溝通創造價值
講(jiang)師：彭志(zhi)強 瀏覽(lan)次(ci)數(shu)：2556
課程描述(shu)INTRODUCTION
溝通(tong) 培訓課程
培訓講師：彭志強
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
溝通 培訓課程
課程大綱
第一(yi)章、為什(shen)么要學習溝通(tong)？
一、游(you)戲：團隊溝通
二、溝通的作用
三、什么是溝通？
四、自我測(ce)試(shi)：溝通能力(li)的測(ce)試(shi)
案例分析：聯亞制衣之傷
奧(ao)康集團(tuan)之(zhi)痛(tong)
第二章、溝通(tong)的方法和技(ji)巧
（案例分(fen)析、短(duan)片觀看、圖片觀看、示范指導、模(mo)擬演練、頭(tou)腦(nao)風暴）
一、溝通的目(mu)的
（一）描述事物
（二）傳達情感
（三）建立關系
（四）達成共識
（五）采取行動
二、溝通的種類：
（一(yi)）橫向(xiang)溝通(tong)VS縱向(xiang)溝通(tong)
（二）單(dan)向溝通VS雙向溝通VS多向溝通
（三）正(zheng)式溝通(tong)VS非正(zheng)式溝通(tong)
游戲 ：撕紙
案(an)例 ：客戶為(wei)何退貨？
三、溝通的漏斗----信息(xi)遺失(shi)
四(si)、溝通三(san)要素
五(wu)、溝通四(si)大基石：望、聞、問、說
六、溝通(tong)八寶：微笑、聆聽(ting)、提問、贊(zan)美、認同、關心、引導、三部曲
（一）微笑訓練
（二）聆聽訓(xun)練(lian)
（三(san)）提問訓練
（四）贊美訓練
（五）認(ren)同訓(xun)練
（六）關(guan)心訓練
（七）引導(dao)訓練
（八）三部曲訓練
七、高效引導技巧
八、企業內部的溝通
（一）與平(ping)級溝通
（二(er)）與上級(ji)溝通(tong)
（三）與下級溝通
九(jiu)、高效會議溝通
十、電話(hua)溝通(tong)
（一）打電(dian)話(hua)的(de)禮(li)儀及技巧
（二）接電話的禮儀及(ji)技巧
（三）轉電話的禮儀(yi)及技巧
（四）掛電(dian)話的禮儀(yi)及技巧(qiao)
案例：客戶為何(he)投訴(su)？
老(lao)板(ban)為何惱(nao)火？
鋼鐵大王查爾斯.施(shi)瓦布懲罰(fa)工人吸煙
第三章、溝通與心理
（案例分析、短片觀(guan)看(kan)、圖片展示、模(mo)擬演練(lian)、頭腦風暴）
一、溝通中對方思考的六個問題(ti)
二、人性的根本
三、馬斯洛心理需求(qiu)
四、性(xing)格分析學
（一）四種性格的分析
（二）自(zi)己屬于哪(na)種性格
（三）思考討論：
1.各種(zhong)性(xing)格在公司中(組織中)一般(ban)擔任什(shen)么角(jiao)色?
2.我們應(ying)分別(bie)采用什么(me)方式和態度與這四種(zhong)性格的(de)人相(xiang)處？
五、壓力(li)化解的技巧(qiao)
（一）壓力(li)與(yu)溝通
（二(er)）正確認識壓(ya)力
（三）如何化解壓力(li)
六、EQ與溝通
（一(yi)）釣魚理(li)論
（二）行為冰山模型
（三）需求VS需要(yao)
（四）EQ在溝通(tong)中的作用
（五）溝通中如何運(yun)用EQ
（六）EQ：情(qing)緒、同理心、尊(zun)重(zhong)、熱(re)情(qing)
案(an)例分析 ：EQ溝通(tong)談判失敗與成功的案(an)例分析
移動營業廳里的客戶
案(an)例(li)分析
示范(fan)指導、模擬練習
就(jiu)學員提(ti)出的難(nan)題進行分(fen)析、討論、模擬演練(lian)、點評
溝通 培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234242.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
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