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跨部門溝通和有效團隊協作情景管理沙盤培訓

【課程背景】
你遇到過公司內部跨部門的推諉和扯皮事件么？
你見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？
你有時候發現有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？
課程運用國際最權威的APEC系統，在接觸APEC之前，對待他人與自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了APEC之后，開始理解他人的行為，把以前對優點和缺點的評判，全部放回到對特點的客觀評價，哪怕還有不舒服的感覺，卻能做到“接受”，運APEC后，知道如何打預防針、如何放預告片，掌握知人善用的技巧，與各式人等打配合做合，就變成一件“享受”的事情。
基于(yu)行動(dong)學習設計(ji)的跨部門溝(gou)通課程將應用行動(dong)學習和APEC的方(fang)法和工具，幫助化解部門間的隔閡(he)，解決(jue)部門的推諉和扯皮事件(jian)，應用有(you)效(xiao)的會議模式開展高效(xiao)會議，實現跨部門高效(xiao)溝(gou)通。

【課程特點】
在「管理情境劇」課程活動里，你將透過多元的途徑加以學習：游戲、競賽、角色扮演、個案研討、小組討論及測驗等。同時，我們盡可能為你提供一個足以安靜學習的環境，遠離工作壓力及外界干擾，使你學習更加順利。依據我們從曾接受過培訓的學員所獲得對「管理情境劇」的評價，相信你也將很快感受到它的特色：
寓教于樂，活潑互動
真實案例，親臨其境
行動迷津，推敲再三
集思廣益，腦力激蕩
從(cong)做中學(xue)，記(ji)憶深刻

【課程收益】
提升默契：提升跨部門橫向溝通協調的技巧，增進合作共事的默契
處理沖突：強化平行部門間、正式與非正式關系間的沖突管理能力
消除障礙：學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效
【課程來源】橫向*情景沙盤、APEC人際風格系統、工作推進情景沙盤
【培訓時間】2天12小時
【培訓對象】企(qi)業(ye)管(guan)理者、項目(mu)管(guan)理人(ren)員、需要經常進行跨部門溝通的人(ren)員等、32人(ren)以內

【課程大綱】
第一部分：自我篇-洞見自我洞察他人
管理針對的是事，面對的卻是人。而每一個人因其成長與發展的背景不同，都存在著自己獨特的人格型態，并依此偏好的行為模式與價值取向，來處理他們的人際關系。這種處理的方式，并無所謂高低好壞的差別。然而，這種個別性的差異，當相聚在一起的時候，卻難免會產生抵觸與不兼容的現象。每個人都依據自己過去的經驗，站在自己的立場評斷他人，引發了許多無謂的沖突與對立，甚至對組織群體造成莫大的損失。提升對人的敏感成為管理有效性的關鍵，本部分幫助學員提升對人的敏感度，關組織氛圍等前置軟性指標，做到知人善用和雙贏溝通。
Why：提升團隊的前置軟性指標
Why：了解不等于認識
What：組織內的溝通
-- 不同組織結構的特性
-- 組織設計常犯的錯誤
-- 環境、結構與任務的關系
-- 基于行為風格的雙贏溝通
How：如何處理跨部門協作中的沖突
-- 組織沖突的存在
-- 解決沖突的策略
-- 沖突管理帶來的好處
-- 知人：對自己的了解+對別人的了解
-- 善用：個人放對位置(zhi)+團隊有效互動

