疫情下的員工溝通
講師：呂娜 瀏覽次數：2568
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
疫情下的(de)員工溝通培訓(xun)
培訓講師：呂(lv)娜(na)
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
疫情下的員工溝通培訓
【課程背(bei)景(jing)】
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情(qing)還(huan)在(zai)繼(ji)續。以(yi)2003年非(fei)典為參照(zhao)，疫情(qing)毫無疑問會對(dui)經(jing)濟造成嚴重影響(xiang)。早在(zai)復工前，企(qi)業便開始對(dui)未來擔憂(you)。而面對(dui)尚難預測的“疫情(qing)還(huan)要持續多久(jiu)”，復工后的企(qi)業經(jing)營將面臨更(geng)大挑戰。
亙古不(bu)變的(de)企業話(hua)題“員工溝(gou)通(tong)(tong)”又被(bei)提上(shang)新(xin)的(de)高度，傳統的(de)溝(gou)通(tong)(tong)方式顯然再難面對新(xin)的(de)事態變化，如何在人(ren)心惶惶的(de)大環境下有效保證正常生產經營(ying)中(zhong)產生的(de)溝(gou)通(tong)(tong)順暢，如何采(cai)用新(xin)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)手段完成不(bu)可(ke)能完成的(de)任務(wu)，成了今天各企業面臨的(de)當(dang)務(wu)之急。
【授課時長】1天，6小時/天
【課程收益】
幫助學員了解疫情下新的溝(gou)通過程(cheng)模式(shi)，正確面對溝(gou)通中可能(neng)存在的障礙
了解疫(yi)情下各類溝通中(zhong)需要做(zuo)好的心理準備(bei)
針對疫情下新的(de)溝通(tong)(tong)需求和(he)溝通(tong)(tong)風格，選擇適合(he)的(de)溝通(tong)(tong)方式
統籌疫情下各類企業溝通中（對內(nei)、對外、跨部門、一對一、會議、遠程(cheng)，等）面臨的(de)挑戰和落地的(de)解決方案。
【授課對象】企業各級領導及全體員工
【培訓方式】
給知(zhi)識培訓師經驗、積(ji)累(lei)、理論和(he)行(xing)業底蘊。
給系統幫助學員整理思路，用架(jia)構(gou)串聯(lian)經(jing)驗。
給體驗用(yong)案例模擬場景(jing)，高(gao)品質互動與共享。
給思想(xiang)培(pei)訓師對疫情下(xia)溝通問題的獨(du)立思考與見(jian)解。
給(gei)引(yin)導用對話方式引(yin)導學員愉悅參與
【課程特色】
1、系統提高：從(cong)疫情(qing)下企業和員(yuan)工(gong)面臨(lin)的(de)(de)(de)挑戰、溝通(tong)中可能存(cun)在的(de)(de)(de)障礙、溝通(tong)需要的(de)(de)(de)心理準備、落地的(de)(de)(de)具體解決方案等，通(tong)過有針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)專(zhuan)業訓練，全面提升企業員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)線上線下溝通(tong)技能，對(dui)疫情(qing)后的(de)(de)(de)日常工(gong)作(zuo)交流也會產生積極(ji)影響。
2、可操(cao)作性：聚焦(jiao)于疫情(qing)當下最亟待解決的(de)問題，方法、技能及(ji)案例等均貼近實(shi)際(ji)，課后即可操(cao)作。
3、線上(shang)(shang)線下結合：通過理論(lun)講解、小組互動和(he)視頻(pin)分享(xiang)等多種學(xue)(xue)習(xi)形式(shi)，讓學(xue)(xue)員(yuan)在線上(shang)(shang)自(zi)由學(xue)(xue)習(xi)與交流，是一種可以帶(dai)入現實工作(zuo)中的(de)線上(shang)(shang)溝通即時模(mo)板。
