基于戰略的績效管理
講師：趙(zhao)學文 瀏(liu)覽次數：2552
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
基于戰略的績效管理培訓班
培訓講師：趙學文
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：3天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
基于戰略的績效管理培訓班
課程大綱
第一(yi)天(tian)：
第一講 績效管(guan)理概(gai)論（1.5小時）
一、績效管理(li)與傳(chuan)統經驗管理(li)的區別；
二、什么(me)是績(ji)效(xiao)？績(ji)效(xiao)管(guan)理？
三、什么是(shi)績效(xiao)管理(li)循環系(xi)統：
四、績效(xiao)管理的三種模(mo)式(shi)
五、為什么要實(shi)現績(ji)效管理(li)
1、績效(xiao)管(guan)理是企業健康運(yun)行的發動(dong)機(ji)
2、績(ji)效管理(li)是(shi)公(gong)平考核的裁判員
3、績(ji)效(xiao)管理是(shi)公平考核的裁判(pan)員
4、績效管(guan)理是目標分解的碎石機
5、績效管理是企業(ye)經營狀況的(de)儀表盤(pan)
6、績效管理(li)是(shi)企(qi)業管理(li)的主(zhu)軸承
7、績(ji)效管(guan)理(li)是工(gong)作導向的指南針
8、績效管理(li)是工(gong)作改(gai)善的金(jin)算盤
9、績效(xiao)管理是有效(xiao)激勵(li)的龍虎(hu)榜
六、績效管理在中國的現狀如何
七、績效(xiao)管理在中國失敗的(de)原因分析
1、績(ji)效考核不(bu)考核績(ji)效
2、把績效(xiao)考核當成績效(xiao)管理
3、上下級之間缺乏溝通
4、績效考核的結果(guo)運用(yong)不當(dang)
5、誤(wu)認為績效(xiao)管理就(jiu)是上級對下級做某(mou)事
6、誤認為360度(du)考核最科(ke)學
7、考核表(biao)格精美，語言(yan)專(zhuan)業，但無(wu)法(fa)操作
8、責(ze)任定(ding)位不清楚
第二(er)講 績效管(guan)理的工具介紹(shao)（1.5小時）
一、關(guan)于目標(biao)與(yu)工作
二、績(ji)效管(guan)理工具介(jie)紹
1、平衡計分(fen)卡
2、關鍵績效指標(biao)KPI
3、目標管(guan)理法MBO
4、經濟增加值EVA
三、平(ping)衡計分卡
1、平衡計分卡的(de)多角度(du)理解
2、平衡計分(fen)卡的四(si)個(ge)維度的因果關系
3、KPI與BSC的(de)區別
4、平(ping)衡(heng)計分卡的平(ping)衡(heng)作用(yong)
5、平衡計分卡的優(you)缺點
6、平(ping)衡計(ji)分卡的實施步驟(zou)
四、關鍵績效(xiao)指(zhi)標KPI
1、什么是KPI
2、什(shen)么(me)是目標、指(zhi)標、指(zhi)標值
3、SMART原則(ze)
4、KPI的(de)三層含義
5、KPI的類型
6、KPI的三級指標體系(xi)
7、建立KPI指標體系的方法
8、建立KPI指標體系所需要的(de)內容
9、建立KPI指(zhi)標體系的七個步驟
五、目(mu)標管理MBO
1、目標(biao)管理的(de)特點
2、目標管理(li)的程序
六、經濟增加值EVA
第(di)三講 如何建立公(gong)司(si)級(ji)的(de)關鍵績效指(zhi)標KPI（1.5小(xiao)時(shi)）
第一步：明確(que)公司級戰略(lve)
一、平衡計分(fen)卡的十一個層次
1、使命
2、遠景
3、價(jia)值(zhi)觀
4、戰略
5、戰略地圖(tu)
6、平衡(heng)計分(fen)卡
7、企業(ye)目標和(he)計劃
9、部門目標和計劃
10、個人目標和計劃
11、戰(zhan)略成(cheng)果(guo)
第(di)二步：繪(hui)制戰略地圖
一、什(shen)么叫戰(zhan)略地圖
二、六步繪制(zhi)企業戰(zhan)略地圖
1、確定股(gu)東價值差距
2、調整客戶價值主(zhu)張
3、確定價值提升(sheng)時間表
4、確定戰略主題(ti)
5、提(ti)升戰(zhan)略準備度(du)
6、形成行動方案(an)
三、判斷戰略地(di)圖有效性的兩個(ge)基本因素(su)
1、KPI數量及分(fen)布比例
2、KPI的性(xing)質比例
第(di)三步：識(shi)別戰略主題---開發平衡計(ji)分(fen)卡指(zhi)標
一、衡量指標使戰略目(mu)標得以衡量
二(er)、選(xuan)擇衡(heng)量(liang)指標標準
