跨部門溝通與工作協調技巧
講師：常(chang)峰(feng)源 瀏覽次數：2548
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通的培訓班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通的培訓班
【課(ke)程(cheng)背景】：
企業內部(bu)各(ge)部(bu)門間的(de)協作程度和(he)(he)水平(ping)，直接影(ying)響著企業經(jing)營(ying)生產效率(lv)和(he)(he)效能，跨部(bu)門溝通(tong)中存在(zai)的(de)諸多障礙和(he)(he)痼疾，往往是造成(cheng)計劃、決策和(he)(he)方案難以執行難以落(luo)地的(de)最直接原(yuan)因，在(zai)企業不斷創(chuang)新發(fa)展的(de)過(guo)程中，重視加強組織內部(bu)各(ge)方之(zhi)間的(de)橫(heng)向縱(zong)向溝通(tong)效率(lv)是非(fei)常(chang)重要的(de)基(ji)礎工作。
管理始于溝通，“目前(qian)(qian)企業管理中發生的(de)障礙(ai)和問題(ti)。60%都是(shi)溝通不暢造成的(de)”！有效(xiao)提升各(ge)級特別是(shi)中層管理者的(de)溝通以及工作協調(diao)能力，是(shi)當前(qian)(qian)企業普遍存在(zai)而且亟待解決的(de)現實問題(ti)。
【課程價值(zhi)】：
掌握中層(ceng)管理者必(bi)備(bei)的(de)溝(gou)通(tong)基本(ben)技能；
通(tong)過(guo)專業(ye)訓練(lian)立即掌握并(bing)學會(hui)應用(yong)有(you)效(xiao)的溝通(tong)技(ji)巧和方法；
大量貼近實戰(zhan)的案例(li)分享，學習(xi)鮮活經驗，學以致用。
【課程時長】：12課時（兩天）
【課程(cheng)大(da)綱】：
一(yi)、認識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型(xing)
1.、溝通的定義
2.、溝通(tong)的層次
3、溝通(tong)過程模型(xing)
（二）、溝(gou)通在(zai)管理上的(de)功能(neng)
1、可以使(shi)思想一致(zhi)、產生共識
2、可以減少摩擦(ca)爭執與意見分歧(qi)
3、可(ke)以使管理者洞悉真(zhen)相、排(pai)除誤解
4、可(ke)以(yi)減少互相猜忌(ji)、凝(ning)聚團隊情感(gan)
5、可以疏(shu)導人員情緒、消(xiao)除心理困擾
6、可以使(shi)員(yuan)工了(le)解組(zu)織環境、減少革新阻(zu)力
7、可以(yi)收集信息、使團隊隊狀(zhuang)況共享
8、可以(yi)增進人員彼(bi)此了(le)解、改善(shan)人際關系
二、組(zu)織(zhi)中(zhong)溝(gou)通的(de)障礙及其(qi)后果
（一）組織溝(gou)通過程中常見的障礙
（二）對溝通效(xiao)果的(de)影響
1、 溝(gou)通(tong)質量不高，造成一(yi)知半解
2、 誤解、錯誤的結(jie)論
3、 無(wu)法正常交流信(xin)息
4、 相(xiang)互推(tui)諉
（三）對執行力(li)的影響(xiang)
1、下屬延時行(xing)動
2、下屬(shu)反映遲鈍，顯示無能為(wei)力
3、遭到下屬的抵制、拒絕(jue)
三、造成(cheng)溝通障礙(ai)的原因(yin)分析及解決方法
（一）原因分析
態度(du)、制(zhi)度(du)、知識(shi)、人格(ge)
（二）提(ti)升(sheng)溝通效果的解決之道
1、明確(que)溝通的本(ben)意、初衷(zhong)、目(mu)的、目(mu)標
2、正確和全面地理解(jie)和把握制度、規范、職權、責任
3、把(ba)握(wo)有效(xiao)的(de)溝通方式(shi)與形式(shi)
4、重視情(qing)商對(dui)溝通的影響
