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中國企業培訓講師
如何有效溝通技術培訓課程
 
講師:王云鵬 瀏覽次(ci)數:2571

課程描述(shu)INTRODUCTION

如何有效溝通技術培訓課程

· 中層領導

培訓講師:王云鵬    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

如何有效溝通技術培訓課程

課程背景
一(yi)(yi)(yi)句恰到(dao)(dao)好處的(de)(de)(de)(de)(de)活,可以(yi)改變一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)命(ming)運;一(yi)(yi)(yi)句不(bu)(bu)甚得(de)體的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua),可以(yi)毀掉一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)生。說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)門藝術,也是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)技術。要是(shi)(shi)不(bu)(bu)能(neng)掌握不(bu)(bu)同場(chang)景下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)技巧和方(fang)(fang)法,你就(jiu)(jiu)會(hui)輸在說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)上,就(jiu)(jiu)會(hui)給你的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)生造成極大的(de)(de)(de)(de)(de)阻力,所(suo)以(yi)本(ben)(ben)課程不(bu)(bu)僅是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)溝通(tong)(tong)方(fang)(fang)式,更是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)語言(yan)、思維和生活方(fang)(fang)式,它能(neng)促進我們(men)與(yu)自己、與(yu)他人(ren)(ren)建立真誠的(de)(de)(de)(de)(de)聯系,最(zui)終實現順(shun)(shun)暢的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong),所(suo)以(yi)最(zui)聰明的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)是(shi)(shi)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導者(zhe),但最(zui)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導者(zhe)一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)是(shi)(shi)卓越的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)者(zhe),學(xue)會(hui)本(ben)(ben)課程學(xue)員(yuan)在任何(he)(he)場(chang)合(he)(he),面(mian)對(dui)(dui)任何(he)(he)人(ren)(ren)都能(neng)既理(li)解對(dui)(dui)方(fang)(fang),又充分表達自己,在和諧的(de)(de)(de)(de)(de)環境中(zhong)順(shun)(shun)利達到(dao)(dao)溝通(tong)(tong)。本(ben)(ben)課程詳細(xi)介紹了在不(bu)(bu)同場(chang)合(he)(he)下(xia)全面(mian)提升說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)水平,從(cong)人(ren)(ren)情話(hua)(hua)(hua)、順(shun)(shun)情話(hua)(hua)(hua)、贊美話(hua)(hua)(hua)、批評話(hua)(hua)(hua)、委(wei)婉(wan)話(hua)(hua)(hua)、余地(di)話(hua)(hua)(hua)、善意話(hua)(hua)(hua)、肢體話(hua)(hua)(hua)等方(fang)(fang)面(mian)入手,對(dui)(dui)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)技巧和方(fang)(fang)法作了詳盡細(xi)致的(de)(de)(de)(de)(de)闡述(shu)有(you)效溝通(tong)(tong)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)技巧,講述(shu)了打動人(ren)(ren)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)方(fang)(fang)法,使學(xue)員(yuan)輕而易舉地(di)把話(hua)(hua)(hua)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)到(dao)(dao)對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)里。

課程大綱
第一篇、溝通從思路開始

(一)是什么蒙蔽了溝通
1.溝通為什么這么難?
2.個人之間存在溝通障礙
3.地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
4.專業背景的不同容易造成曲解
5.虛假消息蒙蔽人眼
6.偏見會讓人戴上有色眼鏡
7.“先見后視”的經驗主義害死人
8.情緒會影響人的判斷力
(二)溝通者要思考的與溝通相關的幾個誤區
1.誤區1:溝通是萬能藥
2.誤區2:數量等于質量
3.誤區3:溝通內涵就是所使用的詞匯
4.誤區4:我們具備與生俱來的溝通能力
5.誤區5:溝通(tong)是可逆的(de)

(三)溝通者的功夫在詩外
1.君子:品格修養、道德情操、價值觀
2.智者:辯證思維、創新思維、方法論
3.溝通是一項高度人格化活動
(四)溝通者的情商與影響力
1.知人、任人、信人
2.管理者的性格完善
3.管理者的領導風范
(五)溝通者的心智模式
1.管理者的心智覺醒
2.破除溝通情緒的謬誤
3.破除溝通壓力的謬誤
4.讓自己平靜的技巧
5.清楚情緒及壓力的能力使用
6.處理壓力及松弛技巧
7.原生家庭帶來的心理傷害治療
8.理性溝通法
9.感性溝通法
10.與內心的小孩對話

