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零缺陷質量管理公開課

課程背景：
被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在*推行零缺陷運動。
后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業中得到了全面推廣，使日本制造業的產品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。
零缺陷管理最早應用于*馬丁馬里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奧蘭多事業部，1962 年該公司首先在制造部門實施零缺點計劃，獲得了成功。第二年，*通用電氣公司在全公司范圍內實施零缺陷計劃，并增加了消除錯誤原因建議這一重要內容，從而使無缺點計劃更加完善。
1964年初，*國防部正式要求軍工系統的企業普遍采用零缺點計劃，許多民用工業企業也相繼實施零缺點計劃。
1965年(nian)5月(yue)，日本(ben)電(dian)氣股份(fen)公司首先(xian)在(zai)日本(ben)開展(zhan)了(le)(le)零(ling)(ling)缺(que)陷(xian)管理，稱為零(ling)(ling)缺(que)陷(xian)運動(dong)。日本(ben)一(yi)(yi)協會還(huan)專門向*派遣了(le)(le)“零(ling)(ling)缺(que)點(dian)計劃”考察團，并組織了(le)(le)推進零(ling)(ling)缺(que)點(dian)計劃研究(jiu)會。僅一(yi)(yi)年(nian)多的時間。在(zai)日本(ben)開展(zhan)零(ling)(ling)缺(que)點(dian)運動(dong)的公司就(jiu)有100多家。

課程對象：
.制造業企業生產副總、品質副總
.生產經理、主管
.品質經理、主管
.工業工程師、現場首善人員
.現(xian)場(chang)品質(zhi)管理人員、現(xian)場(chang)班組長等。

課程簡介：
零缺陷管理簡稱ZD，亦稱“缺陷預防”，零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺陷，并向著高質量標準的目標而奮斗。
零缺陷管是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀念為指導，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。
零缺陷并不是說*沒有缺陷，或缺陷*要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點。”它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。
零(ling)缺陷(xian)特別強調預防系統控(kong)制和過程控(kong)制，要求第一次就(jiu)把事情做正確，使產(chan)品(pin)(pin)符(fu)合對顧(gu)客的(de)承諾(nuo)要求。開展零(ling)缺陷(xian)運動可以提高全員對產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)和業務質量(liang)的(de)責任(ren)感，從而保證產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)和工作(zuo)質量(liang)。

課程收益：
.通過學習學員能理解零缺陷管理的發展歷史。
.通過學習學員認識零缺陷管理模式。
.強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。
.提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。
.避免浪費在補救工作上的時間、金錢和精力
.通(tong)過學(xue)(xue)習讓學(xue)(xue)員堅持全方位變化。

課程大綱：
第一講、什么是零缺陷管理
.零缺陷概念的產生
.零缺陷之父-克勞士比的質量原則
.企業面臨的困惑
.精益(yi)工廠追(zhui)求七個“零”極限目標

第二講、樹立正確的零缺陷品質意識
.1、利潤從哪里來？
.2、何謂品質意識？
.3、何謂品質？
.4、品質意識理念
.5、提高(gao)品質(zhi)意識

第三講、生產過程零缺陷質量管理
.徹底削除錯誤
.保證做到六個“三”
.問題處理
.質量管理的常用七種工具
.減少品質失敗成本
.消除生產制造中浪(lang)費(fei)

第四講、品管人員的零缺陷質量管理
.檢驗員應具備的素質要求
.零缺陷的質量控制重點
.零(ling)缺陷(xian)的(de)抽(chou)樣方案

第五講、從零缺陷到零缺陷管理
.零缺陷前提：5S
.ISO的精髓：預防有主，持續改進
.全員參與和提案改善
.提案(an)改善的實施步(bu)驟(zou)

第六講、問題徹底解決
.分析根本原因：5-WHY
.徹底解決問題：8D
案例分析與現場練習
考核

講師介紹：劉老師
資深國家注冊顧問師。
教育背景Education：
.1994年，鄭州煤炭學院,  礦山機械
Zhengzhou Coal College, Mining Machinery
.2004年，重慶大學，會計學
Chongqing University, Accounting
.2013年，山東大學，工商管理碩士
Shandong University, MBA
.2017年，南京大學，國際經濟
Nanjing University, International Economics

