管理者的*
講師：陳亭如 瀏覽次(ci)數(shu)：2563
課程描述INTRODUCTION
管理(li)者*
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者*
課程(cheng)背(bei)景(jing)：
很多企業(ye)內部管(guan)理者都是從(cong)業(ye)務(wu)骨干(gan)提拔(ba)上來(lai)，他們有非常強(qiang)的業(ye)務(wu)能力，卻沒(mei)有過帶團隊的經驗和技能，也沒(mei)有接受過相(xiang)關的系(xi)統訓練。對(dui)于管(guan)理者該(gai)(gai)做(zuo)什(shen)么(me)不該(gai)(gai)做(zuo)什(shen)么(me)，怎樣(yang)從(cong)個人績(ji)效到團隊績(ji)效的轉(zhuan)化，怎樣(yang)對(dui)待不同天性成員，怎樣(yang)實(shi)現自我定位與發展？
針對(dui)新晉管(guan)(guan)(guan)理(li)者和在管(guan)(guan)(guan)理(li)有瓶頸的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)者而(er)開發(fa)的(de)(de)(de)課(ke)程(cheng)，對(dui)這些(xie)管(guan)(guan)(guan)理(li)者來(lai)說，立體化的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)能力提(ti)升(sheng)或者是領導力提(ti)升(sheng)，看起來(lai)似乎(hu)還是太飄了，而(er)且(qie)會增大他們的(de)(de)(de)壓力。能解(jie)決當下問(wen)題，讓(rang)他們對(dui)管(guan)(guan)(guan)理(li)有感(gan)覺有認知，能夠清楚的(de)(de)(de)了解(jie)帶團隊(dui)是怎(zen)么一(yi)回事(shi)，日常的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)動作都有哪些(xie)，可能就非常解(jie)渴(ke)了。
課程收益(yi)：
明確自己作為管理(li)者該有的角色(se)和(he)定(ding)位
掌握(wo)設定目標(biao)(biao)的原則學會正(zheng)確傳遞目標(biao)(biao)
掌握(wo)員(yuan)工對話與有效(xiao)反饋，善(shan)用方法輔導員(yuan)工成長(chang)
掌握跨(kua)部(bu)門(men)溝通原則(ze)，能使用方法進(jin)行跨(kua)部(bu)門(men)溝通
掌握PDCA循環法(fa)，形成管理思路及管控方法(fa)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、新任管理者、青年骨干、高潛人才
課程方式：案例討論+體驗活動+情景演練+行動學習
課(ke)程(cheng)大綱
活動導入：
管理體驗活動：give me
1. 管理者(zhe)的(de)思維模(mo)式
討論(lun)：給你照(zhao)鏡子(zi)：你的角色是什么
2. 管理(li)當中(zhong)我們遇到的人和(he)事
互動：二人對話？
第一講：管理者的角色與定(ding)位
案例討論(lun)：李磊升職記(ji)
一、管理者的角色——“我是誰”
1. 管理者(zhe)的正常壓力
2. 管理者的(de)非正常壓力
3. 管理者(zhe)的角色(se)帶(dai)來的轉變
二、管理者的(de)定(ding)位——“長大”
1. 管理的兩大“難關”
2. “長大”的價(jia)值
3. 管理定位的關鍵(jian)點(dian)
4. 下屬對(dui)上級的(de)真實(shi)期待(dai)
5. 管理(li)者的禁忌(ji)
討論：是什么妨礙了我“長大”
第(di)二講(jiang)：團隊目標設定與傳遞(di)
案例(li)討論(lun)：不愉(yu)快(kuai)的會議
一、目標設(she)定的基本原則
1. 目標設定的OKR
2. 定性(xing)與(yu)定量目標
3. 設定項目目標的SMART原則
二(er)、目標如何傳遞
1. 傳遞目標的標準
2. 目標(biao)傳遞中的(de)三個一致
3. 制定目(mu)標傳(chuan)遞的(de)5W2H
模擬練習：現場設定工(gong)作目標
第三(san)講：有效溝通與輔導反饋
案例(li)討論：為什么需要表(biao)揚
一(yi)、什么是有效溝通
1. 溝通能力測試
2. 溝通的三要素(su)
3. 溝通(tong)回(hui)路與漏斗
二(er)、如何對員工做有效(xiao)溝通
1. 有效溝通(tong)的HAPPS原則
2. 溝(gou)通中的聆聽
3. 溝通中(zhong)的同(tong)理
4. 溝通中(zhong)的表達
模擬練習：用HAPPS給下(xia)屬(shu)做(zuo)績效(xiao)溝(gou)通
