課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
溝通藝術課程培訓班
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
溝通藝術課程培訓班
課程背景:
在任(ren)何(he)一個企業中溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)每(mei)時每(mei)刻(ke)都(dou)在影(ying)響(xiang)著組織的發展,有(you)70%的問題是(shi)由溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)協調不利導致的,溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)協調能力還是(shi)現(xian)代職業人士成(cheng)功的必要條件。溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)如(ru)(ru)此重要?溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)如(ru)(ru)此困難?如(ru)(ru)何(he)讓溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)成(cheng)為(wei)(wei)公司的競爭優勢?如(ru)(ru)何(he)建(jian)立(li)起(qi)公司里的“溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)文化”?如(ru)(ru)何(he)解開公司里溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的死(si)結?如(ru)(ru)何(he)在工作(zuo)中與(yu)上司、同事(shi)和下屬順(shun)暢有(you)效(xiao)(xiao)地溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)?有(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的最重要原則是(shi)什(shen)么(me)(me)?最有(you)效(xiao)(xiao)的溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)方(fang)法是(shi)什(shen)么(me)(me)?最重要的溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)行為(wei)(wei)是(shi)哪(na)一項?溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)需要什(shen)么(me)(me)“通(tong)(tong)(tong)道”?
課程收益:
1.強化對的溝通的認識、感悟人際關系處理的秘訣
2.了解常用溝通形式的優勢與劣勢
3.掌握常有效溝通的完成環節、具體技巧
4.學會運用與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和關系協調;掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
5.熟悉不同的溝(gou)通(tong)風格(ge),提高對他人溝(gou)通(tong)風格(ge)的判(pan)斷力
授課方式:
講授,案例分析 ,視頻、小組討論,情景模擬、服務規范動作演練。
課程對象:希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
培訓時長:2天
課程內容:
案例引入課程
一、溝通的內涵
1、溝通的定義
2、溝通的種類
3、溝通的影響因素
二、溝通的特性
1、雙向性
2、對象性
3、地域性
(掌握中(zhong)國式(shi)溝通模(mo)式(shi)的(de)(de)特點(dian);了(le)解以日本、*為代表(biao)的(de)(de)兩類(lei)溝通模(mo)式(shi)的(de)(de)特點(dian))
三、溝通的形式
1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析
2、非語言的運用技巧及優劣勢分析
情景模擬:幾種溝通形式在不同的環境中運用。
四、有效溝通的基本環節
1、有效溝通的傾聽環節------傾聽是順利達成有效溝通的前提
2、有效溝通的表達環節------表達方式不同所收溝通效果不同
3、有效溝通的觀察環節-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲最捷徑的方法
游戲(xi): 過障(zhang)礙物;撕紙(zhi)游戲(xi)
五、有效溝通的具體技巧
1、溝通前的心理準備
準備一:“先說先死”
準備二:“不說也死”
準備三:“說到不死”
2、人類五種性格行為特征優缺點
3、針對五種性格的不同溝通方法
.視頻分析:分析曹(cao)操、劉備、孫(sun)權的(de)個性(xing)與(yu)溝(gou)通技巧差異
六、不同溝通對象的關系協調
(一)與上司有效溝通的達成
1、協調與領導關系的原則
2、與上司溝通的障礙分析
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、解讀上司溝通時的微表情、微反應
(二)與同事有效溝通的達成
1、尊重是與同事有效溝通的前提保障
2、同事之間的建立雙贏關系
3、同事之間溝通原則與方式
4、跨部門之間的(de)溝通(tong)與(yu)協作
(三)與下屬有效溝通的達成
1、信任是與下屬有效溝通的前提條件
2、與下屬溝通的不同類型
.表彰性溝通
.批評性溝通
3、向下屬下達命令的技巧
4、給下屬陳述說明的機會
案例討論:在單位遇到以下情況,你該如何通過溝通來化解問題呢?
.對上級的工作有不同的意見
.上級對您的報告有反對意見
.下級越級向您匯報
.下屬在工作中發生的過失行為
.遇到(dao)有工作能力但不聽話的部(bu)屬
七、常見的溝通的障礙分析
1、信息發送者的溝通障礙因素
.準備不充分
.聽眾錯位
.表達不當
.未留意聽眾反應
.錯誤的身體語言
2、信息傳播渠道的溝通障礙因素
.信息渠道錯位
.無可供選擇的信息溝通渠道
3、信息反饋環節的溝通障礙因素
.無信息反饋
.信息反饋不及時
溝通藝術課程培訓班
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