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北京卓越運營培訓內容大綱

課程背景
在國家經濟發展進入中低速的“新常態”下，企業面臨著人工成本持續上漲、同質化競爭愈加激烈、利潤空間越來越小的巨大挑戰。那么，企業目前運營的水平如何呢？效率和效果都不很理想!
比較突出的表現在：公司制定的目標和計劃，有些單位常常不能按時、保質、保量完成，還講出一大堆理由；公司領導布置了很多工作，會議也開了、也強調了不少，但常常是不親自過問、不親自抓就無法推進、就解決不了；一些干部遇到問題，不是想著怎么盡快解決和改進，而是不敢、不愿負責任，把問題和矛盾上交，請領導決策，聽領導指令；公司的檢查和考核也有，但很多時候由于一些人情、面子、關系等因素不能落實到位；有些單位還有小團體、小山頭傾向；不少單位和項目經營成本高，利潤低，不能達到預期目標 ……。  
實際上，90%的企業都遇到了這樣的管理瓶頸——公司再好的戰略、再好的目標，如果不是靠一個體系和文化去做戰略執行，都無法實現，企業再想持續發展和壯大相當艱難——需要運營管理的突破！
“只要結果，不要借口”這句話是對的，但是，“只要結果，不管過程”則是完全錯誤的。
運營管理是什么？就是過程管理，就是從目標到結果的過程管理，就是戰略執行!運營管理不是人治，是法治，是機制，需要計劃體系，需要職責體系，需要流程體系，需要反饋體系，需要改進體系。用機制保證計劃的執行，用體系保證結果的實現，在這個過程中弘揚執行文化和職業文化。
運(yun)營管(guan)理的(de)(de)(de)(de)實施過(guo)程是(shi)一(yi)(yi)(yi)個非常痛苦的(de)(de)(de)(de)變(bian)革過(guo)程，從(cong)(cong)“人(ren)治”到(dao)(dao)“法治”，從(cong)(cong)“江(jiang)湖義氣”轉向(xiang)“職業文化”，從(cong)(cong)“人(ren)情化”轉向(xiang)“人(ren)性化”，從(cong)(cong)“經驗管(guan)控(kong)”轉向(xiang)“流程管(guan)控(kong)”，從(cong)(cong)“權力意識”轉向(xiang)“服務意識”……，說起容易，做起來難(nan)(nan)。難(nan)(nan)在哪？一(yi)(yi)(yi)是(shi)理解難(nan)(nan)，做與不(bu)做運(yun)營，對(dui)企業和個人(ren)意味著什么(me)？有什么(me)價(jia)值？這是(shi)思(si)想(xiang)意識層面的(de)(de)(de)(de)問題，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)公司主要(yao)(yao)(yao)領(ling)導提出(chu)就(jiu)行(xing)，而是(shi)需(xu)要(yao)(yao)(yao)全體干部從(cong)(cong)戰(zhan)略(lve)的(de)(de)(de)(de)高(gao)度(du)能夠(gou)充分的(de)(de)(de)(de)理解、認(ren)同，需(xu)要(yao)(yao)(yao)統一(yi)(yi)(yi)思(si)想(xiang)，做到(dao)(dao)上下(xia)同欲；二是(shi)，實踐難(nan)(nan)，學(xue)習運(yun)營，從(cong)(cong)高(gao)層開始，還組織中層團隊(dui)一(yi)(yi)(yi)起學(xue)習，不(bu)僅(jin)(jin)學(xue)知(zhi)識，更(geng)要(yao)(yao)(yao)學(xue)方法、學(xue)工(gong)具(ju)，運(yun)營不(bu)僅(jin)(jin)是(shi)理念，更(geng)是(shi)實踐，只(zhi)有堅持學(xue)習和實踐，做到(dao)(dao)知(zhi)行(xing)合一(yi)(yi)(yi)。

【課程收益】
1、掌握“運營管理”基本原理和感受機制的力量；
2、掌握“4P運營管理模式”和內在邏輯；
3、掌握“戰略目標分解、中層職責的劃分、績效指標”的確定方法與工具；
4、掌握“月計劃、周計劃和結果定義”的格式語言與表格操作技巧；
5、掌握“計劃過程節點”的設計與流程管理的技巧；
6、掌握“實施反饋體系”的構建與管理方法；
7、掌握“改進會”的流程與工具，保證需改進問題得到(dao)徹底解決。

【課程大綱】
一、新常態，新問題
（一）現實的運營問題是什么？
（二）我們是人治，還是法治？
改革開放30多年，我們做管理20多年，我們的企業管理得如何？為什么企業經營困難成為“新常態”？為什么企業家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權力和金錢管理不了80、90的員工？為什么經驗豐富、業績顯著的骨干會不聽話、會留不住？為什么企業家到處學習卻無力可施？企業到底該怎么管，怎么運營？
（三）中國式運營變革的出路
中西方企業思維和(he)行為(wei)的(de)(de)差異表明，中國企業的(de)(de)管理(li)在現(xian)階段必須以體現(xian)客戶文(wen)化、責任文(wen)化為(wei)核心(xin)的(de)(de)運(yun)營(ying)機制為(wei)主，以文(wen)化引領(ling)機制，同時強調職業精神，樹(shu)立商業文(wen)明，弘(hong)揚(yang)東方智(zhi)慧(hui)。

