銷售禮儀
講師(shi)：劉佳 瀏覽次(ci)數：2559
課程描述INTRODUCTION
銷售禮儀(yi) 培訓班(ban)
培訓講師：劉(liu)佳
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
銷售禮儀 培訓班
【課程收益】
通過(guo)優質(zhi)規范的(de)行為禮儀培訓，塑(su)造學員的(de)新形象
讓學員了解禮儀的重要性，有(you)效提(ti)高(gao)服務意識，改善服務心態
通過培(pei)訓讓學(xue)員掌握(wo)優質服務的技巧和重(zhong)要的溝通技能(neng)提升工作效率(lv)
樹立更優質的形象，為(wei)企業的發展帶來更全面(mian)的收益
通過培訓有利于幫助(zhu)導(dao)購人員、促銷人員獲得現場(chang)銷售(shou)應變的靈感與(yu)策(ce)略
掌(zhang)握獨特的銷售(shou)促成技(ji)能和溝通策略，明確培訓目的：“成交才是硬道理(li)”
提高(gao)員工的企業榮譽(yu)感、歸(gui)屬(shu)感
【課程大綱】
第一講：陽(yang)光(guang)心(xin)態塑造---禮由心(xin)生，態度決定(ding)一切(qie)
1、禮儀的(de)最(zui)高境界(jie)是內心(xin)的(de)淡定
如何保持一份陽光的心態(tai)
將禮儀變成(cheng)自己內心的(de)一(yi)份修(xiu)養
2、如何(he)培養良好的工作意識(shi)
我為什么(me)而工作
我為誰而工作
我應該怎么(me)做
打造陽光心態，樹立危(wei)機意識
第二講：銷售禮(li)儀
一(yi)、銷售禮儀的基(ji)本要求
1、尊重為(wei)本
2、熱情大方
3、善于表達(da)
4、形式規范(fan)
5、印象深刻
二(er)、服務原則
1、微笑
2、迅(xun)速
3、靈巧
4、誠懇
第三講：職業(ye)形象塑造(zao)---為你(ni)的(de)成功設計形象
一、自(zi)信是職業(ye)形象(xiang)的開始
1、想像自己(ji)是個職業人士
2、讓自己看(kan)上去(qu)像個職(zhi)業(ye)人士
二、妝(zhuang)容(rong)的要求(qiu)
1、發式發型的職業要(yao)求
2、面(mian)部、手部、皮膚(fu)的護理(li)
3、化(hua)妝上崗(gang)、淡妝上崗(gang)
4、女(nv)士化妝與男士修面(mian)的具體要領(ling)
5、職場儀(yi)容的禁忌
第四(si)講：舉止禮儀(yi)---此(ci)時無聲勝有聲
1、銷售員的舉(ju)止要求：輕穩正原則、*R原則
站姿(zi)的要領與(yu)訓練
坐姿、鞠躬的要(yao)領與訓練
走姿的要領(ling)與(yu)訓練
蹲姿的(de)要領與訓練
稱呼、問候(hou)、握手、鞠躬、介(jie)紹、遞(di)物(wu)、接物(wu)、接待
引路(lu)手勢、電話、奉茶倒水禮(li)儀運用(yong)要領(ling)示范與訓練
2、眼神(shen)的運用與規范(fan)
3、目光接觸技(ji)巧
第(di)五講：銷售員魅力(li)微笑服務禮儀(yi)
1、如何訓練你的微笑—微笑讓你充滿陽光
2、微(wei)笑與第一印象
3、如(ru)何在(zai)建立(li)自我(wo)形象(xiang)的同(tong)時建立(li)行業形象(xiang)（外在(zai)形象(xiang)、內在(zai)人格形象(xiang)）
4、關于(yu)微笑的思想訓練
5、煉就(jiu)屬于自己的微笑――我的笑容價(jia)值百萬
第六講(jiang)：銷售員服務(wu)接待技巧
1、顧(gu)客進店為何主動相迎(ying)
迅速建(jian)立(li)和顧客的關系
打消顧客(ke)的疑慮
顧客期(qi)待導購主動(dong)相迎
冷淡會使70%的顧(gu)客敬(jing)而遠之
2、如何主動相迎顧客
問好式
放任式
插入式
應答式
迂回提問式(shi)
3、相迎時形體語言
永(yong)遠微笑(xiao)
自然優雅站立姿(zi)勢
目(mu)光柔和親切地關(guan)注
保持(chi)一米距離
4、銷售(shou)人員主動相迎時的禁忌
不(bu)主動打招呼(hu)，等待顧(gu)客發問(wen)
態(tai)度冷(leng)淡(dan)，顯(xian)得漠(mo)不關心
避免(mian)講的(de)五(wu)句話
詫(cha)異的表情
親(qin)此疏彼，對同事(shi)的態度(du)更(geng)加親(qin)密
對熟悉的人更加熱(re)情
以貌取人，精力分散
同時接待兩(liang)個以上的顧客(ke)
接待顧客的同(tong)時與其他同(tong)事交談
邊接電話邊接待對(dui)面的(de)顧客(ke)
與一個(ge)顧客打招呼后又去(qu)處理別(bie)的事情
銷售禮儀 培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234410.html
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- 劉佳
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