高效管理溝通技巧（全情景）
講師：出惠耕 瀏覽次(ci)數：2567
課程(cheng)描述INTRODUCTION
高(gao)效管理(li)溝通技巧培訓
培訓講師：出(chu)惠(hui)耕
課程價格：￥元/人
培訓天數：3天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通技巧培訓
課程大(da)綱
第一章、溝通概(gai)述
1、為何(he)要學習溝通
管理問題(ti)就是溝(gou)通問題(ti)
【案例導(dao)讀】不溝通導(dao)致雙(shuang)輸
【思考】L的獎(jiang)懲有何問題(ti)？
管理者(zhe)的時間(jian)分配（弗雷德·魯森斯(fred?luthans)
管理理論(lun)的發展
中國式溝通的特點(dian)
中國式管理(li)與溝(gou)通的反思(si)
2、溝通涵義
溝通過程
溝通過程中的概念(nian)
【情(qing)景思考(kao)】如何提高產品說明書的滿(man)意度？
3、成功溝(gou)通原(yuan)則
換位思(si)考
建設性溝通(tong)
描述性溝(gou)通
【快速寫作溝通】減少的加班與額外(wai)工作量
【情景案例(li)】某貿易公司小李
第二章、溝(gou)通(tong)的一般策(ce)略
1、溝通者策(ce)略(lve)
溝通(tong)目的
溝(gou)通(tong)者的可信度
溝通(tong)形式(shi)
【快速練習】請學員10分鐘內草擬公(gong)開(kai)信(xin)的大體內容(rong)和(he)結構（內容(rong)自擬）
2、聽眾策略
聽眾(zhong)態度分類
【案例】怎么與同事溝通？
3、信息策略
聽眾記憶曲線
如何組織(zhi)信息
傳達負(fu)面信息(xi)策略
4、渠(qu)道(dao)策略：溝通渠(qu)道(dao)的(de)選(xuan)擇要考(kao)慮這樣幾個問題
5、反饋策略
6、文(wen)化策略
【探討】東西(xi)方溝通文化的比較
【案(an)例】聯想并(bing)購IBM個人電腦部(bu)門
【思考】中國企業跨(kua)國經營中如何進行文化融合(he)
第三章、心理與(yu)溝通
1、個性特征與溝通
內向與外向
感覺(jue)與直覺(jue)
思考與情感
2、性(xing)格與(yu)溝通
3、環境氛圍(wei)與溝(gou)通(tong)
氣質類型(xing)與溝通
4、人際溝通
人際溝通行為影響因素
卓哈里視窗(chuang)(JosephLuft&HarryIngham)
人際溝通障礙及克服
人際溝通風(feng)格及技巧(qiao)
【案例(li)】
第四章、組織內部溝通與(yu)變革溝通
【案例(li)討論(lun)】組織內(nei)部(bu)溝通效(xiao)果——為何“眾人皆(jie)醉唯我獨(du)醒”
1、組織內部(bu)溝通的影(ying)響因素
溝通渠道
對(dui)溝通的認(ren)識程度(du)
組織氛(fen)圍(wei)
領導風格
2、組(zu)織內部縱向溝通藝術(shu)
（1）縱向(xiang)溝通的障礙(ai)
（2）與下屬溝(gou)通(tong)
（3）與上司溝通
【案例】怎樣安排一次活動
【溝(gou)通演練】如何向上司提不同(tong)意見
3、組(zu)織內部橫向溝通
（1）橫向溝通的障礙（水平(ping)溝通沒(mei)有(you)肺）
（2）橫向(xiang)溝通策略
【討(tao)論】部門合作為何失(shi)敗
4、沖(chong)突(tu)溝通(tong)
行為科學(xue)家(jia)杜布林提出沖突(tu)的8個原因
兩(liang)種不同性質的沖突
沖突溝(gou)通策略(lve)
解決矛(mao)盾(dun)的七個注意事項
5、變(bian)革溝通
人們對(dui)變革存在心理障(zhang)礙
變(bian)革(ge)過程是(shi)一(yi)系列，需要(yao)經過8個(ge)步(bu)驟
中層變革成功的(de)策略
【討論(lun)】熱處理車間工資改革
第五(wu)章、組織與媒體(ti)的溝通
1、大眾傳播(bo)媒介及新聞報道規范
（1）認識(shi)媒(mei)介
（2）新聞報(bao)道的原則(ze)
2、企業與媒體的溝(gou)通策略
（1）企業與媒體溝通的(de)困(kun)境
（2）企(qi)業與媒體(ti)溝通的策略
（3）危機處理中媒(mei)介溝通策略
【案例】某公(gong)司(si)的日(ri)常媒體溝(gou)通制度
3、企業與大(da)眾傳播媒體(ti)溝通的方式
（1）新聞發布會和媒(mei)體溝通會
（2）接受(shou)采(cai)訪
（3）策劃新聞
【討論】新聞發布會策(ce)劃及新聞發言技巧P147
【模擬】就某一突發事件進(jin)行(xing)采訪
第六章、危(wei)機溝(gou)通
1、危機管(guan)理概述
企業(ye)危機的動態發展過程
2、危機的預(yu)防
（1）危(wei)機預測
（2）危機(ji)計(ji)劃（書面計(ji)劃）
（3）企業發展各階段(duan)危機管理的重點
3、危機溝通的“雄(xiong)鷹”政策和“鴕鳥”政策
（1）“雄鷹”政策的計劃(hua)與實施(shi)
（2）“鴕鳥(niao)”政策(ce)
（3）鴕鳥政策(ce)關(guan)鍵：能否控(kong)制信(xin)息
（4）“天時(shi)地(di)利人和”條(tiao)件
4、不同(tong)類型的危機處(chu)理
（1）由于自身管理(li)不善而導(dao)致的危機
（2）企(qi)業高管人員變(bian)動而導致的危機
（3）由于外界環境變化而導(dao)致(zhi)的危機(ji)
（4）由(you)于謠言而導致的危(wei)機
【案例】某學(xue)(xue)校學(xue)(xue)生(sheng)中毒事件
【案例】地(di)溝油事件
第七章、有效演講
（1）演講(jiang)的(de)類型
（2）演講的結構
（3）有(you)效(xiao)演講的技巧
（4）會議溝通(tong)
【案例】馬云的(de)一次演(yan)講
第八章、有效面(mian)談
（1）面(mian)談概述
（2）面(mian)談(tan)步(bu)驟
（3）不同類型面談
【案例】關(guan)于個人評估的(de)疑問與上司的(de)溝通(tong)
【案例】某公司裁(cai)員面(mian)談六(liu)部曲
第九章、有效傾聽
（1）傾聽概述(shu)
（2）傾聽(ting)意(yi)義
（3）傾聽類型
（4）傾聽障礙
（5）傾聽策略
（6）傾(qing)聽技巧(qiao)
【案(an)例】成(cheng)功管理者應該(gai)是*傾聽(ting)者
高效管理溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233085.html
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