核心--掌握和(he)運用(yong)高效溝(gou)通原(yuan)則及(ji)技巧
四、高效溝通六大原則及(ji)技巧實訓
溝(gou)通的六大(da)原則(ze)
第一、溝通(tong)始于贊美
第二、充分雙(shuang)向交流
第三(san)、堅持積極(ji)傾聽
第四(si)、有(you)效表達(da)方(fang)式
第五、維(wei)護對方尊(zun)嚴
第六、積極主動溝通
（一）溝通始于贊美
1、贊(zan)美是(shi)最直接的肯定，肯定是(shi)最直接的支持
2、要善(shan)于真(zhen)誠地贊美和(he)肯定別人！
3、贊美技巧訓練
（二）充分雙向(xiang)交流
1、溝通(tong)的基本方式
2、單(dan)向溝通(tong)與(yu)雙向溝通(tong)的比較
（三）堅持(chi)積極傾聽
1、溝通(tong)中(zhong)的時間分(fen)配
2、積極聆聽的原則
3、聆聽(ting)中的肢(zhi)體(ti)語言技巧(qiao)
4、積極聆聽(ting)中的語言技巧
開(kai)放(fang)式問題技巧
重復對方(fang)的(de)話(hua)
說出自己的(de)理(li)解
沉(chen)默是金、較傲通
（四(si)）有效表達方式(shi)
1、 恰當的(de)表達(da)方式(shi)是有(you)效(xiao)溝通(tong)的(de)關鍵(jian)
2、 有(you)效(xiao)表達(da)的原則
對(dui)事不(bu)對(dui)人(ren)
坦(tan)陳自己的(de)真(zhen)實(shi)感受
多提建議(yi)少提主張(zhang)
3、表達(da)的技(ji)巧和藝術
（五(wu)）維護對方尊嚴
（六）積極主動(dong)溝通(tong)
1、人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)內(nei)心“渴望(wang)”與人(ren)(ren)(ren)溝通
2、“主動”－－建立好感
3、“主動溝通(tong)”是一種良好的工作習慣
4、、無數(shu)的事實一再證實，溝(gou)通總是“不夠”的
五、組織工作協(xie)調與溝(gou)通
（一）組織工作(zuo)協調的基本(ben)原(yuan)則
1、應有的態度與作為
2、與(yu)同事溝(gou)通基本(ben)原則
3、用溝通代(dai)替命(ming)令
4、工(gong)作(zuo)協調的(de)要領
（二）有效改善工(gong)作中的溝通關系
1、改(gai)善工作(zuo)作(zuo)風(feng)：
霸道一族
自私一族
頑固一族
2、關注行為背后的意(yi)義：
容(rong)易為(wei)人觀(guan)察(cha)的：言語、行為(wei)
需要(yao)探索求征的：感受、信念、動機(ji)、立場(chang)
3、組織中人(ren)與(yu)人(ren)相處之(zhi)道：
控(kong)制自己的言(yan)行
觀察下屬(shu)及同(tong)事的(de)言行
4、建立(li)良好的(de)組織人際(ji)關系(xi)的(de)“三心二(er)意”:
積極之心
知人之心(xin)
鼓勵大家正面地了解別人的(de)建議，并適當地表達已見。
如何令(ling)別人感(gan)到他的意(yi)見受(shou)尊重？
自信之心
誠懇之意
如何表現“誠懇(ken)之意”
主動之意(yi)
5、改善組織總人際關系的六個步驟
步驟一：分析對方(fang)的(de)性(xing)格以(yi)及他們對自己(ji)的(de)印象。
步(bu)驟(zou)二(er)：定(ding)立(li)改(gai)善(shan)人際關系的目標(biao)。
步(bu)驟三：選擇適(shi)當(dang)的行(xing)為，相處(chu)時避重就輕。
步驟四：留意(yi)及控制自(zi)己(ji)的行為。
步(bu)驟(zou)五：引導他人的行為。
步驟六：檢討雙方(fang)的(de)交往。
跨部門溝通的培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229506.html
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