【課程(cheng)大(da)綱】
模塊(kuai)一：認知溝通
一、溝通的定義
1、溝通的(de)過(guo)程模式
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、溝(gou)通的要素(su)
（一(yi)）溝通的基本(ben)問題心(xin)態（換位思考(kao)；雙向思維）
問題1：自(zi)私關心(xin)只在親戚好友以(yi)內，對他人(ren)沒啥感情
問(wen)題(ti)2：自我(wo)(wo)別人(ren)的問(wen)題(ti)與(yu)我(wo)(wo)無關，不關注他人(ren)的利(li)益和感受
問題3：自大我的想法就是(shi)答(da)案，強迫他(ta)(ta)人接受，不尊重他(ta)(ta)人意(yi)見。
（二）溝通的基本原理關心
1、關注他人(ren)的狀(zhuang)況與難處(chu)：
2、關注他人(ren)的需求與(yu)不(bu)便
3、關注他人在(zai)意的可以炫(xuan)耀的
（三）溝通的基本要(yao)求主(zhu)動
1、主(zhu)動支援：當他人和下(xia)屬(shu)存在問題，你主(zhu)動采取措施了嗎？
2、主動(dong)反(fan)饋：主動(dong)向(xiang)他(ta)人解釋，主動(dong)向(xiang)領導請示匯報。
三、有效溝通(tong)的關鍵環節
（一）環(huan)節一：表達
1、向誰(shui)表達(da)聽眾分(fen)析
常見誤區：
誤區一：聽(ting)眾錯位(wei)
誤區二：溝通渠道錯位
誤區三：不(bu)講究(jiu)溝通場合
誤區(qu)四：公(gong)司內(nei)部(bu)的溝通(tong)與(yu)外部(bu)溝通(tong)混(hun)淆
２、與聽眾的關系
常見的誤區(qu)：
推銷內容，而不(bu)是推銷利益
（二）環節二：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個層次(ci)
３、傾聽技巧(qiao)
模塊二：疫情下員(yuan)工溝通可能需要的(de)身心準備(bei)
一、疫情下員工溝(gou)通需要的身體(ti)準備(bei)
1.關心員工健康(kang)等動態(tai)，做好相關信(xin)息的統計。遠程可(ke)利用微(wei)信(xin)小程序實現員工身體狀況、地理位置在線跟蹤。
2.及時發布各(ge)種防疫信息(xi)的同時，提醒并幫助(zhu)員工及時正確應(ying)對，關注每個(ge)員工的健(jian)康和(he)安(an)全。
3.如確有(you)(you)員工疑似患(huan)有(you)(you)或確診(zhen)患(huan)有(you)(you)新型(xing)肺炎的，盡*可能給予關懷和幫助。
4.從疫(yi)情嚴重(zhong)地區返回企(qi)(qi)業所在(zai)地的員(yuan)(yuan)工，企(qi)(qi)業應當根據實際情況(kuang)，盡可(ke)能先建議和安排員(yuan)(yuan)工在(zai)家自行隔(ge)(ge)離觀察，避免(mian)強制要(yao)求員(yuan)(yuan)工必(bi)須隔(ge)(ge)離。員(yuan)(yuan)工自行隔(ge)(ge)離觀察期(qi)間，按天定期(qi)溝通(tong)了解員(yuan)(yuan)工體(ti)溫檢測情況(kuang)和身心健康狀(zhuang)況(kuang)。
二、疫情下員工溝通需要的心理準備
1.創始人、核心高管(guan)和(he)HR部門(men)應(ying)持續長期(qi)關(guan)注員工(gong)的心理(li)健康。
2.號(hao)召全(quan)體員工(gong)對于確診、疑(yi)似、或與疫情嚴重(zhong)地區有密切(qie)接觸的員工(gong)盡(jin)可能給予(yu)尊重(zhong)、理解和支持。
3.關注人與人之(zhi)間的陪伴、鼓勵和(he)疏導。
模塊三：疫情(qing)下可能存在的溝通障礙和溝通解決(jue)方案
一、加強內部(bu)溝通(tong)協作，確保正(zheng)式決策的快速確定、落(luo)實和執行
1.加強創始人與(yu)合(he)伙(huo)人及核心高管之間的溝(gou)通(tong)
2.加強企(qi)業(ye)HR部門、業(ye)務部門與員工個人之間的聯系
