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組織橫向溝通能力提升培訓

課程背景
組織內各部門、各崗位間的溝通是否順暢，關系到組織效能能否形成“1+1大于2”的效果，也是組織的核心競爭力之一。但是，無論是組織還是個人，在溝通的過程中如果出現不暢，往往是因為一些錯誤行為導致的：
1、對組織整體目標沒有達成共識
2、部門及崗位的職責劃分不清晰導致角色立場的偏差
3、關鍵性指標KPI設定缺少聯動
4、個人缺少溝通的意識與技巧
5、部門間缺少歸屬及凝聚導致關系緊張
6、部門間缺少有效的跨部門溝通平臺與機制
7、……
那么，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為管理者應該如何通(tong)(tong)過管理動作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，使(shi)部(bu)門(men)間(jian)及各崗位間(jian)的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)更加(jia)有(you)效呢(ni)？如何盡(jin)快(kuai)大家建立良(liang)好的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)關(guan)系，形成組(zu)織(zhi)合力呢(ni)？《組(zu)織(zhi)橫向溝通(tong)(tong)能力提升與實務》課(ke)程從組(zu)織(zhi)各部(bu)門(men)間(jian)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系特性出發，基于工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)實際場景，針對組(zu)織(zhi)內“不想溝通(tong)(tong)”“不會溝通(tong)(tong)”和(he)“不能溝通(tong)(tong)”的(de)(de)(de)(de)情況進行分(fen)析、體驗(yan)、反(fan)思(si)、總結(jie)、轉化、實踐，使(shi)管理者快(kuai)速具備部(bu)門(men)間(jian)、崗位間(jian)有(you)效溝通(tong)(tong)與協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)能力，使(shi)團隊(dui)與個人的(de)(de)(de)(de)特長與效能得到充分(fen)的(de)(de)(de)(de)釋放，推(tui)動組(zu)織(zhi)快(kuai)速發展。

課程受益
.認識組織橫向溝通的重要作用與意義；
.了解組織橫向溝通的瓶頸與障礙；
.了解組織橫向有效溝通的環境模型（組織效能管理模型）；
.改善管理者的溝通意識與溝通能力；
.掌握組織中高效溝通的方法與工具
.……
培訓對象及課時
.中、基層管理者
.2天（6小時(shi)/天）

課程綱要
第一單元：跨部門溝通在組織發展中的價值與意義
思考：發現工作中的溝通
.什么是溝通？
.卓越的管理者為什么一定要具備有效的溝通能力？
管理者在管理中將會面對什么？
未來組織發展的趨勢
.面對管理溝通困惑時經常出現的錯誤行為
工作中缺少及時有效的溝通
工作中分不清輕重緩急
遇到問題時，提問不分時間、場合
犯錯時，不善于自我反思，下意識找借口辯解
說話、做事注重表面，缺少深度的認識與理解
內心中認為自己的工作是給別人做的
常會高估或低估自己的能力，自我設限
思考：發現工作中的跨部(bu)門溝通問題

.跨部門溝通的四個層面的原因
組織文化層面
組織制度層面
溝通機制層面
溝通技巧層面
.跨部門溝通障礙的三個階段及演變過程
分歧階段
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的“差異性”
回避階段
沖突階段
摩擦
情緒
狀態
.有效的跨部門溝通來自于正確的職業想法和職業看法
思考：部門間的高效溝通與協作來自于什么？
全員體驗活動：“無聲的信息傳遞(di)”

第二單元：高效跨部門溝通的三個層面指引
1、溝通技巧的指引
.重新認識溝通
.溝通就是說話那么簡單嗎？——溝通的3種形態、4個角度和3個層次
.跨部門溝通與自我溝通的障礙
障礙1：歸罪于外
障礙2：心態偏離
障礙3：墨守陳規
障礙4：局限思考
應對措施——打破自我限制模式
.實效跨部門溝通時管理者所需的心智轉變
積極心智模式——多一份主動（面對問題強意愿）
空杯心智模式——多一份關注（看待問題提格局）
學習心智模式——多一份思考（分析問題看思路）
求實心智模式——多一份參與（解決問題促行動）
感恩心智模式——多一份互助（提升效率重協作）
富足心智模式——多一份成(cheng)就（團隊共(gong)贏傳價值）

.提升溝通效果的2個優勢理論
對方與自己的關注選擇
感覺與問題的關注選擇
.高效跨部門溝通的解碼流程
工作情景的確認
.時間、地點、人物、事件
.了解溝通對象的崗位職責與工作內容
.發現溝通對象的價值
.找到溝通對象的難處
溝(gou)通角色關系(xi)的確認

.與溝通對象的關系定位
溝通目標的確認
.可實現性目標的特性
.任務信息的4要素
溝通策略的確認
.情與理
.正式與非正式
.跨部門溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
提問的狀態與提問的引導性技巧
表達與反饋的方式與要點
看待問題的兩個層面
.現象
.本質
全員體驗活動：嘗試解決 “分歧”與 “誤解”
小結：對應所學知識、總結技(ji)巧

2、溝通機制的指引
.跨部門協調——深度匯談
如何達成部門與崗位的共識
如何準確的對工作內容進行溝通
如何識別溝通立場、強化大團隊意識
對同事從事工作的認知方法
工具——“任務看板”與“現場辦公會”
3、組織文化的指引
.和諧文化
和諧的三個要素
.尊重
.信任
.共贏

第三單元：支撐高效跨部門溝通的5種能力
.能力1、邏輯表達能力
金字塔原理
MECE論點歸納
ORID聚焦式溝通
.能力2調整情緒的能力
情緒的ABC理論
應對情緒的二維度管理法
.能力3、換位思考的能力
“換位3問”
換位思考的(de)溝通要領

.能力4、沖突處理的能力
沖突處理的前提
.任務與結果
.影響與氛圍
案例分析：“管理者的有色眼鏡”
沖突處理的五種方法
.競爭
.回避
.退讓
.妥協
.合作
案例分析：“誰是誰非”
.能力5、獲得對方認可的能力
認同的行為公式

組織橫向溝通能力提升培訓