管理者高效溝通
講(jiang)師：陳(chen)亭如 瀏覽(lan)次數：2554
課程描述INTRODUCTION
管理(li)者溝通(tong)培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理者溝通培訓
課程背(bei)景：
溝通是(shi)一門藝術(shu)也是(shi)一個科學，管理(li)者要(yao)想達到“道”的(de)境界，就(jiu)(jiu)要(yao)先學會“借術(shu)修道”所謂“術(shu)”就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)們平(ping)時(shi)說的(de)方(fang)法、工(gong)具(ju)，通過工(gong)具(ju)這把(ba)“梯子”讓(rang)我(wo)們到達“道”的(de)層面，最后“以(yi)道馭術(shu)”。做(zuo)為(wei)現代職場上的(de)管理(li)者，溝通是(shi)必備的(de)技能，良(liang)好的(de)溝通讓(rang)你事半功倍。
道理都懂，而事實是我們經常遇到這(zhe)樣的溝通障(zhang)礙(ai)：與(yu)領導爭執(zhi)、與(yu)下屬吵架、與(yu)同(tong)事互懟、與(yu)合作方相持不下……如何打破這(zhe)些溝通障(zhang)礙(ai)，讓我們在職場上有所建(jian)樹呢？
本課程結(jie)合導師心理學和(he)ICF國際教練背景，通(tong)(tong)過“思維”“情緒(xu)”“表(biao)達”三(san)個層面進行授課。課程內(nei)容涵(han)蓋溝通(tong)(tong)目標(biao)梳(shu)理、溝通(tong)(tong)對象情緒(xu)、溝通(tong)(tong)表(biao)達技(ji)能，結(jie)合具體的工(gong)作(zuo)場景進行案例分(fen)析和(he)現場演練，解決現實中的溝通(tong)(tong)問(wen)題(ti)，讓(rang)溝通(tong)(tong)變(bian)得(de)更高效。
課程(cheng)收益：
理解高(gao)效溝通的本(ben)質；
掌握(wo)溝(gou)通(tong)思維的(de)二大工具；
學會識別自己及他人的情(qing)緒；
掌握團隊內部溝通不(bu)通暢、相互看不(bu)上的問題(ti)；
掌握如何通過對話了解老板的意圖(tu)；
掌握和“有個性”下屬的溝通套路；
掌(zhang)握和對外(wai)合(he)作方的(de)溝通方式。
課程(cheng)時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課程(cheng)對象：中基層管理者、新(xin)任管理者、骨干員工
課(ke)程方式：講授+行動學(xue)習+情景演練(lian)+案例(li)研(yan)討與(yu)解(jie)析
課(ke)程大綱
第一講：了(le)解(jie)障礙(ai)高效溝(gou)通的原因
一、客(ke)觀看待“溝通障礙(ai)”
1. 什么是(shi)溝(gou)通障礙
案(an)例解析(xi)：失(shi)敗(bai)的(de)溝通(tong)場景帶來的(de)負面作(zuo)用
2. 溝通障礙(ai)到(dao)底是什么？
1）理解分歧
2）情緒干擾
3）認(ren)知(zhi)危(wei)機
案例討論：王強的溝通(tong)障(zhang)礙是(shi)如何產生(sheng)的？
情景演練：體(ti)會溝通障礙帶來(lai)的負面(mian)感受
3. 溝通障礙從*開始(shi)
1）職場中的“受害(hai)者”心理(li)帶來的績效下(xia)降
2）溝(gou)通中變(bian)“受害者(zhe)(zhe)”為(wei)“責(ze)任者(zhe)(zhe)”帶來的績(ji)效提升
引導(dao)互(hu)動：說說職(zhi)場中的那些“受害”行為
情(qing)景體(ti)驗：模擬行為(wei)帶(dai)來的溝通沖(chong)突
小(xiao)組研討：從(cong)溝通沖突中帶來的啟發
二、有效溝通的四個本(ben)質
本質一：具象表達
本質二：情緒穩(wen)定
本質(zhi)三(san)： 溝通目(mu)標清晰(xi)
本質四(si)： 穩(wen)定情(qing)感決策
三、高(gao)效(xiao)溝通思維的二大(da)核(he)心工具
工具一：以情(qing)緒導(dao)向為核(he)心的(de)溝通法
