課程描述INTRODUCTION
運營突破培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
運營突破培訓
【課程目的】講解“自運營”管理體系,樹立執行文化、掌握執行方法、啟動5i運營模式。
【上課方式】系統化、個性化、實戰化講解,結合行業、企業的實際情況進行授課。
【標準課時】1-2天。
【參加人員】中高層以上管理人員,及骨干員工。
【課前資料提供】公司組織(zhi)架構圖1份(fen)、上月部門(men)(men)月計(ji)劃(hua)2份(fen)、上周部門(men)(men)周計(ji)劃(hua)兩份(fen)、流(liu)程2份(fen)、上月中層(ceng)經理(li)績(ji)效考核(he)表一份(fen),參訓(xun)中層(ceng)以上管(guan)理(li)人員名(ming)單(姓名(ming)、部門(men)(men)、職(zhi)務(wu),以及企(qi)業認為有(you)必要提供的管(guan)理(li)文件。
前言:
個人叫執行,企業叫運營,運營就是過程管理,就是戰略執行保障體系,“自運營”就是運營的最高境界。
“自運營”就是自動、自發、自覺的執行體系,是運用5i模式,將公司各部門、各分子公司的業務,納入一個高效的管理體系中,通過機制的內在力量,提高運營效率,為客戶提供結果,公司創造利潤、團隊得到收益、客戶感到滿意、股東得到回報。
本課(ke)程(cheng)是(shi)時代興邦總裁班“運營(ying)(ying)突破(po)”課(ke)程(cheng)的(de)企業版,是(shi)學(xue)員*的(de)內部培訓課(ke)程(cheng),滿意(yi)率100%,是(shi)企業導(dao)入5i運營(ying)(ying)模式(shi)的(de)啟(qi)蒙(meng)課(ke)、啟(qi)動課(ke)。
第一講:什么是運營
(一)什么是運營?
(二)什么是“自運營”:運營是從計劃到結果的過程管理,是戰略執行保障系統,自運營是最高境界。公司的結果是利潤。
“自運營”的四個表現:
1、企業自動運行 2、團隊自覺執行 3、老板自由出行 4、業績自然很行
(三(san))思維訓練:運營側重理性,合一(yi)成(cheng)就大業
第二講:“自運營”的兩大前提:戰略與文化
(一)戰略,執行方向:戰略是符合規則的規劃,規劃的目的是獲得持續的利潤,利潤來自為客戶提供獨特的價值,獨特的價值來自企業的創新。
三層業務鏈:核心業務、增長業務、種子業務
(二)文化,是運營的動力
1、企業文化是企業的遠景、使命、核心價值觀,是團隊的信仰,優秀的企業文化傳遞的是正能量。
2、企業文化四層次: 親情文化、執行文化、職業文化、和諧文化
個人精神四層次:法制意識、職業道德、思維方式與性格、智慧
執行文化:結果導向、客戶價值、獨立人格、團隊激勵、開放分享
文化的基本原理是講“公理”:互利(li)共贏,價值交(jiao)換,平等尊(zun)重,契約精神。
第三講:5i模式,是運營的系統
(一)5i模式解讀
(二)5i口訣
1、結果定義要清楚----i1
2、清楚之后有方法----i2
3、方法過程要檢查----i3
4、檢查以后要獎罰----i4
5、獎罰目的(de)是改進----i5
第四講:i1:結果定義
1、為什么平時的工作中,干部總是要請示領導?
2、為什么要老板安排工作,干部被動接受呢?
3、為什么最后績效打分,要靠拍腦袋?
(一)組織架構圖:架構要合理,分工要明確
(二)崗位職責與KPI指標:職責要清晰,指標要量化
(三)月計劃與結果定義:計劃要具體,結果要清楚
做結果的“三有”: 1、有時間 2、有價值 3、有證據
做事情的“三事”: 1、完成差事 2、例行公事 3、應付了事
做事情不等于做結果。
格式:完成……,達到……,見到……。
(四)計劃質詢會:我下月結果……,重點結果……,請各位質詢,多不多,少不少,對不對?