3.重視任何正(zheng)式決策(ce)的及時溝通、確定和落實
4.對(dui)于比較復(fu)雜的情況或問(wen)題，盡(jin)可(ke)能(neng)協(xie)調資源共同盡(jin)快解決
二(er)、企業面臨較大壓(ya)力下的員工溝通
1.企(qi)業可(ke)以與員(yuan)工及時溝通、說明背景原因
2.最(zui)終通過協商一致的方式調整(zheng)薪酬、輪(lun)崗輪(lun)休和安排待(dai)崗，*化減小企(qi)業和員(yuan)工個人的損(sun)失，實現共贏
3.注(zhu)重與員工的(de)坦(tan)誠溝(gou)通和交流
4.企業(ye)停(ting)(ting)工(gong)(gong)停(ting)(ting)產而導致員工(gong)(gong)待崗的，應(ying)盡量與員工(gong)(gong)簽訂待崗協議(yi)書，明確約定在此期間雙方權(quan)利義務（如工(gong)(gong)資標準、支付周(zhou)期等(deng)）
5.盡量(liang)實現(xian)雙(shuang)方(fang)(fang)簽(qian)署(shu)書面(mian)協(xie)議，如果難以具體(ti)落實，盡量(liang)通過(guo)電子(zi)郵(you)件、微信等方(fang)(fang)式(shi)明確企業與員(yuan)工雙(shuang)方(fang)(fang)的真實意思(si)表示。
三(san)、遠(yuan)程辦公(gong)的(de)溝通操(cao)作
1.遠程(cheng)辦公想要(yao)高效協作，首先要(yao)讓團隊成員知道彼此(ci)每天在做(zuo)什么(me)。整個團隊行程(cheng)一個“任務看板”極為關(guan)鍵，可以清(qing)晰地獲知“誰”來做(zuo)、要(yao)“做(zuo)什么(me)”、在“何時(shi)”完成，所有事情一目(mu)了然，有效降低遠程(cheng)溝(gou)通成本。
2.共(gong)享日(ri)程(cheng)安排。每個人都習慣把自己的(de)(de)日(ri)程(cheng)搬上線，打開日(ri)歷，很容易就能找(zhao)出(chu)大家都有(you)空的(de)(de)時間(jian)，快速安排會議，減(jian)少(shao)不必(bi)要的(de)(de)溝通產生的(de)(de)時間(jian)成本。
3.即(ji)時反饋交流。遇(yu)到(dao)重要或緊(jin)急事務(wu)時，可(ke)以(yi)發起(qi)視(shi)頻(pin)會(hui)議(yi)(yi)。而(er)視(shi)頻(pin)會(hui)議(yi)(yi)往往比線下會(hui)議(yi)(yi)更快速高效。
四、一小(xiao)時視頻(pin)或電話溝(gou)通機制(zhi)
1.約(yue)定會(hui)議時(shi)間(jian)和議題(ti)。提前(qian)與客戶或同(tong)事(shi)約(yue)定視頻或電話(hua)會(hui)議的時(shi)間(jian)、議題(ti)、目標(biao)以及參加(jia)人員。
2.視頻或電話會(hui)議的時(shi)長，應定在一小時(shi)，不可隨(sui)意延長。
3.做好會議紀(ji)要及項(xiang)目(mu)跟蹤。會議形(xing)式有多莊嚴，會議的效果就(jiu)會有多么好。
五、遠程辦公軟件推薦與介紹
1.溝通(tong)IM：企(qi)業微信、釘釘，等
2.遠程控制：VPN,Teamviewer，等
3.視頻(pin)會議/直播：Zoom，小魚易連，等
4.文檔協作：騰訊文檔、石墨(mo)文檔，等
5.遠程設計(ji)：Canva、稿定設計(ji)，等(deng)
6.項目(mu)管理：Teambition，幕布，等(deng)
六、六十(shi)四字箴言，祈福助力
1.堅定(ding)信心、自我防護(hu)；
2.抱團取(qu)暖，共(gong)度時艱；
3.遠程(cheng)辦公、彈性工作；
4.任務細(xi)分、全面激勵；
5.節(jie)流開源(yuan)、保障現金；
6.維護客情、綁(bang)定大戶；
7.靈活用工、和諧勞資；
8.洞察變局、大疫大機。
疫情下的員工溝通培訓
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- 呂娜
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