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中國企業培訓講師
管理者的溝通培訓課程
 
講(jiang)師:王曉慧 瀏覽次數:2554

課程描(miao)述INTRODUCTION

管理者的溝通培訓課程

· 中層領導

培訓講師:王曉慧    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus

管理者的溝通培訓課程

課程背景:
據統計,企業每降低采購成本1%,對企業利潤增長的貢獻平均為6%以上!
溝通,是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候,我們卻發現:
花費了大量的時間用于溝通,但是好像總是達不到預想設想的目標;
當出現問題時,溝通似乎總是以爭吵來結束;
溝通為什么往往不能解決問題,反而是增加問題;
自己的話語總是會被他人誤解,導致工作開展困難重重;
為什么很難通過溝通印象他人;
同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同,無法針對不同的人展開不同的溝通方式;
……
特別開設的《管理者的溝通與影響力》課程是對企業管理者、領導者,橫向、縱向溝通能力的檢閱,課程不但整合了經理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”,而且還采用分組競賽的方式討論實戰案例,力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點,解決問題,更重要的是能未雨綢繆,防止問題的產生和阻止問題的惡化。
本課程案例專門針對企(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)者在溝(gou)通(tong)中遇到(dao)的(de)(de)(de)實際問題與困惑而(er)設計(ji),并(bing)且從咨詢(xun)的(de)(de)(de)角度剖析成功企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)體(ti)(ti)系(xi),通(tong)過團(tuan)隊實戰演練與互動體(ti)(ti)驗,讓企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)深刻體(ti)(ti)會溝(gou)通(tong)問題的(de)(de)(de)解決之道(dao),從而(er)提升企(qi)業(ye)運作效率,增進企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)凝聚力。

培訓目標:
理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義。
認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。
把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關的溝通技能。
培養管(guan)理(li)者的主(zhu)動性與服務意識,掌握(wo)跨部(bu)門溝(gou)(gou)通的工(gong)作要點,提升部(bu)門間的溝(gou)(gou)通效率與效果。

課程大綱:
緒言:溝通能力對管理者的重要性
(一)管理者的核心職責與核心能力
1、管理者的核心職責
1)職場人士的三種能力介紹
.技術能力
.人際能力
.概念能力
2)職業晉升的結構化矛盾
.員工因技術能力強而得到晉升機會
.晉升后最需要的卻是人際能力
.企業界現狀:大部分管理者缺乏人際能力
3)管理者的核心職責
.管理者與被管理者的根本區別
.管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、管理者的核心能力--溝通能力
1)管理者的能力體現80%在于溝通
2)管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
3)溝通(tong)能(neng)力(li)強的管(guan)理者(zhe)更(geng)善于管(guan)理

第一單元:溝通的基本理念
(一)人際思維決定了你的溝通習慣
1、溝通的誤區
 錄像:倒鴨子
好溝通 ≠本能
能講話 ≠會溝通
無發問 ≠全理解
無異議 ≠有共識
我說了 ≠已溝通
強勢 ≠贏家
2、人際思維的重要性
1)“溝通技能”與“人際思維”的關系
2)有“內力”,“招式”才更有力
3)六種人際思維對溝通的影響
3、雙贏思維是溝通習慣的出發點
1)案例分析:從兩個企業的合作看人際思維影響
2)雙贏思維對人際溝通的重要性
3)培養雙(shuang)贏思維的三個品格

(二)人際溝通的核心本質與基本原則
1、核心本質:換位思考
1)小活動:按我說的做
2)故事:靜心與抽煙、苯達菲成功競標
2、基本原則:先理解別人,再表達自己
1)小活動:不同顏色的水
2)角色扮演:如何與下屬小林溝通
3)理解事實(Fact)和情感(Feeling)
4)波(bo)浪式的溝(gou)通節奏

(三)人際溝通的基礎技能
1、傾聽的能力
聽與聽
傾聽的五個層次
傾聽的意義在于理解而非判斷
 同理心傾聽的要點
(           )信息+共情(            )
2、表達的能力
1)信息全面
2)簡明清晰
3)學會提問
提問的三種類型
Why 轉化為 What

第二單元:溝通的具體應用
(一)如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態度
1)抱怨的李軍
2)承認上司不理解的現實
3)尊重上司的不理解,認為他總有一定的合理性
4)盡可能了解上司為什么不理解
5)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級的任務
1)管理情景:不滿意的上司
2)接受上級任務的五個步驟
3、如何高效匯報工作
1)視頻:主動“回報”的下屬
2)角色扮演:向級請示匯報
3)高效匯報的四個要點
4、如何與不同風格的上司溝通
1)小練習:我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的?
2)人的四種性格特質
 DISC的由來
 DISC的劃分
 DISC的行為特質
 視頻判斷:看看她是哪種特質?
3)與(yu)不同(tong)風格的(de)上司溝通的(de)策(ce)略