二、相信機制的力量
（一）什么是運營？什么機制？機制的力量在哪里？
運營是過程管理，有好過程，才會有好結果；運營不靠人治，靠機制，機制就是扼制人性的弱點，弘揚人性的優點，機制的力量就是用職責履行、執行計劃、完成指標來持續創造客戶價值。
（二）4P運營模式是一個什么樣的機制？中國企業如何做好運營管理？
從戴明的管理，到福特的流水線，從豐田的精準生產，到現代企業運營，如何讓中國企業有一整套實在、實用、實效的管理體系？4P運營解決了這個問題。
（三）為什么高鐵跑的又快又穩？運營最高的境界是什么？
老板(ban)拉車就(jiu)是“內燃機(ji)”；各部門負責(ze)人(ren)分擔戰略目標(biao)，有(you)與老板(ban)同(tong)頻、同(tong)向(xiang)、同(tong)速的(de) “自(zi)動力”，就(jiu)是“高鐵”。公(gong)(gong)司通過(guo)建立(li)與運行運營管理4P模式，確保員(yuan)工履行職責(ze)、執行計劃、完成指(zhi)標(biao)，各部門業績(ji)保證(zheng)公(gong)(gong)司利潤，實現運營管理的(de)突破，建立(li)一(yi)個快樂(le)、高效、贏利的(de)“和(he)諧號”公(gong)(gong)司。

三、4P運營的實戰能力訓練
（一）績效目標有價值（Performance）
先有目標后有工作，績效目標價值關鍵在于是否聚焦公司戰略、聚焦老板關注、聚焦客戶需要，其內在是經營管理者的戰略思維、關鍵思維和重點思維的體現，而在運營中就是做到崗位職責清楚、目標結果明確，并制定出切實可行的月計劃 、周計劃。
（二）工作流程有章法（Procedure）
流程是經驗的分解和固化，引導、鼓勵有經驗的員工幫助企業編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團隊，漲能力，形成“鐵打的營盤”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時用 “內部客戶價值”的理念梳理跨部門流程，規范部門接口，形成下游監督上游，防止部門之間推諉扯皮，保障運營系統的順暢、有序。
（三）實施反饋有結果（Practice）
建立以COO(首席運營官)檢查為核心的“五級檢查體系”，保證制度、流程、規范的執行，同時用月、周“質詢會”審查月計劃與月報，周計劃與周報，監督各部門執行過程中關鍵、重要節點的情況，進行中層的績效考核和反饋，形成從計劃、過程到結果全程的運營管控，以此用機制解放老板，保障公司績效結果的達成。
（五）改進問題有根除（Perfection）
以“改進會”的(de)方式(shi)解決兩類問題：“重大問題久拖不決”和“相同的(de)錯誤重復(fu)出現”，用排除(chu)法和對(dui)比法找到“真(zhen)原(yuan)因(yin)”，特別是(shi)“個人(ren)原(yuan)因(yin)”，進而找到有效(xiao)解決的(de)方法，再按職責承諾(nuo)分擔應(ying)完成(cheng)(cheng)的(de)工作(zuo)目(mu)標(biao)結果，形成(cheng)(cheng)個人(ren)工作(zuo)新績效(xiao)目(mu)標(biao)，讓(rang)4P閉環，讓(rang)改進的(de)問題徹底解決。

【主講嘉賓】
李偉旗
北京智點前程管理咨詢公司聯合創始人
智點商學院特級講師
清華、北大、人大等高校總裁班特邀專家
清華卓爾咨詢中心特級講師、高級咨詢顧問
具有10余年的大型國有企業高管經驗，15年專業咨詢、培訓經驗，
是國內人力資源與運營管理資深專家。 
培訓特色：課程結束后，可以到學員企業做調研、診斷，做好課后輔導
培訓風格：培訓特點是激情、幽默，親和、生動，讓學員現場學習，
現場掌握，回去能用，用之有效。
主講課程：《卓越運營——把目標變成結果》（1-2天）；《績效突破-——把“績效指標”變成“公司利潤”》(1-2天)等。
李老師大連理工大學MBA畢業，從事過生產制造、投資管理、高新技術等多種行業20余年，具有十分豐富的企業管理實際經驗。曾任某民營投資公司CEO；10余年大型國有企業專業技術與管理工作經驗，多年黨政機關和社會團體工作經歷；在企業戰略管理、人力資源管理、運營管理、文化管理方面很深的造詣。
李老師(shi)理(li)論(lun)功底深(shen)厚(hou)，對企業管理(li)哲學、知(zhi)識體系和方(fang)法論(lun)有深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)理(li)解與創(chuang)新；他的(de)(de)(de)咨詢經驗也豐富，特別擅長(chang)運用(yong)管理(li)工具、實用(yong)方(fang)法，解決中(zhong)國企業中(zhong)的(de)(de)(de)管理(li)難題(ti)；他的(de)(de)(de)訓練方(fang)法很生動，受到企業的(de)(de)(de)廣泛歡迎與好(hao)評；每次上課之(zhi)后(hou)，只要有時間都(dou)去學員(yuan)企業做調(diao)研(yan)和診斷，是“實戰(zhan)派”講師(shi)的(de)(de)(de)代(dai)表(biao)性人(ren)物。

