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職場人際溝通技巧培訓課程

課程大綱
第一講、溝通的原動力
一、管理者溝通素養謬誤認知
1.技術型管理者團隊的問題分析
2.管理者究竟離管理有多遠
3.不溝通/溝通不好背后的問題真相
4.屬下拒絕承擔責任的癥結分析
5.如何幫助自己/它人克服消極溝通情緒
二、溝通者思考
1.帶領追隨管理者的人如何走向美好的明天
2.為什么對方愿意支持你/這些屬下會追隨你
三、溝通者的功夫在詩外
1.君子：品格修養、道德情操、價值觀
2.智者：辯證思維、創新思維、方法論
3.溝通是一(yi)項高度人格化活動(dong)

四、溝通者/管理者的情商與影響力
1.知人、任人、信人；
2.管理者的性格完善；
3.管理者的領導風范；
五、溝通的心智模式
1.管理者的心智覺醒；
2.破除溝通情緒的謬誤
3.破除溝通壓力的謬誤
4.讓自己平靜的技巧
5.清楚情緒及壓力的能力使用
6.處理壓力及松弛技巧
7.學習總結解決情緒問題
8.從系統動力看人際關系
9.原生家庭帶來的心理傷害治療；
10.理性溝通法；
11.感性溝通法；
12.與內心(xin)的小孩對(dui)話；

第二講、管理者角色認知與領導水平
一、規劃者-（計劃工具篇）
二、管理者-（管理工具篇）
1.不管而管的管理方法
2.如下棋一樣，不是棋子多寡決定勝負，而是棋子的運用決定勝負
3.管理工作之50%（策劃組織）事情開始之前就要做好的
三、領導者-（知人、識人、用人篇）
1.表揚屬下的7個原則
2.如何督導員工錯誤行為的關鍵時刻
3.管理者督導與批評的誤區
4.針對企業60、70、80、90后的員工管理策略分析；
5.管理者的恩威信之領導策略；
6.管理者馭(yu)人策略；

第三講、有效問的需求溝通技術
（一）練習“發問”與“傾聽”的方法；
1)有效問問題的好處？
2)有效的教練問題？
3)如何發問更有效？
4)觀察你的發問習慣
5)開放式問題的價值
6)封閉式問題的影響
7)解除當事人內心防衛的問話技巧
8)引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題
9)怎樣提升教練的發問能力？
10)教練問話模式
11)基本教練問題練習
12)卓越溝通模型分析案例模擬；
13)教練技術運用的邏輯關系法；
14)教練的(de)能量提升；

（二）練習回應溝通能力的方法；
1.觀察你的回應習慣
2.什么是“教練的回應能力”？
3.為什么企業教練要有回應能力？
4.企業教練“回應”的三種方式
5.回應的價值
6.怎樣給予建設性回應
7.回應的四種方式
8.管理教練回應實踐
9.講授法
10.小組討論
11.角色扮演

（三）教練式GROW模型發問話術結構模型
1.熟練運用教練的對話流程
2.運用教練教練的對話流程進
3.行深度溝通
4.grow模型
① goal聚焦目標
② reality了解現狀
③ option探索方案
④ will強化意愿
5.目標框架
① positive－正向的
② equilibrium－綜合平衡的
③ controllable－可控的
smart原則
度量式問題
① 衡量無法量化的目標
② 將模糊的目標具體化

（四）找問題的關鍵點
1)三種工具運用；
2)價值鏈分析；
（五）第三步-行動計劃的制定
（六）第四步跟進

第四講、人際溝通技巧與現場輔導
（一）團隊溝通的策略
（二）溝通的障礙模擬訓練
（三）溝通的肢體語言模擬演練
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
（四）溝通中的障礙與改進技術
1.溝通的明確性
2.溝通的雙向性
3.溝通的談行為不談個性
4.積極聆聽

（五）對上級/對屬下/對客戶的溝通方法
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬
3.性格與差別化區別
4.理性溝通方法策略
5.孩子/屬下出錯了，家長/管理者怎樣溝通？
6.管理者/家長如何說，員工/孩子才肯聽？
7.管理者/父母是孩子的催眠大師
（六）管理溝通技巧；
（七）良好溝通的技巧模擬；
（八）跨部門溝通的說話藝術
（九）讀人讀心溝通藝術
1.怎樣與不同性格的人溝通
2.視覺型的人溝通方法
3.聽覺型的人溝通方法
4.感(gan)覺型的人溝(gou)通(tong)方(fang)法(fa)

課程需知：大量訓練與溝通輔導
（一）溝通案例模擬、訓練；
（二）團隊問題、解決問題的輔導；
（三）溝通的結構實操；
（四）自我心智教練流程
（五）制定行動計劃
（六）訓后作業布置
（七(qi)）個人行(xing)動計(ji)劃

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