第二篇、把話說到心坎里,讓溝通雙方更有動力
與人溝通的潤滑劑為溝通營造一種良好的潤滑劑,只要有了這種潤滑劑,人與人之間的溝通就能暢通無阻。流暢的溝通能促進企業文化和團隊精神的建設,而企業文化和團隊精神的建設也有助干溝通的流暢。
(一)溝通是一門技術活
1.贊美是溝通強有力的武器
2.沉默也是一種溝通方法
3.幽默是溝通的潤滑劑
4.溝通才能打開員工的心靈
5.上下溝通才能戰無不勝
6.好話留在背后說
7.良言一句三春暖,惡語傷人六月寒
(二)能說到心坎里的認同力
1.表揚屬下的7個原則
2.失意人面前不提得意之事
3.會說的不如會聽的
4.準(zhun)備100頂高(gao)帽(mao)子

第三篇、有效溝通的威力,溝通是一門技術活
(一)練習“發問”與“傾聽”的方法;
1.有效問問題的好處?
2.有效的教練問題?
3.如何發問更有效?
4.觀察你的發問習慣
5.開放式問題的價值
6.封閉式問題的影響
7.解除當事人內心防衛的問話技巧
8.引發當事人深入思考,發現答案的有效教練問題
9.怎樣提升教練的發問能力?
10.教練問話模式
11.基本教練問題練習 
12.卓越溝通模型分析案例模擬;
13.教練技術運用的邏輯關系法;
14.教練的(de)能(neng)量提升;

(二) 練習回應溝通能力的方法;
1.觀察你的回應習慣
2.什么是“教練的回應能力”?
3.為什么企業教練要有回應能力?
4.企業教練“回應”的三種方式
5.回應的價值
6.怎樣給予建設性回應
7.回應的四種方式
8.管理教練回應實踐   
9.講授法
10.小組討論
11.角色扮演

(三)教練式GROW模型發問話術結構模型
1.熟練運用教練的對話流程
2.運用教練的對話流程進行深度溝通
3.grow 模型
①goal 聚焦目標
②reality 了解現狀
③option 探索方案
④will 強化意愿
4.目標框架
①positive-正向的
②equilibrium-綜合平衡的
③controllable-可控的
5.找問題的關鍵點
①三種工具運用;
②價值鏈分析;
(四)第三步-行動計劃的制定
(五)第四步(bu)跟進(jin)

第四篇 溝通技巧與現場輔導
(一)非語言溝通的模擬演練
1.非語言溝通技能
2.認識非語言溝通
3.身體動作
4.面部表
5.服飾儀態
6.有效利用肢體語言
7.第一印象:決定性的七秒鐘
8.說話語調
(二)溝通中的障礙與改進技術
1.溝通的明確性
2.溝通的雙向性
3.溝通的談行為不談個性
4.積極聆聽

(三)對上級/對屬下/對客戶的溝通方法
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬
3.性格與差別化區別
4.理性溝通方法策略
5.孩子/屬下出錯了,家長/管理者怎樣溝通?
6.管理者/家長如何說,員工/孩子才肯聽?
7.管理者/父母是孩子的催眠大師
(四)跨部門溝通的說話藝術
(五)讀人讀心溝通藝術
1.怎樣與不同性格的人溝通
2.視覺型的人溝通方法
3.聽覺型的人溝通方法
4.感覺型(xing)的人(ren)溝通方法

(六)化解沖突的說話技巧
1.遇到爭執時,要注意自己的身份地位
2.困境中要以情動人
3.對于他人的無意冒犯應保持寬容的態度
4.常說“我們”,而不是“我”
5.小摩擦可以**“和稀泥”的方法來解決
6.巧妙脫身,重審局勢
7.對于職場矛盾要注意細節
8.面對矛盾,可以轉換思想方式
9.要懂得退讓
10.雙關語有妙用
11.培(pei)養自(zi)己隨機應變的(de)能力

如何有效溝通技術培訓課程


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