高效管理溝通技巧
講師：劉寶慶(qing) 瀏覽次數：2556
課程描述INTRODUCTION
高效(xiao)管理溝(gou)通技巧培訓班
培訓講師：劉寶慶(qing)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效管理溝通技巧培訓班
溝通(tong)既是一門技術也是一門藝術，無論(lun)你是主管還是部屬，在管理(li)中(zhong)，信息溝通(tong)無論(lun)自(zi)上(shang)(shang)而下(xia)(xia)還是自(zi)下(xia)(xia)而上(shang)(shang)，人與(yu)人之間(jian)的(de)(de)(de)交流，信息往往容易失真，不(bu)僅(jin)沒有得到你要的(de)(de)(de)結(jie)果，還浪費時間(jian)，影響效率。尤其(qi)是身為(wei)中(zhong)高層管理(li)者的(de)(de)(de)人士(shi)，每天幾乎有75%的(de)(de)(de)時間(jian)在跟(gen)人溝通(tong)。可見，掌握高效溝通(tong)的(de)(de)(de)技巧和了解對方的(de)(de)(de)溝通(tong)心理(li)，對你的(de)(de)(de)工(gong)作和生(sheng)活都(dou)有很大的(de)(de)(de)幫(bang)助，它為(wei)你的(de)(de)(de)職(zhi)場創造(zao)和諧(xie)的(de)(de)(de)人際(ji)關系。
本(ben)課(ke)程(cheng)從心理學(xue)、神經語言(yan)學(xue)角度入手，通(tong)過理性(xing)分析，學(xue)習高效溝通(tong)的(de)(de)方法(fa)，創造和諧的(de)(de)無障礙的(de)(de)人際關系。
第一講(jiang)：管理者(zhe)常(chang)見的溝通問題
1、上行溝通的問題——向上溝通沒(mei)有膽
2、下行溝(gou)通的問(wen)題——向下溝(gou)通沒有(you)心
3、平(ping)行溝通的問題——水平(ping)溝通沒有肺
4、管理溝通的(de)基礎：知(zhi)己知(zhi)彼
知己：認清自己的性格;明確溝通(tong)(tong)的目標;制定(ding)溝通(tong)(tong)的策略
現場測(ce)試：5D溝通風格
第二講：溝(gou)通(tong)(tong)與管理溝(gou)通(tong)(tong)概述(shu)
1、什么是(shi)溝通概(gai)述(shu)
2、溝通的(de)目的(de)和(he)特(te)性
3、溝通(tong)的基(ji)本態度
4、溝通的(de)形式及渠道
5、幾種溝通形(xing)式的優劣(lie)分析
6、常見(jian)的(de)溝通的(de)障(zhang)礙
游戲：溝通傾聽五角星分析
7、“溝(gou)”與(yu)“通”的(de)境界：管理溝(gou)通的(de)基本原(yuan)則
8、有效溝通(tong)的模型
第三講：說話的技巧
1、說話(hua)的(de)工具
2、語言(yan)的(de)分類
3、開(kai)口之(zhi)前(qian)的注意事項
4、話的展開需注(zhu)意的事項
5、話(hua)的進行需注意的事項
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
練習：說話的硬體練習
7、話的內容組織包含哪七種(zhong)類型
練(lian)習：內容組織的七種類型練(lian)習
8、結束談(tan)話的技巧
思考題：在過去的經(jing)歷中，你跟誰(shui)說話(hua)費力，為什么
9、非語言溝通技巧(巧用聲音、眼神(shen)、表情、肢體(ti)語言)
10、去偽存真的辨別技(ji)巧
視頻(pin)欣賞：說話的(de)技巧(qiao)
第四(si)講：會聽才(cai)會說
視頻欣賞：傾(qing)聽的(de)藝術
1、傾聽的目的
2、傾聽的工(gong)具
3、傾聽常見的不良習慣
4、傾聽(ting)(ting)的(de)層次(我在(zai)，我在(zai)聽(ting)(ting)，我在(zai)用(yong)心聽(ting)(ting))
5、傾(qing)聽層次(ci)的(de)運用
6、傾(qing)聽需注意(yi)的事項
7、信息為(wei)何會(hui)失真
8、克服(fu)信息(xi)失真的方法有哪(na)些
案例：【不用心(xin)傾聽(ting)的助理】
9、怎樣在聽(ting)的過程(cheng)中(zhong)提問?
