跨部門溝通與協作
講師：樊付(fu)軍 瀏覽次數：2557
課程描(miao)述INTRODUCTION
跨部門溝通與協作的培(pei)訓
培訓講師：樊付軍(jun)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通與協作的培訓
培訓對象
各基層主管
課(ke)程收獲
跨部(bu)門(men)溝通與(yu)協作相關技能提(ti)升
課程(cheng)大綱
頭腦風暴：您(nin)碰(peng)到哪些關(guan)于(yu)溝通、協作等的難題(ti)(ti)？每人提出自己(ji)工作中(zhong)的難題(ti)(ti)，老師將(jiang)這些難題(ti)(ti)作為案例在(zai)整(zheng)個課(ke)程中(zhong)巧妙地穿插(cha)，分析、示范指導(dao)、模擬演練(lian)。
第一(yi)章、卓越的部門(men)主管素質(zhi)訓練
（案例分析、短片觀(guan)看、頭腦風暴、示范指導(dao)及模擬演(yan)練）
一、贏者心態：
凡(fan)事正面積極(ji)、
凡事巔峰狀態、
凡(fan)事(shi)主動(dong)出擊、
凡事全力以赴、
短片觀看：別對自己說不可(ke)能
模擬演練：適合學員的贏者心(xin)態活動訓練
二、自我激勵訓練：
（一(yi)）自我激勵6大技巧
（二(er)）團隊激(ji)勵6大技(ji)巧
.自(zi)我激(ji)勵(li)、團隊激(ji)勵(li)訓練(lian)
第二章、高效溝通訓(xun)練(lian)
（案例分析、短片(pian)觀看、頭(tou)腦風(feng)暴(bao)、示(shi)范指導(dao)及模擬演練）
一、溝(gou)通技巧訓(xun)練
（一）影響溝通效果的三大因素(su)
1、內容(rong)；
2、聲音、肢體語言；
3、態(tai)度、情緒信心(xin)
.聲音訓練、肢體語(yu)言訓練；
.態度訓練
.提高信(xin)心能力訓練
（二(er)）溝通(tong)六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心“三(san)明治”
1、微笑訓練
2、贊美訓練(lian)（贊美話術(shu)、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）
3、聆(ling)聽訓(xun)練(lian)
4、提(ti)問訓練
5、關心訓練
6、“三明(ming)治(zhi)”訓練
短片觀看及(ji)案(an)例分析(xi)：小豬貝(bei)貝(bei)經典談判(pan)成功案(an)例分析(xi)
某物業管理(li)公司的溝通案例分析
（三）深入對方情境
1、對(dui)方最關心的是什么
2、如何站在對方立場(chang)進行溝通
3、行為冰山(shan)模型
4、釣魚理論(lun)
5、說到對方心坎里
（四）高(gao)效溝通六步(bu)曲
1、耐心(xin)傾聽、認真觀察
2、表示理解(jie)及共贏意識
3、分(fen)析(xi)原因、分(fen)析(xi)對方深層需求、思考行動方案(an)
4、提出雙贏(ying)合作方案
5、獲得認同立即(ji)執行
6、跟進實施(shi)、監督檢查(cha)
二、建立信任感(gan)
（一）常見影響信任(ren)感八大障(zhang)礙(ai)分析(xi)
1、觀念障礙
2、性格障(zhang)礙(ai)
3、意(yi)愿(yuan)障礙(ai)
4、信息(xi)障礙
5、時間障礙
6、空間障(zhang)礙
7、文化障礙
8、地位障礙(ai)
9、語言障礙(ai)
（二）建立信(xin)任(ren)感的溝通技巧
1、時效性
2、多向性
3、多(duo)面(mian)性
4、真誠性(xing)
三、性格分析與四種性格人員相處(chu)技巧
（一）四種性格的特(te)點描述
（二）四種性格(ge)人的短片片斷(duan)
（三(san)）分析、測試：自己屬于什(shen)么性格？
（四）與四種性(xing)格的人(ren)相處技(ji)巧
四、關心支持同事技巧
（一）關心(xin)支持同事的三大原則
（二）關(guan)心支持同事的三大技(ji)巧