專業資格Expertise Qualification：
.1998年德爾福-清華QS-9000評審員/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor
.2001年江蘇省標準化從業資格證/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization
.2002年福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training
.2002年*品士ISO/TS16949評審員/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor
.2002年*MAS 六西格瑪黑帶/USA MAS 6 Sigma Black Belt
.2002年IRCA ISO9001注冊評審員/IRCA ISO 9001 Auditor
.2003年SGM-QSB/ SGM-QSB Training
.2003年國家注冊咨詢師/Nation Registered Consultant
.2004年 香港品質保證局 TL9000審核員/HKQAA TL9000 Assessor
.2005年 英國TEC AS9100審核員/UK TEC AS9100 Assessor
.2006年法國貝爾  IRIS審核員/AFAQ AF*R Certification,  IRIS Auditor
.2008年國軍標 GJB 9001審核員/GJB9001 Auditor
.2013年* 項目管理專業證書/* Project Management Professional
.2015年VDA VDA6.3過程審核員/VDA  VDA6.3 Process Auditor
.2016年IATF 16949:2016培訓師/IATF 16949:2016 Trainer
.2017年GM-BIQS /GM-BIQS Training
.2017年AS 9100D & AS9110 & AS9120培訓師/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer
.2017年ISO/TS 22163培訓師/ISO/TS 22163  Trainer
.2017年國軍標 GJB9001培訓師/GJB9001 Trainer
.2017年TL 9000(R6.0/5.5)培訓(xun)師/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer

工作經歷Work Experience：
時期工作單位職務及工作描述
2004-2014資深國家注冊咨詢師資深國家注冊咨詢師Nation Registered Senior Consultant， ISO/TS16949、TL9000、AS9100及IRIS等質量體系專職顧問師、項目經理、咨詢部經理、技術總監。ISO/TS16949, TL9000, AS9100 &IRIS Quality System Consultant, Project Manager, Consulting Dept. Manager and Technical Director.
2002-2004某國內知名光學元組件企業副總Vice-general.Manager、運營質量總監Quality Director, 全面負責公司質量管理工作, 制定質量戰略與計劃、質量體系和相關制度，質量改善，客戶關系開發，實現企業的經營戰略目標.Preside over total management of quality & quality system, Quality strategy and quality planning.
2001-2002某臺灣知名電子技術/半導體/集成電路企業品保部經理QA Department Manager， 負責質量體系、質量工程、IQC、IPQC、OQC、及實驗室等的日常管理工作.Preside over management of quality system, QE, IQC, IPQC, FQA, OQC & Lab, etc.
1998-2001某模具制造，塑膠成型企業體系高級專員/管理者代表Senior System Specialist & Management Representative, 負責QS9000的建立與維護、ISO/TS16949導入與推動、6σ推行、員工質量體系與質量管理方面的培訓等.Preside over the work of QS9000, 6 Sigma, establishing system according to ISO/TS16949 and training the employee in system and quality, etc.
1994-1998某地方(fang)國(guo)營化肥廠工(gong)(gong)藝(yi)(yi)工(gong)(gong)程(cheng)師Process Engineer, 負責(ze)工(gong)(gong)藝(yi)(yi)開發(fa)、工(gong)(gong)藝(yi)(yi)管理(li)、工(gong)(gong)藝(yi)(yi)優化、設(she)備改造、技術革新、工(gong)(gong)業(ye)工(gong)(gong)程(cheng)、專(zhuan)案改善等.Preside over Process development, process management, process optimization, equipment modification, technology innovation, industrial engineering, project improvement.

工作專長Professional Skills：
質量管理培訓Quality Management Training.
ü零缺陷質量、QC新舊七大手法、量規儀器校驗管理、抽樣檢驗、品管圈、全面質量管理
üZero defect quality ，QC 7 Tools，Gauge Calibration & Management，Sampling Inspection，QCC，TQM
技能提升與現場改善培訓Professional Skills & Scene Improvement Training.
ü內部講師培訓、質量工程師、六西格瑪綠帶黑帶、5S管理、工業工程、精益生產、過程審核、產品審核、防錯、8D
üTTT，Quality Engineer，5S，6σ GB/BB，IE，Lead Manufacturing，TPM，JIT,VDA6.3，VDA6.5，Error Proofing,8D
工具運用培訓Management Tools use training.
ü項目管理、目標管理、實驗設計、質量功能展開、價值工程、Minitab
üProject Management，object Management，DOE，QFD，VE，Minitab
ü統計過程控制、測量系統分析、失效模式與后果分析、產品質量先期策劃、生產件批準程序
üSPC，MSA，FMEA，APQP，PPAP
體系輔導System Consulting.
üISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等基礎體系輔導培訓
üISO9001,ISO14001,ISO 45001
üAS 9100、AS 9110、AS 9120、IATF 16949、BIQS、Q1、TL 9000、ISO/TS 22163、API、GJB/T 9001等專業體系輔導培訓
üEN/AS9100,AS9110,AS9120,IATF16949,BIQS,Q1,TL9000,ISO/TS22163,JB/T9001,API
多種現場改善、質量管理等企業管理方面課程規劃與專業講師
Curriculum designer on enterprise management training course

零缺陷質量管理公開課