讓下屬更懂你—領導者高效溝通之道
講師：云楓 瀏覽次數：2556
課程描(miao)述INTRODUCTION
領導(dao)者高效溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
領導者高效溝通培訓
課程(cheng)價值/Value of the Course
1. 高效溝(gou)(gou)通是領導者有效傳遞指(zhi)令和安排工(gong)作的(de)(de)基本手段，低(di)效能領導者往往對(dui)有效溝(gou)(gou)通缺乏足(zu)夠認(ren)識，溝(gou)(gou)通手段、渠道和方式存在簡單、粗暴、模糊(hu)等問題，對(dui)員工(gong)理解(jie)造成困難和障礙，進(jin)而影(ying)響到執行的(de)(de)效果(guo)。
2. 本(ben)課(ke)程旨(zhi)在幫助領(ling)(ling)導(dao)(dao)者重(zhong)新認識(shi)到(dao)溝(gou)(gou)通(tong)對于領(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)(li)的(de)(de)(de)重(zhong)要意(yi)義和價值，掌握*的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)(dao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)理念和思維，熟練運用(yong)領(ling)(ling)導(dao)(dao)者溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)各種技(ji)巧與(yu)方法，全面(mian)提升自己的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)能力(li)(li)和影(ying)響能力(li)(li)，提高決策(ce)與(yu)思想傳遞(di)的(de)(de)(de)精準度，優化(hua)員工的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)體(ti)驗(yan)，提升執行(xing)力(li)(li)和員工關系(xi)。
課程受(shou)眾/Target Audience
各類企事業(ye)單位(wei)或組織的中高(gao)層領導者(zhe)、新晉領導者(zhe)、儲備(bei)干(gan)部、骨干(gan)員工等
授課(ke)方式(shi)/Teaching Approaches
課前(qian)需求(qiu)調研、理(li)論精講、課堂互動、行動學習、課后落地實操等(deng)，講解(jie)與互動并重，通過大量課堂練習強化學員(yuan)認知和掌握。
課程主要內容/Course Outline
1. 溝通(tong)的(de)領導力價值(zhi)與應用場景
1) 指令傳遞
2) 尋求(qiu)理解與支持
3) 與下屬一(yi)起分享
4) 建立良(liang)好(hao)關(guan)系
5) 表達(da)態(tai)度(du)
6) 踐行組(zu)織文化
7) 領導者(zhe)要學會(hui)講故(gu)事
2. 對溝通(tong)的基(ji)本認知
1) 溝通(tong)的(de)本質
2) 溝通的模型與過程
3) 溝通(tong)的漏(lou)斗效(xiao)應及(ji)應對策略
4) 領導(dao)者常見(jian)的溝通認知誤(wu)區
5) 領導(dao)者常見的低效能溝通(tong)方式
3. 領導者高效溝通(tong)的4大標準：
1) 目(mu)的與目(mu)標的*化達(da)成
2) 效率最高，時間成本最小(xiao)化
3) 溝通(tong)客體和對象的體驗*
4) 員(yuan)工的理解(jie)與執行力(li)提(ti)升
4. 領導(dao)者與下屬溝(gou)通的三個角(jiao)色及切換(huan)
1) 公司人：代表(biao)公司及公司利(li)益
2) 獨立人：僅(jin)代表自(zi)己，作(zuo)為個(ge)體(ti)
3) 自己人：代表團隊，伙伴關系
5. 領導(dao)者(zhe)溝通的3層(ceng)次法
1) 信息層：信息層溝通的要求和標(biao)準(zhun)
2) 思想層：思想層溝(gou)通的要求和標(biao)準
3) 情感層：情感層溝通(tong)的要(yao)求和標(biao)準
6. 領導者(zhe)溝通的5步法
1) 有(you)效傾聽：
傾聽的5個層次(ci)
有效(xiao)傾聽的8大習慣
2) 合理提問：
組合(he)運用兩(liang)種基本的提問方式，主動(dong)獲取信息
3) 高效(xiao)表達：
有效表達的9個標準
領導者表達(da)的陰陽結合
結構化表達的*S法
4) 科學互(hu)動(dong)：與客體有效互(hu)動(dong)的幾(ji)種方式(shi)
5) 閉環反(fan)饋：讓溝通有始有終(zhong)
7. 領導(dao)者高效(xiao)溝通的肢(zhi)體語言技(ji)巧
1) 肢體語言(yan)-空間距離的(de)合理(li)運(yun)用與技巧
2) 肢(zhi)體語(yu)言-眼神的合理運用(yong)與技巧
3) 肢體(ti)語(yu)言-面部表情的合(he)理運用與技巧
4) 肢體語言-體姿的(de)合理運用與技(ji)巧
