職業生涯規劃與高情商溝通
講師：韓麗 瀏(liu)覽次數：2568
課程描述INTRODUCTION
北京職業生涯規劃培訓計劃
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京職業生(sheng)涯規劃培(pei)訓計劃
在(zai)企業發展中，您是否經(jing)常為(wei)下面(mian)的問題(ti)而煩惱：
總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往(wang)往(wang)留不住(zhu)？
員工(gong)在企業培養成熟(shu)了(le)，員工(gong)卻跳槽而(er)為別人做了(le)嫁衣？
還有的老員工混成了老油(you)條，心理不(bu)平衡(heng)、時常抱怨(yuan)，嚴重影(ying)響團隊士氣？
所(suo)有這些現(xian)象歸根(gen)(gen)(gen)到底是因(yin)為缺乏(fa)核心員工(gong)(gong)的(de)職(zhi)業生涯規劃(hua)，沒有從(cong)根(gen)(gen)(gen)上解(jie)決(jue)員工(gong)(gong)的(de)成才、發(fa)財、快樂工(gong)(gong)作、乃(nai)至(zhi)做事業的(de)內心訴求，只有為員工(gong)(gong)做出職(zhi)業發(fa)展規劃(hua)，實現(xian)企業和員工(gong)(gong)的(de)共贏，才能從(cong)根(gen)(gen)(gen)本(ben)上激(ji)勵和留住員工(gong)(gong)，幫(bang)助員工(gong)(gong)更快的(de)提升(sheng)和發(fa)展。
留在企業并(bing)不(bu)能成為一名(ming)好員工(gong)，還需(xu)要(yao)高情商的(de)溝通技能。
(美)哈佛(fo)大(da)學調查結果顯示(shi)：在500名被(bei)解(jie)職的(de)(de)(de)男女(nv)中，因人際(ji)溝通(tong)不良而導致工(gong)作(zuo)不稱職者占82%。國內(nei)(nei)權威機構調查數(shu)據顯示(shi)：一個人事業(ye)上(shang)的(de)(de)(de)成功，只有25%是(shi)由于他(ta)(ta)的(de)(de)(de)專業(ye)技術(shu)，另外(wai)的(de)(de)(de)75%卻取(qu)決于他(ta)(ta)的(de)(de)(de)人際(ji)交往(wang)和溝通(tong)的(de)(de)(de)成敗(bai)。可見，了解(jie)與掌握(wo)有關人際(ji)關系，深入了解(jie)客戶心(xin)(xin)理的(de)(de)(de)內(nei)(nei)心(xin)(xin)活動(dong)和規律、掌握(wo)高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)溝通(tong)技能，已經(jing)成了現代經(jing)理人的(de)(de)(de)迫切需求，對(dui)于客戶經(jing)理來說，更是(shi)邁向成功拓展市場的(de)(de)(de)必修(xiu)課。
溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)難，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)好(hao)更(geng)難！溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能力(li)和(he)人際關系從來沒有像(xiang)現在這(zhe)樣成為現代(dai)職業(ye)人士成功(gong)的必要條件！通(tong)(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)和(he)建立親和(he)力(li)，挖掘需(xu)求(qiu)及問題根源，克服溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)障礙，突(tu)破(po)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)瓶(ping)頸，提升(sheng)自己的影響力(li)，提高自己的口(kou)才表達能力(li)，提升(sheng)客戶滿意度(du)、美譽度(du)、忠誠度(du)，提升(sheng)品(pin)牌與自身業(ye)績的競(jing)爭力(li)和(he)凝(ning)聚力(li)。
課程目(mu)標(biao)
提升(sheng)工作積極性(xing)與(yu)主(zhu)動性(xing)
成為自信(xin)和有說服力的溝通者，掌握(wo)有效(xiao)的溝通技巧
提(ti)高(gao)工作(zuo)協作(zuo)能(neng)力，掌握與不同性格的人相處
課程大綱
模塊一(yi)：職業(ye)生涯規(gui)劃
一(yi)、認識職業生涯(ya)規劃
1.職場中(zhong)的發展困惑
2.職業生涯的內(nei)涵
3.職業(ye)生涯規劃(hua)的內(nei)涵(han)
4.職業(ye)生涯發展周期
5.職業(ye)生涯分類
6.職業規(gui)劃的步驟(zou)
1)自我評估——我是誰(shui)？
2)外(wai)部環(huan)境分(fen)析——我(wo)在哪里(li)？
3)下步往哪里去——目(mu)標確立
4)如何到達哪里(li)——實施策略
二、角色(se)與職業相匹(pi)配(pei)向(xiang)前看
