公司跨部門溝通
講(jiang)師(shi)：出惠耕 瀏覽次數(shu)：2552
課程描(miao)述INTRODUCTION
公(gong)司跨部門(men)溝通培訓
培訓講師：出惠(hui)耕
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
公司跨部門溝通培訓
課程背景
公司跨部門溝(gou)通(tong)指在同(tong)一組織內不同(tong)的(de)部門與部門之間的(de)溝(gou)通(tong)
*著名學府普(pu)林(lin)斯(si)頓大學對(dui)一萬份人(ren)事檔案進行分(fen)析，結(jie)果發現：“智慧(hui)”、“專業技術”和“經驗”只占成功因(yin)素(su)的25％，其余75％決定于良(liang)好的人(ren)際溝通。
哈(ha)佛(fo)大學就業指導(dao)小組1995年調查結果顯示(shi)，在500名被(bei)解職的男女中(zhong)，因人(ren)際溝(gou)通不良而導(dao)致工作不稱職者(zhe)占82％。
只有良好的溝(gou)通，員(yuan)工(gong)才清楚自(zi)己該做些什(shen)么
只有良好的(de)溝(gou)通，員工(gong)才明白為什么要努力工(gong)作
只有(you)良好的(de)溝通，資源才能得到正確而(er)有(you)效地使用
只有良好的(de)(de)溝通，才能使(shi)員(yuan)工不斷提升(sheng)自己的(de)(de)業(ye)績(ji)
只有良好的溝通，才能發(fa)揮團隊(dui)智(zhi)慧的優勢
只有良好(hao)的(de)溝通，才能(neng)更好(hao)地為客戶提供高滿意度的(de)服(fu)務(wu)
不良溝通的后果
個(ge)人或團隊無法得到正確的信息，從而難(nan)以正確決策
員工不清楚下一步該(gai)做什么(me)，導致時間(jian)和資(zi)源(yuan)的浪費(fei)
造成不必(bi)要的誤解，影響人際關系
部門(men)之間相(xiang)互推諉，無法相(xiang)互配合
企業不能及時得到客戶(hu)的反饋以改進工(gong)作，最后在競爭(zheng)中落(luo)敗
跨(kua)部門溝(gou)通不良，形成的內耗一(yi)直是組織內部的‘痛’，我們通過這堂(tang)課的學習(xi)一(yi)起(qi)來解(jie)決這個問題
培訓對象
企業分公司老(lao)總、各部(bu)門經理、主管、各級中層管理人員、基層管理人員
課程收獲
掌握與解決跨部門溝(gou)通的主要障礙
認(ren)清作為干部，是業務能(neng)力重(zhong)要，溝通能(neng)力更重(zhong)要
掌(zhang)握(wo)和能解決組織中平(ping)行部(bu)門，遇到問題更好的協調(diao)處理
掌握(wo)當問題反復出現(xian)時，我(wo)們的態度和處理方式
課程大綱
一、跨部門溝(gou)通中的常見問題
1.什么是跨(kua)部門溝通(tong)？
雙50%理論
溝(gou)通能力強的人更善于(yu)管理
2.跨部門溝通(tong)的重要性
關于跨部門溝通(tong)現狀？
3.跨部(bu)門溝(gou)通(tong)的常見問(wen)題
跨部門溝通中的常見問題
跨部門(men)溝通與上(shang)級溝通的差異
源(yuan)自溝通個(ge)體的障礙
涉及溝(gou)通環境的障礙
【討論】與同級溝通為(wei)什么(me)難】
組織的(de)“冰(bing)山(shan)原理”
4.您是否(fou)需要提高溝(gou)通技能？
傾聽的技巧
演(yan)講表(biao)達觀點(dian)的技(ji)巧(qiao)
提問(wen)引(yin)導(dao)的技巧
書面溝通的技巧
小組會議討論(lun)的技巧
非語言(yan)信息(xi)傳遞的技巧
做強(qiang)溝通的三要素(su)
問題1：您認為，跨部門溝通的(de)主要障礙是什么？
二(er)、跨部門的溝通成本、主要(yao)方式
1.跨部門(men)溝通的成本
組織管理中的溝通成本
直接的時間成本
溝通不利造(zao)成的損(sun)失(shi)
溝(gou)通對于(yu)職場發(fa)展(zhan)的價值
2.跨(kua)部門溝通的原則
【調(diao)(diao)查】*普林斯(si)頓大學對10000人調(diao)(diao)查
經(jing)理人的成功取(qu)決于什(shen)么(me)？
經(jing)理人(ren)如何跨部門溝(gou)通？
3.跨部(bu)門溝通(tong)的三(san)個(ge)方式
跨部門(men)溝通(tong)方式之退縮方式分析
退縮行(xing)為的特點(dian)
跨(kua)部門溝通方(fang)式(shi)之侵略方(fang)式(shi)分析
為(wei)何采取“侵略(lve)”方式？
侵(qin)略(lve)性的言(yan)辭
跨部門溝通(tong)方式(shi)之積極方式(shi)分析(xi)
積(ji)極的語言(yan)
4.跨(kua)部門溝通原則
問題2：作(zuo)為部門主管(guan)，是業務能力重要，還是溝通能力重要？
三(san)、跨部門溝通的技巧(qiao)
1.跨部門問題溝(gou)通四步(bu)驟(zou)
2.營造良(liang)好的溝通(tong)氛圍(wei)
你是怎樣與別人溝通的？
3.如何(he)發(fa)揮正影響力
4.怎樣因人(ren)而(er)異的(de)溝通
您(nin)的溝通風(feng)格
四(si)種溝通風(feng)格
社交型的溝(gou)通特點
與社交型的人如何溝通
推動型的溝(gou)通特點
與推動(dong)型的人如何(he)溝通
思考型的溝通(tong)特點
與思考(kao)型的(de)人如何(he)溝通
關系型(xing)的(de)溝(gou)通特(te)點
與關系型的人如(ru)何溝(gou)通
5.有“關(guan)(guan)系”，沒關(guan)(guan)系——非正式(shi)溝通
非正(zheng)式溝(gou)通增(zeng)進感情賬戶
非(fei)正式是對正式的(de)補充和潤滑
非正式溝通避免“告狀(zhuang)式”溝通
非正式(shi)溝通形式(shi)
6.如何發揮正向影響力
正(zheng)向的影響(xiang)力將幫助你什(shen)么？
什么是正向影響力的表達(da)？
問(wen)題(ti)3：我們都是平行部門，遇到(dao)問(wen)題(ti)怎么辦？
四、跨部門的溝通和協(xie)作
1.跨部門溝通的解決之道
個(ge)體層面
組織層面
2.溝(gou)通的(de)對象、形式和渠道
3.團隊的(de)力量(liang)--公司目標(biao)VS部門(men)目標(biao)
4.尊重(zhong)和欣賞--你們(men)最(zui)關(guan)心的人是(shi)誰
5.換位思考--從愛妻五大法(fa)則(ze)到愛同(tong)事(shi)五大法(fa)則(ze)
6.知(zhi)己知(zhi)彼(bi)--部門(men)主要還要知(zhi)道(dao)哪些情況
7.有(you)效會(hui)議--怎樣(yang)才(cai)是成功(gong)的會(hui)議
問(wen)題4：問(wen)題反(fan)復發(fa)生(sheng)怎么辦？
總結--關于跨部(bu)門溝通(tong)
溝通(tong)要領
公司跨部門溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233086.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 出惠耕
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧(long)