工具二：以成(cheng)果導向為核心的溝通法
案例研(yan)討：周(zhou)磊(lei)的溝通(tong)體(ti)現了(le)哪些本質(zhi)
行動(dong)學(xue)習：高效(xiao)溝通的本(ben)質和工具運用為你的生活帶(dai)來哪(na)些不(bu)同
第二講(jiang)：快速(su)確(que)定(ding)高效(xiao)溝通目(mu)標
一、巧用信(xin)任(ren)公(gong)式建(jian)立(li)溝通信(xin)任(ren)
1. 用信任公式做好溝通(tong)準備
2. 用信任公式修(xiu)復曾經隔(ge)閡
案例(li)解析：看小A如何使用(yong)信任公式巧妙(miao)化解曾經的不愉快
小(xiao)組(zu)討論：值(zhi)得借(jie)鑒的地方是哪些
二、高(gao)效溝(gou)通進(jin)程，探詢對方核心需(xu)求
1. 善(shan)于運用共同利益表找到需求
工具：共同利益表
現場演(yan)練：快速通過共同利益表(biao)找到對方(fang)需求
2. 善于(yu)運用相關(guan)利(li)益(yi)者圖表探詢需(xu)求(qiu)
小(xiao)組(zu)討論：適合(he)2種表(biao)格的工作場景
三、溝通目(mu)標拆(chai)解表
案例研討：看團隊經理如何完成溝通(tong)目(mu)標
練習：溝通目標表(biao)
第三講：高效溝(gou)通中情(qing)緒識別
一(yi)、認識情緒
1. 情緒的(de)基本(ben)分類
2. 情(qing)緒發生(sheng)的過程
二、讀懂(dong)他人情緒
1. 使用同(tong)理心做到快速同(tong)理
2. 快速識別法(fa)找到他人情緒(xu)開關
行動學習：辨別你的情緒是(shi)什么，找到自身情緒開關
三(san)、自己情緒管理三(san)部曲
1. S*：觀察自(zi)己的(de)行為
2. 對(dui)話：辨別真實的(de)情緒
3. 分析：非主觀(guan)判斷甄別
情(qing)景演練：通過照鏡子(zi)的方式管理自己的情(qing)緒(xu)
四、真實(shi)表達情緒三步走
第一步：整理好情緒(xu)
第二步：用(yong)中立表達(da)
第三步：提出你的期待
情(qing)(qing)景演練：通(tong)過“表(biao)達情(qing)(qing)緒(xu)三步走“方式講(jiang)述自己的情(qing)(qing)緒(xu)
第四講：高效溝通中談話氛圍營造
一、學(xue)會先“認(ren)錯”
1. “認錯”不(bu)是(shi)真的錯
2. “認(ren)錯”是一種擔當
3. “認錯”原(yuan)則(ze)底線
情(qing)景演練：如何正(zheng)確“認錯”
二、保持對(dui)話氛(fen)圍的和諧
1. 不(bu)要揪“邏(luo)輯”小辮(bian)
2. 給對(dui)方“照鏡(jing)子”
三、溝通(tong)中立表(biao)達
1. 陳述事實(shi)與感受
2. 兼顧雙(shuang)方的立場
3. 中立表達法要(yao)點
1）客(ke)觀事實(shi)
2）感受觀點(dian)
3）詢問想法
四、用積極聆聽構建溝通氛圍
1. 什么是積極聆聽
2. 積(ji)極聆聽中如何化(hua)“指責”為“歸責”
1）“指責”帶(dai)來的危(wei)害
2）“歸責”帶來的支持
第(di)五(wu)講：高效溝(gou)通場景運用
一、向上溝通
1. 上司的三個功(gong)能
2. 幫助上(shang)司(si)的重要性
3. 克服和上司溝(gou)通的(de)2種(zhong)心理障(zhang)礙
二、向下(xia)溝通
1. 用欣賞(shang)式探(tan)詢(xun)鼓勵
2. 使(shi)用同理溝通技巧
3. 下屬的真實期待
三、跨部門溝(gou)通
1. 尊重對方的職責(ze)、角色和權利
2. 使用共(gong)同利益表推進雙(shuang)方需(xu)求
3. 建(jian)立溝(gou)通的平等原則(ze)
四、合作(zuo)方溝通
1. 滿足對方(fang)的(de)情感需求
2. 建立(li)溝通(tong)的底線原則
課(ke)程回顧(gu)與總結：
1. 課程價值輸(shu)出
2. 刻意練(lian)習公(gong)約
管理者溝通培訓
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