三(san)、衡量指標(biao)/目(mu)標(biao)值可以(yi)是不同(tong)的形式
四、衡量(liang)指標范例
五、兩種指標
六、平衡(heng)計分卡(ka)衡(heng)量指標數量
七(qi)、設置和確定目標值(zhi)
八、指(zhi)標定(ding)義(yi)舉例：凈利潤
九、指(zhi)標(biao)練習(xi)：以小組形式(shi)學習(xi)如(ru)何(he)把定(ding)性的目(mu)標(biao)轉(zhuan)換為可(ke)以量化的指(zhi)標(biao)
十(shi)、戰(zhan)略(lve)主題(ti)說明
第四步：利用(yong)《ＫＰＩ篩選表》確定公司級(ji)ＫＰＩ
一、確(que)定公司級績效指(zhi)標的(de)步驟
二(er)、如(ru)何篩(shai)選KPI指(zhi)標
第五步：開發行動(dong)方案(an)
一、行動方案對績效目標的有力支撐
二、平衡計分卡的(de)組成部分——行動(dong)方(fang)案
三、行(xing)動方案(an)設計概要
四、合理制定(ding)行動方(fang)案——把長期戰(zhan)(zhan)略和戰(zhan)(zhan)術性計劃/預算聯系
五、行動方案的篩選(xuan)標準(zhun)
六、開發(fa)平(ping)衡計分卡行動(dong)方案的(de)要點
七、通過實施戰略性行動(dong)方案能夠鏈接長期戰略計(ji)劃(hua)與(yu)短期運(yun)營計(ji)劃(hua)
八、行動方案定(ding)義舉例
第四講 如何(he)建立部門的(de)KPI（2小(xiao)時）
一、利用價值樹模型尋(xun)找(zhao)因果關系，尋(xun)找(zhao)部門的(de)KPI
二、利(li)用(yong)KPI分解矩陣法(fa)，尋找部(bu)門的KPI
三(san)、驅動因素分解(jie)法
按照驅動因素分(fen)解法分(fen)解KPI的四種方法
1、指標(biao)結構分解法
2、DOAM分解法
3、貢獻路(lu)徑(jing)圖法
4、流程關(guan)鍵控(kong)制點法
四、責任人(ren)分解法
五、部門責任的“多、快、好、省”
六、如何制定業(ye)務部門(men)、職能部門(men)、研發部門(men)的KPI
第二天：
第五講(jiang) 如何制定崗位的KPI（2小時）
一、崗(gang)位級(ji)KPI包括關(guan)鍵業績指標KPI和階(jie)段性工作目標ＧＳ
二、利用核(he)心職責分析法(fa)提煉崗位級KPI四步曲：
1、熟悉并理解崗位具體職責；
2、確定核心崗位職責；
3、分析核心崗位職責的(de)顧客/產出及需求(qiu)，從而提出可衡量的(de)指標；
4、對(dui)可衡量的(de)指標進行分析(xi)，提(ti)煉（篩選）崗位(wei)的(de)KPI。
三、思(si)維成像法(fa)
四(si)、目標任務分解法
五、主(zhu)基二元法(fa)
六、業務部門(men)崗(gang)位PKI設定(ding)
七、人力行政后勤部門(men)崗(gang)位PKI設定
八、研發部門(men)崗位PKI設定
九(jiu)、高層(ceng)(ceng)、中層(ceng)(ceng)、基層(ceng)(ceng)崗位(wei)KPI的設定(ding)
第六講 KPI詞(ci)典（2小時(shi)）
一、KPI詞典的內容
1.KPI編號
2.KPI名稱(cheng)
3.KPI定(ding)義
4.KPI目的(de)
5.KPI目標值
6.KPI計算公式(shi)
7.KPI指標極(ji)性(xing)
8.考核周期
9.KPI信(xin)息(xi)提(ti)供者
10.責(ze)任人
11.計分方法
12.計分單位
13.KPI權重(zhong)
14.考核人
二、如何測試KPI指標
三、不同(tong)層級人員的(de)績效考核(he)內容的(de)區別
四、定(ding)性KPI和定(ding)量(liang)KPI
五(wu)、GS設定方法
1、分級描(miao)述法
2、預(yu)期描述(shu)法(fa)
3、關鍵事件法
4、行為錨定法(fa)
六、實現KPI的(de)策略和行(xing)動計劃
第七講 績效溝通（2小時(shi)）
一、有效溝通的原則
1.維護自(zi)尊，增(zeng)強自(zi)信
2.認真傾聽，善意回(hui)報(bao)
3.鼓勵參與
4.目光接觸
5.做筆記
6.善于提(ti)問(wen)
7.復述或重復對(dui)方的(de)話(hua)
8.總結理解
二、溝通中體語忌(ji)諱(hui)
1.避免翹(qiao)起(qi)二郎腿(tui)
2.避免打哈欠，伸(shen)懶腰
3.不要(yao)將手摟在頭后(hou)
4.不要雙臂(bei)交叉
5.不(bu)要來回抖動大腿
6.避(bi)免坐(zuo)的太近或太遠(yuan)
三、溝通中(zhong)言(yan)辭要(yao)求
1.把(ba)事(shi)情理性化
2.使用“我”來代替“你”
3.負起責任