咨詢、培訓過的行業領軍企業：
國內*農產品進出口貿易企業——佳農集團；
國內穩定桿行業*的企業——揚州東升汽車零部件公司；
國內高鐵輪對生產配套*合資企業——山西智奇鐵路公司；
國內汽車發動機總成*的系統解決方案提供商——大連豪森瑞德設備公司；
國內縣以下地區*的商業零售企業——北雁商城；
北京高端裝飾裝修行業*的企業——中國建筑裝飾集團第五分事業部；
北京首都機場周邊市場占有率*的酒店——豐榮君華酒店；
北京市最多的科技園區運營商、中國*在*硅谷投資置業建立高科技園區的企業——瀚海智業投資管理集團；
重慶市*的民營物業企業——重慶博林物業公司；
成都市公路交通行業*的民營企業——四川泰通交通工程公司；
成都市教育行業*民營企業——成都三原教育集團；
山西大同地區酒品*零售企業——大同新偉鵬酒業公司；
河北衡水*醫藥連鎖企業——衡水龍馬醫藥公司；
國內*的TG酶供應商——江蘇泰州東圣食品科技公司等。
其他服務過的企業：
工(gong)商銀行(xing)、中航工(gong)業(ye)成(cheng)飛(fei)集(ji)團(tuan)(tuan)、陜西(xi)(xi)凌云集(ji)團(tuan)(tuan)、物美集(ji)團(tuan)(tuan)、大(da)連(lian)港集(ji)團(tuan)(tuan)、山(shan)西(xi)(xi)證劵、河南(nan)影視集(ji)團(tuan)(tuan)、億達集(ji)團(tuan)(tuan)、山(shan)東(dong)大(da)蔡牧業(ye)集(ji)團(tuan)(tuan)、山(shan)西(xi)(xi)無界文(wen)化(hua)集(ji)團(tuan)(tuan)、山(shan)西(xi)(xi)王家(jia)峪煤業(ye)集(ji)團(tuan)(tuan)、四川(chuan)華蜀醫藥、北京豐(feng)榮科技、江西(xi)(xi)濟民可(ke)信藥業(ye)等(deng)百余(yu)家(jia)企業(ye)。

客戶評價：
經過李老師人力資源的培訓和咨詢項目輔導，我現在和公司中高管們已經完全能夠在一個頻道上溝通了，相互理解、配合，他們都能夠帶來團隊拿結果，為公司的長遠發展起到了非常關鍵的作用。
----大同新偉鵬酒業雷董事長
我邀請李老師為東升公司進行了人力資源管理咨詢和運營管理的實戰訓練，是因為我建立了現代化的產品生產線，李老師又給我們建立了“人才生產線”、建立了運營管理機制，我找到了“解放自己”管理的方法，團隊進步特別快，我實施國際化戰略的信心更強，感謝李老師！
----揚州東升汽車零部件公司劉總經理
李老師講的職責體系是我們最缺的，因為沒有職責，不清楚各部門、各崗位的工作內容和結果，所以，我們想考核做不了，都是些定性的指標，靠拍腦子、憑感情、看印象，根本達不到我想要的結果；我要按李老師交給的工具和方法，先把職責體系建起了，讓大家都知道“千斤重擔眾人挑”、“人人頭上有指標”，考核才有依據，再用運營機制保障職責落地，公司的績效才能搞上去，我才能解放出來。
----衡水龍馬醫藥公司張董事長
李老師帶領的專家組幫泰通公司完成了人力資源和運營體系訓練項目，他們以專業的理論體系、敬業的態度，耐心的輔導和細致的訓練，以及簡單實用的方法傳授，健全了泰通的人力資源體系，建立了運營管理的機制，提升了中高管團隊的管理能力，讓泰通的中高管們在實際的經營管理中真正感受到超值的客戶價值，真誠的感謝李老師們。  
----四川泰通(tong)(tong)交(jiao)通(tong)(tong)工程(cheng)公(gong)司鄭(zheng)董事長

北京卓越運營培訓內容大綱