1.客觀認識(shi)自我(wo)職(zhi)業興趣——霍(huo)蘭德(de)職(zhi)業傾向(xiang)性測評評估
1)實用型：(R)
2)研究型：(I)
3)藝(yi)術型：(A)
4)社會型：(S)
5)企業型：(E)
6)事務型：(C)
2.如何找出自己的核(he)心競爭力
3.確(que)立(li)職(zhi)業錨
1)職業錨的定義(yi)
2)職(zhi)業錨與職(zhi)業路(lu)徑
3)職(zhi)業錨(mao)與職(zhi)業選擇
三、建立職(zhi)業角色(se)
1.清(qing)晰角(jiao)色定(ding)位(wei)
2.明(ming)確主管及領導(dao)的期望
3.明確工作(zuo)的雷池：能(neng)做什(shen)么、忌做什(shen)么
四、明確職(zhi)業目標——讓夢想(xiang)照進現實
1.十年后你是(shi)什么(me)樣？
2.在金融職業的族譜里找準自(zi)己的“點”
3.千招會不如(ru)一招絕
五、職業生涯規(gui)劃的制定方(fang)法
1.職(zhi)業生(sheng)涯規劃的路(lu)徑
2.現在(zai)要該(gai)補充什么？
3.職業計(ji)劃(hua)的制定
4.職業規劃時間(jian)表
模(mo)塊二：高(gao)情商(shang)溝通(tong)之知(zhi)人知(zhi)心的溝通(tong)技巧
一、是什么(me)影響了溝(gou)通(tong)
1.決定業(ye)績的三方面
1) 決定(ding)業績的三方面：態(tai)度、知識、技巧(qiao)
2) 溝通技巧是成功人士(shi)必備的三大基本技能之一
2.溝通概(gai)述
1)溝(gou)通的概(gai)念
2)高效溝通的特點
要(yao)素(su)1 目標(biao)：明確一個(ge)目標(biao)，為解(jie)決現實(shi)的問題
要素2 信息：信息、思想(xiang)，準確傳遞
要素3 關(guan)系(xi)：改善或(huo)鞏固雙方人際(ji)關(guan)系(xi)
3)理想溝(gou)通與現實的(de)差距(ju)
3.雙向溝通與(yu)溝通障礙(ai)
4.周哈(ha)里窗
移動行業如何應對尤哈里(li)窗的4個區(qu)域(yu)？
5.溝(gou)通(tong)漏(lou)斗
二、言語溝(gou)通——直接(jie)影(ying)響力
1.有(you)效的(de)傾聽與表達：聽、說(shuo)、問的(de)技巧
2.迎得信任(ren)的(de)關(guan)鍵(jian)因素：換位思考(kao)
同理心：溝通的黃(huang)金(jin)法(fa)(fa)則(ze)和白(bai)金(jin)法(fa)(fa)則(ze)
感恩心(xin)：讓人(ren)與人(ren)之(zhi)間心(xin)靈更(geng)近
換位思考策略與練習
三、理(li)解(jie)人與(yu)人之間的不(bu)同
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍(long)
2.對應式溝(gou)通(tong)技巧
3.DISC測(ce)試 情境練(lian)習：
4.溝通沖突處理
四、客戶溝通與投訴處理
1.巧(qiao)妙降低客(ke)戶期望值技(ji)巧(qiao)
巧(qiao)妙(miao)(miao)訴苦法(fa) 表(biao)示理解法(fa) 巧(qiao)妙(miao)(miao)請教(jiao)法(fa) 同一戰線(xian)法(fa)
2.當(dang)我們無法滿足客戶的(de)時候……
替代方(fang)案 巧(qiao)妙示弱 巧(qiao)妙轉移(yi)!
3.快速(su)處理(li)客(ke)戶抱怨投訴策略
快速掌握(wo)對方(fang)核(he)心需求技(ji)巧 快速呈(cheng)現解(jie)決方(fang)案 快速解(jie)決問題技(ji)巧
五、與上下級(ji)溝(gou)通的技巧
1.向上(shang)、下(xia)溝通(tong)的障礙(ai)及突破
2.上(shang)傳下達指令的要(yao)訣
六、體語溝(gou)通——隱性影響(xiang)力與判斷力
1.第一印象：決定性的七(qi)秒鐘
2.信任(ren)是(shi)溝通的基本
3.非(fei)語言溝通藝術(shu)和技巧
模塊三：高情商溝通之(zhi)情緒(xu)管理(li)
一．解讀(du)情緒
1.情緒的內涵(han)
2.情緒的(de)分(fen)類：積(ji)極情緒與消極情緒
3.壓力下消極情緒的(de)殺傷力：
生理疾病：怒(nu)傷肝(gan)、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺(fei)、壓力太(tai)大易得胃潰瘍；
心理疾病：抑郁(yu)癥(zheng)(zheng)(zheng)、浮躁癥(zheng)(zheng)(zheng)、冷淡癥(zheng)(zheng)(zheng)、交際恐(kong)懼(ju)癥(zheng)(zheng)(zheng)
4.情緒(xu)的由來：ABC理論
5.你(ni)是A型人嗎？
6.情緒的周期
二．情緒管理公式：
* 情緒(xu)(xu)識別延緩(huan) 后果評估 導正(zheng)情緒(xu)(xu)
三．調整(zheng)情緒的(de)方法與技術研習：
1)如(ru)何調整(zheng)焦慮情(qing)緒
2)如何化解(jie)悲傷情緒
3)如何抑制憤怒情緒
4)安裝自己的(de)快樂開關
北京職業生涯規劃培訓計劃
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23095.html
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