四、溝通(tong)中其它技能
1.鼓勵下屬參(can)與
2.認真聆聽員工的看法和意見
3.關注下屬的長處
4.談話要具體，使用客觀化的詞句
5.保(bao)持和平(ping)的態度
6.是雙方溝通而非演講
7.不做假設和(he)提(ti)前判斷
五、糾正員工錯誤的溝通步驟
1.以善(shan)意的(de)態度(du)指出問題所在
2.提出(chu)具體、客觀的事(shi)實依據
3.討論(lun)產生(sheng)問題的原因
4.讓(rang)下(xia)屬提(ti)出解(jie)決問題的(de)方(fang)法
5.雙(shuang)方同意(yi)解決方法
6.表(biao)示你(ni)對(dui)他的支持(chi)和信任
六、績效反饋技巧
1、正面(mian)反饋：
正(zheng)面反饋(kui)要求：真誠、具體
正面反饋具體步驟(zou)
——具體說(shuo)明下屬在表現(xian)上(shang)的細節
——總(zong)結(jie)和(he)贊美反映了下屬哪方面的(de)品質
——這些(xie)表現帶來的結果(guo)和影響
2、負面反饋：
負(fu)面反饋要(yao)求(qiu)：耐心、具體、客(ke)觀、準(zhun)確
正面反(fan)饋具(ju)體步驟
——具體(ti)描述下屬(shu)的行為
——對(dui)(dui)事(shi)不對(dui)(dui)人，描(miao)述(shu)而不是(shi)判斷
——描述此行為帶來的后(hou)果
——探討下一步做法，提(ti)出(chu)相關(guan)建議
第三天：
第八講(jiang) 績(ji)效輔導（1小時）
一、績效輔導的(de)流程
二(er)、績效輔導的溝通渠道
三、績(ji)效輔導的時機
四、績效輔導的內容
五、GROW輔導跟蹤(zong)模式
第九講 績(ji)效激勵（1小時）
一、什(shen)么是激勵
二、對(dui)不(bu)同性格的人如何進行激勵
三、激勵要素
1、馬斯洛需求理論
2、ERG理論
四、成就動(dong)機(ji)理論
五、訓練成就(jiu)動(dong)機(ji)的方(fang)法(fa)
六(liu)、激勵員工(gong)的(de)七星陣(zhen)
1、激勵員工(gong)的七星陣
2、如何講故事(shi)
第十講 績(ji)效考核(he)（2小時）
一、績效考核的步驟
二、輔導面談的要點(dian)
三、面談的內容
四、必需的面談(tan)技巧
1、提(ti)問 2、聆(ling)聽 3、建議 4、回饋
五、績效考核面談的(de)十大原則
六、員(yuan)工的技能評估(gu)
1.技能評估的目的；
2.技能分類；
3.硬技能的(de)評估(gu)方(fang)法(fa)；
4.軟技能的評估方(fang)法(fa)；
5.技(ji)能評估的工具(ju)；
《員工技能(neng)評估表》；
《員工職(zhi)業發展計劃表》
七、績效考核面談(tan)的演練
第十一講 績效(xiao)結果的應用（1.5小時）
一(yi)、用于報(bao)酬的分配和調整(zheng)；（基于績(ji)效(xiao)管理的薪酬福利激勵機制）
二、用于職(zhi)位(wei)的變動(dong)；
三(san)、用(yong)于(yu)員工招聘與(yu)配置效果的評估；（基于(yu)績效管理的招聘與(yu)配置）
四、用(yong)于(yu)員工培(pei)訓與(yu)開(kai)發效果的(de)評估；（基于(yu)績效管理的(de)培(pei)訓與(yu)開(kai)發）
五、用于員工(gong)個(ge)人職(zhi)業(ye)生涯(ya)規劃；
六、用于人力(li)資(zi)源(yuan)規(gui)劃的效(xiao)果評估；（基于績效(xiao)管理的人力(li)資(zi)源(yuan)規(gui)劃）
第十二講(jiang) 績效文(wen)化的培(pei)育（0.5小時）
一、績效管理(li)的十大原則；
二、績效管(guan)理所(suo)需(xu)要的文化土壤；
三、現(xian)有土壤改(gai)良的六步方略。
備注：可以根據客戶(hu)要求將課(ke)程進(jin)行調整到一天(tian)、兩天(tian)。
基于戰略的績效管理培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233294.html
已開(kai)課時間Have start time
- 趙學文
[僅限會員]
績效考核內訓
- 目標管理與績效考核體系建設 郜鎮坤
- 績效管理與激勵技巧 吳(wu)銘(ming)潔
- 解決問題，更改變心智——績 吳文飛(fei)
- 《績效管理在企業中的落地實 肖小峰(feng)
- 績效溝通與面談技巧 郜鎮坤(kun)
- 《績效管理助推組織目標達成 文熠
- 《團隊績效體系搭建與管理》 毛司禾
- 績效領導力——績效面談與輔 陶娟
- 經理人績效面談與輔導 張懷
- 《高管績效管理實戰訓練營1 伍純
- 國企人員末等調整和績效管理 蔡巍(wei)
- 企業績效管理方案班 張懷