(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務的溝通
1)角色扮演:如何分配任務
2)布置任務的七個步驟
2、基于激勵下屬的溝通
1)表揚的技巧
2)批評指正的技巧
2、基于輔導下屬的溝通
1)激發下屬參與輔導措施
2)面對面的崗位輔導技能工作
3)課堂演練:工作輔導技巧演練
4、與不同風格(ge)特質的下屬溝通

(三)如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認知
l責任意識
1)測試:我應該負責多少責任
2)責任是什么?Responsibility = Response +  Ability
3)對部門權限之間交叉地帶的事該不該管? 怎樣去管?
l服務意識
1)在企業的價值鏈上,我們相互都是“內部客戶”
.職級客戶
.職能客戶
.工序客戶
2)從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3)了解客戶的要求,作為我們工作的標準
2、跨部門溝通的四種協作方式
1)案例情景:劉剛的煩惱
2)服務性協作
3)管控性協作
4)指導性協作
5)情感性協用
3、跨部門溝通合作解決問題的要旨
1)第三層次溝通,1+1>2
2)尊重差異,珍惜差異
3)化阻力為助力
4)綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題
3、處理跨部門溝通出現的沖突
1)場景:爭取好員工
2)處理沖突的五種策略
3)協商處理沖突的四種方式
結語:溝通從心開始
1、課程總結(jie)與行動計劃

講師介紹:
王曉慧老師:
教育及資格認證:
高級講師;
北京理工大學企業運營管理專業管理學碩士;
管理行為密碼TM授權講師;
MTP、TTT資深實戰講師;
高級職業(ye)經理(li)人(ren),高級人(ren)力資源(yuan)管(guan)理(li)師。

講師經歷及專長:
王老師曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司,陽光保險集團等企業從事專職培訓講師、培訓總監、區域營銷服務部經理等工作,有豐富的實際工作和培訓經驗。十幾年企業管理兼培訓管理經歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會,能夠使參訓人員產生高度的認同感,對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
王老師擅(shan)長的課程有:《管理者的溝通(tong)與影響藝術》《優(you)秀管理者的七項修煉(lian)》、《卓越管理者的六把金(jin)鑰匙》《卓越職場(chang)人(ren)士七個習慣》等系列課程。

培訓客戶及培訓風格:
王老師授課經驗豐富,專業度強,課程框架及思路嚴密,非常具有邏輯性,豐富的知識面與深入淺出的講解,培訓過程靈活,輕松幽默,培訓形式多樣,注重與學員的互動與交流,運用案例探討,有效引導學員思考,啟發思維!加上王老師多年的企業管理經驗與培訓實戰經驗,令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
王(wang)老師曾培訓過多(duo)家(jia)企(qi)業(ye),其(qi)中(zhong)包括:科(ke)創達維、時瑞電(dian)(dian)池廠、上海(hai)通(tong)用、東風日產、比亞迪汽車、廣匯集團(tuan)、兄弟(di)集團(tuan)、鎢珍(zhen)電(dian)(dian)子、廣州地鐵、招商(shang)證券、海(hai)能達科(ke)技(ji)、碩科(ke)網版(ban)、寶德集團(tuan)、明源軟件(jian)、華電(dian)(dian)集團(tuan)、百麗鞋業(ye)、萬(wan)潤(run)科(ke)技(ji)、惠康醫療、方勝制品、思(si)微創科(ke)技(ji)、美(mei)涂(tu)士集團(tuan)、匯和集團(tuan)、北泰電(dian)(dian)子、邦凱電(dian)(dian)子、金泰海(hai)產、雋揚實業(ye)、知(zhi)音電(dian)(dian)子、聯合(he)證券、長城(cheng)證券、國泰君安、平(ping)安證券、招商(shang)銀(yin)(yin)行、建設銀(yin)(yin)行、農(nong)業(ye)銀(yin)(yin)行、民生銀(yin)(yin)行、星網視(shi)易、美(mei)迪亞印刷設備、博(bo)達信息、山西電(dian)(dian)力(li)、煙(yan)臺電(dian)(dian)力(li)、東風南方、裕隆(long)集團(tuan)、海(hai)匯科(ke)技(ji)、依琪貿易、喬娜(na)安達服飾、永恒泰物業(ye)、凱神商(shang)貿、綠寶佳(jia)實業(ye)、深意鞋業(ye)、中(zhong)國人(ren)壽、泰康人(ren)壽、陽光人(ren)壽、中(zhong)國平(ping)安、世紀(ji)人(ren)通(tong)訊等多(duo)家(jia)知(zhi)名企(qi)業(ye)。

管理者的溝通培訓課程


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