游(you)戲：【驛站傳書】(體會溝通(tong)過程(cheng)對結果的重要性)(30分鐘)
10、回饋(kui)的(de)作用
11、回(hui)饋時需注意(yi)的事項(xiang)
案(an)例：請根據視頻的情境，分析如何(he)回饋
12、抉(jue)擇的基(ji)本原則
案(an)例：參照(zhao)案(an)例，如(ru)何抉擇(ze)會(hui)成功(gong)
13、我們如何抉擇(ze)才會減少(shao)沖突
第五講：PAC溝通策(ce)略的分析與運用
1、什么是當下自我的狀態
2、溝通的P、A、C代表什(shen)么狀態
3、P、A、C心理(li)狀(zhuang)態的說(shuo)話特征解析
案例分析：P、A、C心理狀態
4、P、A、C溝(gou)通心理(li)狀態(tai)在日常工作，生活(huo)中的運用
5、人與人之間(jian)為什么會吵架(jia)
6、如何(he)運用P、A、C高效溝通心理狀態化解人際(ji)的(de)沖突
案例：該怎么(me)跟上(shang)司說
第六講：情緒(xu)效應可(ke)左右溝通(tong)
1、辨別自己(ji)和他人的情緒
討論：星(xing)座對應的情(qing)緒呈現與處理
2、做情(qing)緒的主人(ren)
3、情緒的六種癥狀(zhuang)分析
4、影(ying)響(xiang)情(qing)緒的因(yin)素(su)(內在動機(ji)、外在因(yin)素(su))
5、組織(zhi)內的溝通障礙
游戲：溝通傾聽五(wu)角星(xing)分析
6、消除溝通障礙的方法
7、感(gan)性影(ying)響往往比理性更容易(yi)說服(fu)對方
視頻案例：幽(you)默溝通技巧(23分鐘)
第(di)七講：管理(li)者(zhe)的360°溝(gou)通技巧
一、上行溝通的(de)技巧
1、放(fang)大鏡透(tou)析上(shang)司(si)
2、尊(zun)重上司的(de)知名
3、恪(ke)盡職守不越位(wei)
4、請(qing)示匯報有(you)分寸
5、有(you)膽有(you)識受(shou)器重
6、說服上司得支持(chi)
7、幫助上(shang)司渡難關
案例：A經理存在哪些問題?
二、下行(xing)溝通的技巧
1、化解抱(bao)怨愛為(wei)先
2、凝聚下屬一條心(xin)
3、有(you)效執行指(zhi)令通(tong)
4、贊(zan)美下屬(shu)不遺力(li)
5、激勵下屬鼓士(shi)氣(qi)
6、承擔責任不推諉(wei)
現場演示：你會(hui)贊美下屬(shu)嗎?
三、平行溝通的(de)技(ji)巧
1、主動表達真善(shan)意(yi)
2、不(bu)做旁觀不(bu)錯位
3、求同(tong)存異多包容
4、相互(hu)捧臺不拆臺
5、利(li)益共建客戶待
四、客戶(hu)溝通的技巧
1、說(shuo)客戶(hu)想聽(ting)的話
2、在商(shang)學會不言商(shang)
3、讓(rang)客戶說你想(xiang)的
4、學會說*奏(zou)奇效(xiao)
5、說(shuo)是(shi)答是(shi)好氛圍
研討：談判(pan)怎樣贏?
總結；布置作業
高效管理溝通技巧培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234450.html
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- 劉寶慶
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