透視人性，贏得溝通
講(jiang)師：許宏 瀏覽次(ci)數(shu)：2559
課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通技巧培訓課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝(gou)通技巧(qiao)培訓(xun)課
課程大綱
第一章(zhang)：溝通背后(hou)的人性法則
事情是溝通的核心嗎？
為什么目標(biao)一(yi)致(zhi)的溝(gou)通也會(hui)難免(mian)沖(chong)突？
到(dao)底人們希望通(tong)過溝(gou)通(tong)得到(dao)什么(me)？
為什么我們總會說“我以(yi)為……”
“似非而是”的人性(xing)法則
第(di)二章：破解溝通中的隱藏(zang)密(mi)碼
一(yi)、對話(hua)的(de)三層(ceng)結構認知
1、事(shi)件認知對話(hua)
2、情緒對話
3、自(zi)我認(ren)知對話
二、對(dui)話結構分析
1、事(shi)件認知對話——真相VS假設
2、情(qing)緒對(dui)話—理性VS慣性
3、自(zi)我(wo)認知對(dui)話—形(xing)象“我(wo)“VS”真我(wo)“
三、建立學習型溝(gou)通模式(shi)，調整三層結構
第三章：破(po)局——向學習型姿態轉變，打破(po)僵局
一、探尋真(zhen)相，建立歸責系統
1、了解對(dui)方的故事
同(tong)一事件的不同(tong)版本：為何我(wo)們看到(dao)的世界不一樣?
聆聽雙方的(de)故事：“姿態”
2、不要假設對方意圖
惡性循(xun)環(huan)式談話(hua)的兩大特征：受害者(zhe)與辯護人
避免受“假設(she)“影響(xiang)的兩(liang)個方法
3、用歸責替(ti)代(dai)指責
歸(gui)責與指責的區別
歸責的步驟
二、掌(zhang)控情緒，控制談話局(ju)面(mian)
1、未說出口的情緒對(dui)談話的影響
2、發(fa)現(xian)你(ni)的情(qing)緒：了解(jie)情(qing)緒的藏身之處
3、與(yu)情緒(xu)談判：改(gai)變想法，改(gai)變情緒(xu)
4、正確表達情(qing)緒的三個要(yao)點
三、了解(jie)自我，真誠面對沖突
1、對自我的三大(da)核心認(ren)知
2、自(zi)我認(ren)知(zhi)失衡的對話模式
3、如何接納自我，在(zai)談話中(zhong)重獲平衡
4、了(le)解對方的自我認知，引領談(tan)話
第四章：立局——展(zhan)開學習型對(dui)話(hua)，重(zhong)立和局
一、明確(que)對(dui)話目的
1、為什么有目的卻無(wu)(wu)進展?——無(wu)(wu)效(xiao)的溝通目的
2、三種有效的目(mu)的
二、重新(xin)啟(qi)動對話
第一步(bu)：跳出(chu)爭論焦(jiao)點(dian)，從“第三個(ge)故事”開始
第(di)二步：發出一起探討的邀請
第(di)三(san)步：描述事件、感受(shou)、需求(基于對話三(san)層(ceng)結構)
三、如何從(cong)談話中學習：用(yong)心聆(ling)聽
1、好奇(qi)的(de)姿(zi)態；
2、聽的技巧：提問、闡述以及認同
四、如何(he)高效表達(da)
1、表達的三大原則：
不要把自己的結論當成真理；
告訴對(dui)方(fang)，你(ni)的結論從何而來；
不要用“往往”或“從不”等夸大(da)其詞(ci)
2、幫助(zhu)對方理解你
邀請對(dui)方(fang)闡釋(shi)你的話(hua)
詢問對方的不同看法及(ji)原因(yin)
五、提出解決方案
1、引(yin)導技巧(qiao)：重新構造——發掘對方話(hua)語的正向意義
善用提問，適(shi)時發起話題
2、解決問題的步驟：
收集(ji)信息，測試感知(zhi)
創造選(xuan)擇，雙(shuang)贏思維(wei)
選擇標(biao)準，衡(heng)量(liang)進展
持續注意(yi)，及時修正
第五(wu)章：課程總(zong)結與答(da)疑
溝通技巧培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23167.html
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