(五)分享
1、分享:我做職責劃分、考核指標、周月計劃的成功經驗,或者失敗的教訓;
2、提問:我做計劃的困惑。
要求:分享不(bu)超過3分鐘 ; 提問不(bu)超過1分鐘。
第五講:i2:方法與流程
方法思考:為什么?
1、為什么有經驗的人走了,公司業務會受到影響呢?
2、為什么部門之間,經常出現扯皮現象呢?
3、為什么個人的能力,不能夠變成團隊的能力?
4、為什么有的公司能夠做大,有的不能夠做大呢?
(一)流程是什么:
流程是做事的順序、方法與標準,意義是復制模式和團隊。
(二)流程的兩種形式
1、圖式法2、文字法
(三)流程再造與流程優化:看板、不說話、3個月再優化,最后進入手冊與ERP。
(四)分享
1、分享:我做流程再造、流程優化的成功經驗,或者失敗的教訓;
2、提問:我做流程的困惑。
要求:分享不超(chao)過(guo)3分鐘 ; 提問(wen)不超(chao)過(guo)1分鐘。
第六講:i3:過程檢查
思考:為什么?
1、為什么開始有計劃,最后沒有好的結果?
2、為什么人會出現返工,或者退回的現象?
(一)檢查文化:接受檢查是美德,檢查別人是職責,一切為客戶
(二)五級檢查體系
1、崗位自檢:愛心
2、上級檢:責任
3、業務檢:原則
4、COO檢:統籌
5、總裁檢:重點
(三)COO的職責與標準
職責:1、結果管理 2、檢查改進 3、績效考核 4、體系完善
標準:1、堅持原則 2、熟悉業務 3、懂得方法 5、善于溝通
(四)分享
1、分享:我做檢查的成功經驗,或者教訓;
2、提問:我做檢查的困惑。
要求(qiu):分享(xiang)不超過(guo)(guo)3分鐘 ; 提問不超過(guo)(guo)1分鐘。
第七講:i4:獎罰與績效考核
思考:為什么?
1、為什么大家覺得做好、做壞都一樣?
2、為什么績效考核,多數企業做不好呢?
(一)月報與績效考核:做好i1,量化思維,自我打分。KPI=實際結果/計劃結果x權重
(二)月報質詢會:我上月結果……,沒有完成……,原因、措施與新承諾……,我的得分……,請各位質詢。
(三)分享
1、分享:我們公司做獎懲的成功經驗,或者失敗的教訓;
2、提問:我們公司做獎懲的困惑。
要求:分享(xiang)不超過3分鐘(zhong)(zhong) ;提問不超過1分鐘(zhong)(zhong)。
第八講:i5:改進復制
1、為什么相同的錯誤,會重復的犯?
2、為什么 “久拖不決”的現象會存在?
(一)改進表:個人原因、公司原因、外部原因
(二)流程:確定問題、找到真原因、制定措施、承諾結果,最后提出改進計劃進入i1。
(三)方法:挖掘法、排除法
(四)分享
1、分享:我做改進的成功經驗,或者失敗的教訓;
2、提問:我做改進的困惑。
要求:分(fen)(fen)享不(bu)超(chao)過3分(fen)(fen)鐘 ; 提問不(bu)超(chao)過1分(fen)(fen)鐘。
最后解答與小結:
作(zuo)業:《我的(de)學(xue)習體會》:1、學(xue)習收獲; 2、對公司運營管(guan)理的(de)建議(yi)。各部門(men)經(jing)(jing)理以上管(guan)理人員提交(jiao)(jiao),3天后交(jiao)(jiao)人力(li)部或(huo)總(zong)經(jing)(jing)理。
運營突破培訓
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