知人知心的溝通技術
講師：張習寧 瀏(liu)覽次數：2608
課程描述(shu)INTRODUCTION
溝通技術培(pei)訓班
培訓講師：張(zhang)習寧(ning)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技術培訓班
課程(cheng)大綱
前言：培訓與教育的區(qu)別
第一(yi)部分：了解自己、認識溝通
問卷測試(shi)：自我的溝(gou)通習慣與適(shi)應(ying)風格
全面認識溝通對工作的影響意義
溝通的(de)(de)基本理念(nian)以及對溝通者的(de)(de)要求
溝通(tong)的功能特點對人際(ji)交往(wang)的意義
溝通的(de)(de)類(lei)型(xing)與溝通方式的(de)(de)選擇
第(di)二部分：溝通(tong)中的情感(gan)賬戶與建立信(xin)任
溝通中(zhong)的八個好(hao)習慣
溝通中(zhong)的(de)五種態度
JOH-HARI溝(gou)通窗口提升(sheng)合(he)作的(de)態度(du)
人際交(jiao)往的(de)習慣增加情感帳(zhang)戶
模仿、控制、專業、敏感(gan)等溝通(tong)中(zhong)好(hao)的習慣訓練
第三部分：有(you)效的溝(gou)通技(ji)巧
察言觀色---解讀對方行為語言，了解對方心(xin)理
做(zuo)個(ge)好(hao)聽眾：傾聽的6個(ge)原則：目光接觸、不(bu)打(da)斷(duan)對方、集中注意(yi)力、積極的反饋、理解而不(bu)是評價、不(bu)急于下結論(lun)。
傾(qing)聽的行為技(ji)巧(qiao)訓練(lian)—角色扮演(yan)
有(you)效的說
對(dui)事不對(dui)人（談(tan)行(xing)為(wei)不談(tan)個性）
坦誠自己(ji)的真實感受
多提建議少提主張
發揮語言的魅(mei)力
讓對(dui)方理解自己(ji)的意思
溝通(tong)的第五(wu)個原則：維護(hu)對方(fang)的尊嚴
有目的的問(wen)
積極(ji)主動，倡(chang)導優(you)先引(yin)入話(hua)題
多用開(kai)放型話題
誘導式提問(wen)的威力
尋找共同點(dian)及合適的切(qie)入點(dian)
第四部分：知(zhi)人知(zhi)心的溝通(tong)技(ji)術
四種不(bu)同類(lei)型人的性格分析
影響風格的(de)兩大緯度
兩大性格(ge)緯度的優(you)點(dian)與缺點(dian)
在溝通中如何識別兩大(da)緯度
四種不(bu)同類型(xing)的人
特征(zheng)與溝通心(xin)理分析(xi)
溝通風格的定位
針對性(xing)的改進(jin)建議
第(di)五部(bu)分：如何與四類不同(tong)的(de)人(ren)溝通交流(liu)
如何(he)與(yu)(yu)力(li)量型的人溝通與(yu)(yu)相(xiang)處(chu)的竅門
如何(he)與分析型的人溝通與相處的竅門(men)
如何與和藹型的(de)人(ren)溝通與相處(chu)的(de)竅門
如(ru)何(he)與(yu)情(qing)感型的人(ren)溝(gou)通(tong)與(yu)相處的竅門
四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特(te)點(dian)
根據(ju)接受(shou)信息習慣的(de)不同，如何通過對(dui)(dui)溝通對(dui)(dui)方行為的(de)觀(guan)察，判(pan)斷對(dui)(dui)方的(de)信息接收類型
風(feng)格測驗訓練(lian)---如(ru)何根(gen)據聽(ting)覺、視覺、感覺型的(de)人采(cai)用不(bu)同的(de)溝(gou)通(tong)方法
第六部分：協(xie)調人際(ji)關系提升溝通水平
提(ti)高(gao)個人影(ying)響力在組織中所(suo)應該具備的八大(da)觀念
人際關系相處的3大(da)原則
跨部門溝通的心態(tai)與(yu)原則
扮(ban)演好(hao)自己的(de)角色、提(ti)高個(ge)人(ren)的(de)素養---成(cheng)為受(shou)職場認可的(de)人(ren)
情緒調整與(yu)壓力的緩(huan)解方法，抱有一種(zhong)積極的心態提高個(ge)人影響(xiang)力
第七部分：組織內部各(ge)級溝通
內部客戶與個(ge)人工作之間的關系
如何與內(nei)部客戶進(jin)行合作的4大(da)原(yuan)則
如何處理團隊(dui)內(nei)部的沖(chong)突(tu)與矛盾
如何加(jia)強組(zu)織內(nei)的合作要素(su)
組織中平級(ji)間、上下級(ji)間破壞(huai)人(ren)際關系(xi)的行(xing)為與改善實戰(zhan)案例(li)
第(di)八(ba)部分：日常工(gong)作(zuo)溝通流程訓練(lian)
溝通前的準備
如(ru)何了解對方(fang)溝通心理與需求
如(ru)何有(you)效的表(biao)達(da)
表達中的PAC模式
FAB的(de)表達(da)技巧
如何處理(li)意義—闡述自己的異議(yi)、婉(wan)轉表達觀點(dian)
達成共(gong)識(shi)的(de)3種方(fang)法(fa)
溝通后(hou)的(de)跟進與落(luo)實
溝通技術培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233056.html
已開課(ke)時間Have start time
- 張習寧
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧(long)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝(yi)欣
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