第二部分：部門篇-探索自我雙贏溝通
部門內部團隊溝通問題，考慮問題不夠全面，很多人站在自己的角度考慮而不是團隊的角。要減少組織內部無謂的沖突與對立，建立協同作戰的真正的團隊，處理此一根源性的問題其實不難，只需要轉換成另一種思考方式，即「用別人喜歡的方式，對待他們」，就能夠解開沖突的結。但是，這也不如想象的簡單，因為你必需對自己與他人都有著深刻的認識與了解，并愿意委屈求全，能夠有效的自我克制、自我調適與自我管理，才能夠成功的自我超越、自我轉型。透過對自我的掌握為出發點，來開創更具建設性的人際調適與工作關系。如此，也才有可能創造出更高的績效與成就更大的事業。本部分進行APEC測評，并基于測評，采用視頻和案例幫助學員建立分辨人的系統。
個人行為風格測試
APEC行為風格探索與運用
-- 假如你面對A實踐風格（關注事、行動快）
-- 假如你面對E 表現風格（關注人、行動快）
-- 假如你面對C 關懷風格（關注人、行動慢）
-- 假如你面對P 規劃風格（關注事、行動慢）
運用APEC提升影響力
--  行為風格特性說明
--  調整風格的步驟
--  APEC運用原則

第三部分：協作篇-凝聚共識團隊協作
組織都是由許多不同人格型態的人所組成的。領導者的工作就是讓不同人格型態的人能夠和諧相處，并進而發揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領導者，必須了解不同人格型態部屬的行為特性與偏好，從而促進人際間完美的合作關系，并能激勵整個組織，朝向領導人所要求的目標前進。但更多我們面臨的是一個個真實的情境，比如產品部提出的需求研發不認為重要，在產品需求問題存在溝通的問題。面對這些情境該如何處理？本部分采用角色扮演和團隊演練，幫助團隊找到有效跨部門協作的鑰匙。
橫向*跨部門協作真實情景團隊演練
--  1.如何建立產品和研發跨部門專案？
--  2.如何領導產品和研發跨部門專案？
--  3.如何衡量部門間的工作關系？
--  4.如何提升后勤支持的服務滿意？
--  5.如何與其它部門進行協調？
--  6.如何取得其它部門的支持？
--  7.如何面對其它部門的指責？
--  8.如何向其它部門推廣新方法？
--  9.如何面對其它部門不當的決策？
--  10.如何面對從同事改為上下級的新關系？
--  11.如何面對人情的壓力？
--  12.如何面對其它部門的抱怨？
--  13.如何處理部門間的人事安排？
--  14.如何運用部門間的人際關系？
--  15.如何克服部門間不公平的待遇？
--  16.如何克服部門間的本位主義？
--  17.如何拒絕其它部門不合理的要求？
--  18.如何面對來自高階主管的指示？
模擬聯合(he)國團隊協作測試

第四部分：實踐篇-求同存異構建跨部門協作解決方案
如何求同存異構建跨部門協作解決方案并在實際工作中運用落地？本部分輸出跨部門溝通的解決方案，并轉化為具體可落地的行動計劃。逐步構建企業內部的跨部門溝通系統。
圍繞跨部門溝通目標制定尋找解決方案
運用團隊共識法尋找解決方案的共同約定
--  步驟1：思維碰撞
--  步驟2：細化澄清
--  步驟3：方案聚類
--  步驟4：命名組群
--  步驟5：補充完善
--  步驟6：系統方(fang)案

制定行動計劃及其保障機制
STEP1：確定跨部門協作工作目標
-- 依據目標原則確定跨部門協作的工作目標
STEP2：分解跨部門協作工作任務
-- 盒子原理的兩種基本模式
-- 依據注意力法則，運用盒子打包跨部門協作工作任務
-- 特殊工作情況的處理
STEP3：排列跨部門協作工作順序
-- 運用時間跨部門協作沙盤工具體驗自身效率不高的原因所在
-- 利用沙盤案例模擬跨部門協作工作規劃的基本原理
-- 合理安排跨部門協作工作順序
STEP4：繪制跨部門協作工作地圖
-- 運用(yong)工作看板繪制跨部門協作工作路(lu)徑圖

建立跨部門溝通協作的系統
--  建立完善的責任體系
--  強大的信息平臺
--  完善溝通制度
--  提(ti)升個人(ren)和(he)組織的(de)溝通能(neng)力

跨部門溝通和有效團隊協作情景管理沙盤培訓