贏在職場職業化必備---商務禮儀
講師：薛錫(xi) 瀏覽次數：2648
課程(cheng)描述INTRODUCTION
商務(wu)禮儀 培訓課(ke)
培訓講師：薛錫
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：1天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀 培訓課
課程收獲(huo)
1.從商務禮(li)儀(yi)的(de)不(bu)同角度、不(bu)同層(ceng)面、不(bu)同內容(rong)進行綜合訓(xun)練；
2.幫助學員掌握儀(yi)容儀(yi)表，行為舉(ju)止禮儀(yi)，言語溝通等商(shang)務禮儀(yi)；
3.掌握常(chang)用的(de)問候，介紹，握手，拜(bai)訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常(chang)用商務禮儀；
4.通(tong)過培訓讓學員真正成(cheng)為一名(ming)知禮懂禮之人，實現個人和企業(ye)，從形象到素質的全面提升。
培(pei)訓方式
講(jiang)(jiang)師(shi)講(jiang)(jiang)授、互動答疑、分組演練、體驗感悟等(deng)多種(zhong)培訓方式，確保培訓效果(guo)持久(jiu)有效。
課程大綱(gang)
第一部(bu)分：商(shang)務(wu)禮儀概述
禮儀(yi)與(yu)商(shang)務禮儀(yi)定義(yi)
禮儀的最高境(jing)界
內心的淡定
心態(tai)的對禮儀(yi)的重要性
商務禮(li)儀的特(te)點
商務(wu)禮儀的原則(ze)及重要(yao)性
尊(zun)重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度(du)
商(shang)務禮儀對個(ge)人及(ji)企業的價(jia)值
內(nei)強素質(zhi)，外塑形象
競爭的附加值
人際關系的潤滑(hua)劑
第二部分(fen)：商務禮儀(yi)之儀(yi)容儀(yi)表禮儀(yi)
個人形象的重要性
商務人士妝容的要求
發(fa)式發(fa)型的職業要(yao)求
面部(bu)、手部(bu)、皮膚的護理
職(zhi)場儀容的禁忌
七秒鐘印象(xiang)
儀表的功能
著裝的原則(ze)
場合決定(ding)穿著
男士(shi)著裝規范
男士西(xi)裝顏色、扣(kou)子的扣(kou)發
西裝禁忌
襯衣
領帶(dai)的(de)打法
西褲
腰帶(dai)
皮(pi)鞋
襪子(zi)
女士著(zhu)裝規范
女士服飾
包(bao)
鞋襪
第三部(bu)分：商務禮儀(yi)之行為舉止禮儀(yi)
商務舉止行(xing)為規(gui)范(fan)
行(xing)為(wei)舉(ju)止要(yao)
行為舉止不要
站姿的要領(ling)與訓(xun)練(lian)
男士基本站姿
女士基本站姿
女(nv)士持文件(jian)夾(jia)站姿(zi)
男士(shi)提公文包
站姿(zi)禁忌(ji)
坐姿的要(yao)領與訓練
正確(que)的坐姿
女士坐姿(zi)
男士坐(zuo)姿
走姿(zi)的要領與訓練
男(nan)女走姿區(qu)別
蹲姿的要領與訓練
正確的蹲姿
如何優雅的撿(jian)起地下的物品
鞠躬的(de)要領與訓練
鞠躬使用場合
鞠躬動(dong)作要領
鞠躬(gong)禁忌
遞物、接(jie)物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運(yun)用與規范
微笑的(de)魅力與訓練(lian)
討論：微笑要露八(ba)顆牙(ya)齒嗎？
微(wei)笑的訓練
微笑的作(zuo)用
第四部分(fen)：商務禮儀(yi)之溝通(tong)言(yan)談禮儀(yi)
溝通的重要性
溝通中言談禮(li)儀(yi)原則
溝通過程(cheng)模(mo)型
溝通的(de)兩大要素
編碼與解碼
言(yan)談禮(li)儀(yi)之傾聽
聽與傾聽
同理心傾聽
言談禮儀(yi)之提(ti)問(wen)
開放式問(wen)題
封閉式問題
二擇一提問
言談(tan)禮儀之回答
言談禮(li)儀之(zhi)贊(zan)美
直接贊(zan)美
間接贊美
贊美點的(de)尋找
贊美三層(ceng)次
言(yan)談禮儀之非語言(yan)
舉止、語調與客戶同步(bu)
商務(wu)溝通與男士并排、與女士成90度夾角(jiao)
與不同(tong)性格(ge)人溝通要點
第五部分(fen)：常用商務禮儀
辦公室禮儀(yi)
個人(ren)和(he)公共(gong)辦公區(qu)
外出禮儀
與同事(shi)相(xiang)處禮儀
與上司相處禮儀
寒暄(xuan)、稱呼禮儀(yi)
握手禮儀(yi)
互動演練(lian)（學員演練(lian)，講(jiang)師點評）
握手的時機、姿勢、順序(xu)、力度、時間、目光、表情
介(jie)紹與自我介(jie)紹
介紹的(de)順(shun)序(xu)
自我(wo)介紹的要點(dian)
名(ming)片禮儀
互動演練，講師(shi)點評(ping)
名片分類、用途(tu)、遞送名片的(de)禮儀(yi)、接受名片的(de)禮儀(yi)
兩人同(tong)時遞(di)名片時如(ru)何(he)處理？
乘車(che)禮儀
轎車的(de)座位選擇
商(shang)務車的座(zuo)位選擇
中、大巴士車乘坐(zuo)要求
如何正確上下車
商務拜訪與(yu)接待禮儀
拜訪禮儀(yi)基本流(liu)程
商(shang)務拜訪(fang)禮儀
商務(wu)接待準備
商(shang)務接待禮(li)儀
商務通信禮儀(yi)
通信禮儀基本要求
電話禮儀
手機使用禮儀
網絡(luo)通信禮儀
商務禮儀 培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233359.html
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- 薛錫
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