li)儀、西餐禮(li)儀、工作餐禮(li)儀
宴會后(hou)：謝(xie)別主人、接(jie)受禮品、返后(hou)致謝(xie)
成功人士商務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235025.html
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- 徐敬澤
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