（三）關心支持同事的10種方式(shi)
模擬(ni)演(yan)練(lian)：10句(ju)關心支持同事的話術
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練(lian)、點評
五、滿(man)足同事的深層需求
（一）馬斯(si)洛需求層次論
（二）冰山理論
（三）釣魚理(li)論
案例分析及模擬演(yan)練：滿足同事的深層需求的話(hua)術
就(jiu)學(xue)員提出(chu)的難題(ti)進行(xing)分析、討論、模(mo)擬(ni)演練、點評
六、團隊沖(chong)突與化解
（一）對沖突的認(ren)知
（二）解決(jue)沖(chong)突(tu)溝通技巧：三明(ming)治法(fa)則沖(chong)突(tu)
（三(san)）化解策略：
1、息事寧人策(ce)略；
2、ABC法(fa)則配(pei)合策略
3、攻心(xin)為上策略；
4、利弊分析(xi)策略(lve)；
案例分析及模擬演(yan)練：
1、某公司團隊沖突化解案例分析
2、某物業管(guan)理公司團隊沖突化解案例分析
就學員提出的難題進行分析、討論(lun)、模擬演練、點評(ping)
第三章、跨部門溝通(tong)技巧
（案例分析、短片觀看(kan)、頭腦風暴、示(shi)范指(zhi)導(dao)及(ji)模(mo)擬(ni)演練）
一、跨部門溝通(tong)存在的常見問題(ti)及(ji)癥結(jie)
（一）“這不是我們(men)的(de)責任”
（二）“為(wei)什么不早(zao)說？”
（三）“我也沒辦法”
（四）“我到底聽誰的？”
二、加強部門溝通
（一）部門(men)間溝通技巧
（二）周、月總結制(zhi)度
（三）有效(xiao)的(de)團隊活動
三、問題(ti)溝通四步驟
（一）找到責任崗位(wei)直接去溝(gou)通(tong)
（二(er)）找該崗(gang)位(wei)的(de)直接上級溝通(tong)
（三）報告自己上級去幫助溝通
（四(si)）找(zhao)到雙方共同上級去解決(jue)
四、高效部門溝通會議
（一(yi)）會(hui)前部門內部先(xian)溝(gou)通
（二）個別部門(men)之間(jian)的簡單(dan)問題單(dan)獨(du)溝通
（三）主題(ti)清(qing)楚、職責明確、目標清(qing)晰(xi)、言簡(jian)意賅、記錄文件
（四）有(you)(you)會必議，有(you)(you)議必訣(jue)，有(you)(you)訣(jue)必行
案例分(fen)(fen)析及(ji)短片(pian)觀(guan)看：萬(wan)科地(di)產公司跨(kua)部門溝通案例分(fen)(fen)析
某物業(ye)管理公司(si)跨部門溝通案例分析
示(shi)范指導(dao)及模擬演練(lian)
就學(xue)員提(ti)出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四(si)章、跨部(bu)門協作
（案例分析、短片觀(guan)看、頭腦(nao)風暴、示范指導(dao)及模(mo)擬演練）
一(yi)、團隊的(de)力量：1+1>2
二、公司目(mu)標VS部門目(mu)標
三、部門間的關系(xi)
四、目標----困難(nan)----溝通(tong)----協調----合作(zuo)
五(wu)、管理者最關鍵(jian)的能力就是：協調
六(liu)、換位思考(kao)
案例(li)分析及短片觀看(kan)：碧桂園集團(tuan)跨部(bu)門溝(gou)通案例(li)分析
某物(wu)業(ye)管(guan)理公司跨部門(men)協作案(an)例分析
示范指(zhi)導(dao)及模擬演練
就學員提出的難題進(jin)行分析、討論、模擬(ni)演練、點評(ping)
課程結束：
跨部門溝通與協作的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233106.html
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