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流量經營與數據分析培訓

課程背景
對運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)商(shang)(shang)而(er)言(yan)，最(zui)寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財富(fu)正(zheng)逐步(bu)從2G時代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)號碼(ma)資(zi)源(yuan)向3G時代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)資(zi)源(yuan)轉移(yi)，“流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)經(jing)營(ying)(ying)”已成為我國運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)商(shang)(shang)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭焦點(dian)。 4G時代，擴大流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)規(gui)模、提升流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)價值是流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)經(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩大方向，從語音時代進化(hua)而(er)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)商(shang)(shang)歷來(lai)迷信規(gui)模經(jing)濟(ji)，但移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)(lian)網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)需求卻是個(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)商(shang)(shang)卻并不(bu)善于(yu)從個(ge)性(xing)化(hua)中尋求價值。例(li)如，中國移(yi)動(dong)(dong)曾被業內(nei)(nei)津津樂道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)飛(fei)信、無線音樂俱樂部、手機報，中國電(dian)信跨(kua)平臺聊(liao)天工具“翼聊(liao)”等流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)應(ying)用產品，或(huo)多或(huo)少因為對互(hu)聯(lian)(lian)網思(si)維理(li)解(jie)不(bu)透、對用戶(hu)群體個(ge)性(xing)化(hua)體驗把(ba)握不(bu)準而(er)不(bu)成氣候(hou)。 面(mian)臨互(hu)聯(lian)(lian)網免(mian)費模式(shi)和終端商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)app store模式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強力挑戰，要從競爭中脫穎而(er)出(chu)，流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)經(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略應(ying)該是用戶(hu)體驗導向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)站(zhan)化(hua)和精(jing)細化(hua)。一(yi)(yi)站(zhan)化(hua)是指，只(zhi)要用戶(hu)有(you)(you)需求，他(ta)能一(yi)(yi)點(dian)登陸獲取所有(you)(you)形式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容；精(jing)細化(hua)是指，圍繞(rao)每個(ge)頻道(dao)精(jing)耕(geng)細作：對啞(ya)管道(dao)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)能解(jie)析其中蘊含的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費者需求信息，以“智(zhi)能標簽”現(xian)有(you)(you)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務場(chang)景(jing)。 本課程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)點(dian)在如何挖掘流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)化(hua)需求，以實現(xian)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)內(nei)(nei)涵、流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)層次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同步(bu)提高，為移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)(lian)網環境(jing)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)經(jing)營(ying)(ying)提供(gong)一(yi)(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念、策略思(si)考，從而(er)激發創新性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)(dong)。

課程目標
1.提升對公司在互聯網環境下戰略轉型、業務轉型的了解與認識，加深對行業與流量經營的理解，拓展視野。
2.了解怎樣通過基于大數據的商圈分析、用戶群細分，創新應用體驗 ，豐富流量內涵、提升流量層次，撬動流量經營。
3.通過流(liu)量提升實際案例的研讀，學習如何(he)識別(bie)用戶應(ying)用體驗(yan)場景，激活流(liu)量熱門應(ying)用和下載。

課程大綱
第一部分  流量經營的互聯網思維
1電信運營商面臨的市場環境與挑戰
1.1LTE國外市場的成功案例——韓日市場
1.1.1韓國通訊市場為何異常發達？
截止2014年7月，韓國所有4G流量占移動數據總流量的92%韓國全國的4G數據流量累計增長了34%，從六月份的約70,000TB增至七月的93,746TB。背后到底存在什么發展要訣？
1.2國內流量經營的市場趨勢
虛商捆綁應用跨界營銷成風，用互聯網思維提升流量價值。以客戶為中心、“拆除圍墻”的流量不清零、流量免費模式，以此追求長期的全產業鏈發展的經營模式、規模效益。
1.3用互聯網思維改造流量經營
1.3.1視頻案例：互聯網思維的紅與黑
1.3.2   視頻案例：揚棄黃太吉
1.3.3   互動練習：用互聯網思維改造一座青樓
1.4創(chuang)新應用體驗，撬動流(liu)量(liang)經營

第二部分  流量經營的數據思維
2.1我們身邊的大數據應用：視頻案例
2.1.1從手機流量讀懂5億手機用戶
2.2.2移動互聯網的應用趨勢
2.2.390后APP行為報告
2.2.4２０１４年９月移動ＡＰＰ排行榜
2.2怎樣用數據分析指導流量經營？
2.2.1熱身練習： 這是某小區車輛出入的規律，假如你是一家準備進駐該小區商場的健康食品廠家，請**本數據，策劃一場促銷活動。
2.2.2以數據思維指導流量經營
2.2.3 [智慧客服] 數據分析運營體系
發現 和 預測 是**終目標——利用大數據細分人群、創建更窄的細分段，可以更*地精簡服務來滿足顧客的需求。
分析 和 挖掘 是手段——互聯網特別是社交化網絡需要更好地理解消費者需求，消費者也反作用于互聯網，數據是用戶分析的起點。
2.2.4**市場抽樣調查，獲得有用戶特征的“畫像”
2.5掌握幾種數據分析方法
 2.6以大數據定位目標用戶，促(cu)流(liu)量業務營銷——湖北移動案例

第三部分  流量應用 體驗為王
3.1  用戶只愿意為“體驗”付錢
3.1.1何為好的產品體驗？感官體驗；使用
體驗；迷  戀體驗。
1.1.2 案例： 院線通APP體驗研究分析
1.1.3 戶體驗地圖是一種了解用戶與產品/服務/系統交互的工具，用以輔助分析、改善用戶體驗。
3.1.3 應用體驗練習：請用體驗地圖的指標，評估以下幾項手機應用的用戶體驗
10086 vs. 流(liu)量(liang)超人、校(xiao)訊通(tong)、網絡醫院(yuan)vs.翼健(jian)康vs.QQ健(jian)康中心、靈(ling)犀、海報工(gong)廠(chang)

第四部分  流量經營的微營銷
4.1  微信改變生活，公眾號改變營銷
4.2  微營銷的核心手段是客戶關系管理
- 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經濟”
a) 旺丁≠旺財；有流量≠有轉化；偶爾來≠忠誠度；做買賣≠做品牌
b) 電商網的大而全 vs. 微營銷的小而美
4.3  流量經營的優秀微信服務號剖析
1. 信：讓目標人群依賴于己，將信任度加深
2. 新：努力創新求出路，微信公眾號的更多玩法
3. 重：傳統企業該如何把握微信營銷的重點
4. 傳統企業運營微信的六大要訣
4.4 構建流量經營的微平臺練習：
1. 假如入由您負責主建一個以流量經營為主要功能的微信公眾號，請你借鑒優秀案例，按照3*4*5的結構，搭建這個號的一~二級功能菜單
2. 誕節即將來臨，請圍繞你所在公司的核心業務，以吸粉和傳播移動服務品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個主題活動，寫一段50字以內的圖文并茂的博文。
4.5 智(zhi)慧雙微 持(chi)續運營

流量經營與數據分析培訓