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中國企業培訓講師
溝通無礙——高效溝通技能提升
 
講師:曾(ceng)詩斯 瀏(liu)覽次數(shu):2546

課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

高效溝通技能提升培訓

· 入職員工

培訓講師:曾詩(shi)斯    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通技能提升培訓

課程背景:
溝通是企業人員最重要的基本技能,企業員工工作內容中大部分的時間都是與他人進行溝通,而如果企業間溝通不暢可能導致員工大量工作重復,積極性下降,不愿承擔責任,部門之間相互推諉。商業環境下能簡明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,并且能讓他人積極的配合你的工作,就會極大地提升企業的工作效率。
本課程從溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)重要性出發,講述(shu)了溝(gou)(gou)通(tong)在工作如何實現同上司,同事,下屬,客戶等進行有效的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong),課程中選取了各種場合中常見的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)問題,運用通(tong)俗易懂的(de)(de)故事和(he)案例,有針對(dui)性的(de)(de)講解了溝(gou)(gou)通(tong)中的(de)(de)實戰技巧和(he)方法。

課程收益:
.加強對“職場溝通”的認知,懂得職場人際的秘訣;
.了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰技巧;
.規避常見的溝通障礙,通過角色扮演提升能力;
.掌握與上級、評價、下級之間的溝通原則;
.全(quan)面(mian)提升職場溝通(tong)能(neng)力(li),讓溝通(tong)助力(li)職業通(tong)道。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業中基層員工
課程方式:課堂講(jiang)解(jie)、案例分析(xi)、課堂測試、角色扮演、情景模擬

課程大綱
第一講:認識高效溝通

一、科學認識溝通
1. 職場中溝通失敗的原因?
案例分析:落在微信群里的消息
1)無明確溝通目標
2)不作確認
3)不作反饋
2. 溝通中的傳送與接收
案例分(fen)析(xi):雙人交誼舞引(yin)發的思考(kao)

二、職場溝通意義
1. 影響溝通的兩大要素
1)溝通中“事”的層面
2)溝通中“人”的影響
2. 職場溝通的最終目標
1)傳遞信息
2)說明事物
3)聯絡感情
4)表達意愿
三、溝通能力測試
案例:《西游記》人物片段
測試:個人性格測評
1. 個人測評報告分析
2. 四種典型人際溝通風格
討(tao)論:唐僧(seng)師徒(tu)四人類型分析

第二講:職場高效溝通策略
互動測試:以上內容你中了幾點?
一、能說善聽——傾聽力
傾聽測試:合格的傾聽者
1. 有效傾聽技巧
1)表現積極傾聽
2)適應溝通風格
3)嘗試反復詢問
4)學會組織信息
5)聽懂真實想法
2. 傾聽的四個層次
場景練習:你聽懂了嗎?

二、走心對話——感知力
1. 感知力提升模型
1)身份感:人人愿意與你溝通
2)受益感:不熟悉的人溝通無礙
3)饑餓感:拜訪過程事半功倍
4)恐懼感:員工加倍努力工作
5)尊重感:輕松搞定難纏同事
6)自豪感:讓對方快速接受你
2. 感知力情境訓練
情境模擬:選擇(ze)其一做場景溝通練習

三、洞察人心——共情力
1. 五種共情類型
1)身體共情:身身相應共存
2)情緒共情:感受蜂擁而至
3)精神共情:信息無所不在
4)自然共情:天地萬物同在
5)心靈共情:活出自性光明
2. 工作場景運用共情四步
1)了解所需的信息
2)進行慈悲評估
3)謙卑地行動
3)放下結果
互動:內心一觸即燃的共情時刻
3. 區分同(tong)情與(yu)共情

四、說出重點——表達力
1. 話不在多,抓住核心
2. 金字塔原理,結論先行
3. “黃金三點論”,重點突出
4. 精準表達,避免誤會
5. 把握好(hao)話題的方(fang)向性

第三講:向上溝通-有膽
一、準備分析
互動:向上溝通常見問題分析
二、接受任務
1. 六步接受任務法
2. 接受任務的傾聽技巧
3. 接受任務思考
視頻案例:有效傾聽帶來的好處
互動:聽懂對方的話中話
思考:接(jie)受(shou)任(ren)務(wu)時的思考邏輯

三、反饋任務
1. 學會提問反饋
情境模擬:小李與陳總的溝通(現場問答練習)
2. FT溝通法則
視頻案例:面對強勢的領導該如何反饋?
四、工作匯報
1. 向上匯報的TPO原則
2. 如何匯報最合適
3. 具體內容匯報的四步
4. 具體內容匯報的SDS法
五、執行任務
互動:如何幫助小羅更好的匯報工作?
1. 先“做”后“說”原則
2. 即時跟進原則

第五講:平級溝通-有肺
互動:平級溝通常見問題分析
一、平級溝通的四種類型及方法
1. 服務協同
2. 指導協同
3. 管控協同
4. 情感協同
互動:非崗位范圍內也要做好工作
二、平級溝通技巧
1. 減少摩擦
2. 溝通協作四步法
3. 避免主觀詞
1)顯然地/清楚地
2)從不/總是
3)實際上
4)不言而喻的
游(you)戲:思維碰撞:Yes,and…

第六講:向下溝通-有心
一、向下溝通角色定位
1. “清道夫”提供方法、解決問題
2. “領路人”指明方向、帶動成長
二、溝通前的自我思考
1. 溝通目標及方式
2. 如何直接表達溝通的內容?
三、向下溝通的四種形式
1. 敘述
2. 說服
3. 征詢
4. 參與
四、如何進行有效工作部署?
1. 讓下屬高效溝通的ESA模型
2. 領導藝術:心中有下屬
1)幫助下屬解決困難
2)為下屬爭取發展空間
3)對事不對人
4)定期的溝通

總結與升華:
一、雙贏思維
1. 六大思維模式
2. 平衡勇氣與體諒
案例分析:創業合伙人的溝通軌道
二、成為高效溝通踐行者
1. 拒做“低品質”溝通者
2. 高效溝通(tong)創(chuang)造(zao)職場無限(xian)可能

高效溝通技能提升培訓


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曾詩斯
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