5) 肢體語言(yan)-身體接(jie)觸的合(he)理運用(yong)與技巧
8. 領導者高效溝通(tong)的4個(ge)關鍵點(dian)
1) 設定清晰合理的溝通目標，明確領(ling)導者想說什么
想要(yao)什(shen)么決定想說(shuo)什(shen)么，結果(guo)導(dao)向的溝通目標設定方法
溝通目(mu)標是(shi)主體和客體之(zhi)間的聯結線，貫(guan)穿全程(cheng)
溝通目標設定的方法與步驟
2) 全面(mian)準確的識別溝通客體，知道員工想聽什么
員工(gong)與領(ling)導者的溝(gou)通(tong)，本質上是一種非對稱的溝(gou)通(tong)
運用(yong)同理法定位溝(gou)(gou)通客體(ti)的溝(gou)(gou)通訴求和溝(gou)(gou)通“按鈕”
同理(li)溝通的本質和(he)要求
員工與領導者溝(gou)通時(shi)的(de)“情(qing)境(jing)”
員工與(yu)領導者溝通(tong)時的需求(qiu)與(yu)訴求(qiu)
3) 選擇(ze)恰當的(de)溝通時機(ji)，在最(zui)恰當的(de)時點(dian)進行溝通，決定什么時候說(shuo)
領導者選擇溝通時間(jian)的“自我陷阱”
領導者與員工(gong)溝通的時機選擇要(yao)素
4) 選擇匹配的(de)溝通渠道，創造(zao)良(liang)好的(de)溝通氛圍，選擇在哪里(li)說(shuo)
常見的溝通渠(qu)道：會(hui)議(yi)、電話、面談(tan)、電子郵件、轉告、微信與短信等
溝通渠道的8個(ge)基本屬性：
領(ling)導者(zhe)的溝通渠(qu)道選(xuan)擇策略
領導者(zhe)的溝(gou)通渠道組合策略(lve)
創造(zao)溝通氛圍的(de)6個有效方(fang)法(fa)
5) 員工的不同類型及差異化的溝通策(ce)略，想好怎樣差異的說
低理解力+低行動力：輔導教練式(shi)的溝(gou)通(tong)策(ce)略(lve)
低理解力+高行動力：輔導授權(quan)式的(de)溝通策(ce)略
高理解力+低行動力：*式的溝通策略
高(gao)理解(jie)力+高(gao)行動(dong)力：啟(qi)發授權(quan)式的溝通(tong)策(ce)略
6) 提(ti)高溝通說服力，讓(rang)員工更好(hao)的理解和接受
利益關聯法
對比反差法
展望未來法
欲(yu)擒(qin)故縱法(fa)
舉例說明法
旁敲側(ce)擊法(fa)
反(fan)客(ke)為(wei)主法
9. 領導者安排工作的WWH法
1) Why
你為什(shen)么要做(zuo)：工作安(an)排的組(zu)織價值(zhi)
為(wei)什么要你做：工作安排的個人價值
2) What
要做什(shen)么(me)：工作安排(pai)的內容是(shi)什(shen)么(me)
做到什(shen)么(me)(me)程度：工作的(de)具體要求和評(ping)估的(de)標準是(shi)什(shen)么(me)(me)
3) How
Who：工作任務的主體是(shi)(shi)誰(shui)？關聯者是(shi)(shi)誰(shui)？
When：工作(zuo)安排的期限和時(shi)間點
How much：工作安排所需的資源與投入
10. 領導者的“關鍵溝通”
1) 領(ling)導者“關(guan)鍵溝通(tong)”的三個特征(zheng)：
不同(tong)的觀點
強烈的情(qing)緒
巨大(da)的風(feng)險
2) 領導(dao)者“關鍵溝通”的8個(ge)陋習(xi)與誤區
沉(chen)默是金
好(hao)為(wei)人師
情感代入
狐假虎威
追求和諧
以(yi)偏概全
辯(bian)論博弈
暴力溝(gou)通
3) 領導(dao)者“關鍵(jian)溝通”的5個關鍵(jian)
不(bu)忘溝通(tong)初心，牢記溝通(tong)目標
學會(hui)求同存(cun)異，尋找*關聯
事實(shi)勝(sheng)于雄辯，行為說明一(yi)切(qie)
減少*表達，體現柔(rou)性溝通
有(you)效激發對(dui)象，確(que)保充分溝通
11. 本(ben)課程所用的部分案例與互動（包括(kuo)但不限于）：
1) 領(ling)導者(zhe)溝通(tong)能力三層次的實境練習
2) 領導者溝通(tong)能力正負向方法的實境練(lian)習
3) 領導者(zhe)安排工(gong)作(zuo)的(de)WWH方法的(de)案例練習
4) 領導者高(gao)效(xiao)溝通標準的(de)課堂討論
5) 領導(dao)者結構化表達(da)*S方(fang)法(fa)的實境練習
6) 領導者溝(gou)通(tong)肢體語言的(de)運用實境練習(xi)
7) 領(ling)導(dao)者溝通(tong)渠道的屬性(xing)的小(xiao)組討論
8) 領導者(zhe)溝通說(shuo)服力的案例(li)練習
9) 領導者(zhe)高效安排工作的(de)WWH法的(de)案(an)例練習
10) 領導者“關鍵溝通”的實境練習
領導者高效溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227471.html
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