三、輔導(dao)反饋的(de)技(ji)巧
1. 什么是有效反饋
2. 反饋三(san)要素
3. 3W反饋法
練習：使用3W反饋法(fa)
4. 善用(yong)建設性批評
第(di)四講：跨部門溝通協(xie)作密碼
案例(li)討論(lun)：“甩(shuai)鍋俠”小孫
一、跨部門(men)溝通(tong)四大原則
1. 尋(xun)找共同利益(yi)
2. 建(jian)立合作原則
3. 達成(cheng)初(chu)步共識
4. 形成統一目(mu)標
二(er)、跨部門溝通(tong)的法寶(bao)
1. 坦誠相待
2. 說出感受
3. 提(ti)出述求
4. 請求允許
三、溝通協作的密碼
1. 價值導向
2. 部門間合(he)作的(de)五大原(yuan)則
1）建立(li)信(xin)任——坦(tan)誠(cheng)相待(dai)，為團隊協(xie)作奠定基礎(chu)
2）掌(zhang)控沖突(tu)(tu)——公開沖突(tu)(tu)、挖掘沖突(tu)(tu)、解決沖突(tu)(tu)
3）兌現承諾——承諾是執行的第一(yi)步
4）增(zeng)強責任——100%責任從自我開始
5）關(guan)注結(jie)果(guo)——以(yi)終為始結(jie)果(guo)說話
第五講：PDCA管理工作法
團(tuan)隊拓展(zhan)挑戰(zhan)任務：綜合實(shi)戰(zhan)60秒
小組復盤：總(zong)結分享(xiang)做(zuo)的好的地方
一、什么是PDCA
1. PDCA的定(ding)義(yi)與(yu)場(chang)景運(yun)用
2. PDCA循環法的(de)特點
1）周(zhou)而(er)復始
2）環環相扣
3）階梯上升
4）統計工具
3. PDCA的四(si)個階段
二、PDCA的八(ba)個步驟
1. 分(fen)析：現狀、發現問題(ti)
2. 找出(chu)：影響(xiang)因素
1）魚(yu)骨圖
2）4M
3. 剖析(xi)：主要因素(su)
4. 采取：措施(shi)中的5W1H
5. 落實：員(yuan)工措施計劃執行
6. 對比：執(zhi)行結果(guo)與目(mu)標評估(gu)
7. 制定：總結經驗，出(chu)新標準
8. 轉入：未解決(jue)/新發(fa)現問題下個PDCA循(xun)環(huan)解決(jue)
三、績效考核中的PDCA
1. 績效考核(he)的PDCA循(xun)環流程
2. 績效(xiao)體系(xi)之(zhi)P（計劃(hua)階段）
1）回顧公(gong)司經營(ying)理(li)念(nian)、組(zu)織結(jie)構(gou)、崗(gang)位說明
2）分析員(yuan)工(gong)工(gong)作環境和(he)狀況
3）調查(cha)員工對(dui)績(ji)效管理(li)的認識(shi)度和態度，以及對(dui)公司(si)滿意度
4）確(que)定循環(huan)中的細(xi)節流程和周期
5）組織員工對績效(xiao)的PDCA流程
6）建立目(mu)標管理卡(ka)：績效面談/員工績效合約
3. 績效(xiao)體系(xi)之(zhi)D（執行階段）
1）管理者的工作(zuo)
2）員工的(de)工作
4. 績效(xiao)體系(xi)之C（檢查階段(duan)）
1）根據績效指標進行績效診(zhen)斷
2）績效反饋面談
3）找出沒(mei)完成(cheng)績(ji)效(xiao)目標的主要原(yuan)因
4）曾經(jing)采取過哪些(xie)補救措施，是否(fou)有(you)效
5）提出下一步(bu)的解(jie)決方法
5. 績效體系(xi)之A（處理階段）
1）對公司所采用(yong)的績效管理體系進行評估
2）對員工(gong)績效滿意度(du)調查
3）幫助(zhu)員工制定(ding)個人(ren)發展計劃
四、個(ge)人如(ru)何使用PDCA
1. P：今日計(ji)劃(hua)
1）計劃(hua)內容
2）考核標準(zhun)
3）完成情況(kuang)
4）點(dian)亮心燈
2. D：今日(ri)事(shi)務(wu)記(ji)錄，量化目標，完成結(jie)果
1）流水賬
2）每日靈感
3）今(jin)日學習
4）經理人日(ri)記
3. C：處理過程(cheng)中的(de)問題及潛在風險、注意的(de)情況
4. A：今日(ri)反思(si)，歸(gui)納總結(jie)
1）當天心得(de)感受、工作亮點(dian)
2）改(gai)進方法(fa)
3）突然閃(shan)現對(dui)某(mou)事(shi)物的看法
總(zong)結回顧：
1. 課程重點回顧
2. 價值回(hui)收與成果總結
管理者*
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已(yi)開課時間Have start time
- 陳亭如
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