與領導的溝通與匯報技巧
講師：李星瑤(yao) 瀏覽次數：2560
課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通與匯報(bao)技巧培訓
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課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與匯報技巧培訓
課程(cheng)大綱(gang)
一、對于(yu)溝通的認知
1. 溝通的三個層次(ci)
1) 溝通的(de)本質(zhi)是人與(yu)人之間的(de)交流與(yu)互動
2) 溝通的最高(gao)境界(jie)是說(shuo)到別人愿意聽，聽到別人愿意說(shuo)
3) 有效(xiao)溝通包含三個層次：
A. 信息層面：客觀、準確、全面和易(yi)于理解
B. 思想層面(mian)：主觀、思考、深刻和有創(chuang)新性
C. 情感層(ceng)面(mian)：充分(fen)、真實(shi)、自(zi)然和(he)有感染力(li)
2. 溝(gou)通的漏(lou)斗
3. 肢體語言(yan)是(shi)面談(tan)溝通最有效的助(zhu)推器
1) 權(quan)威研究(jiu)表(biao)明，在很多(duo)成功表(biao)達和溝通過程中，肢(zhi)體語言貢獻度(du)最高(gao)
2) 肢體語言的有效運用，可以對(dui)溝(gou)通主(zhu)體的形(xing)象和定位進行強(qiang)化和凸顯，在(zai)溝(gou)通開始前就已經對(dui)溝(gou)通客體產(chan)生較大(da)的影響
3) 肢體(ti)語言(yan)的有效運用，對溝通內容和傳遞過程起到(dao)十分明顯(xian)的正強化或負強化作(zuo)用
4. 溝通中肢體(ti)(ti)語言(yan)的五大要素：肢體(ti)(ti)接觸(chu)、空間(jian)距離、眼神、表情、體(ti)(ti)姿
1) 肢體接觸
A. 高級別或擁有主動權的人要主動
B. 要(yao)充(chong)分考慮對象接受能力，尤(you)其是異性之間
C. 肢(zhi)體接觸前(qian)，要處于整潔和(he)清潔的狀態
D. 握手需要注意力度、位置和擺幅等幾個因素
E. 擁抱需要注意手(shou)位(wei)、臉位(wei)和力度(du)等
F. 拍肩(jian)需(xu)要注意(yi)位置和力度等因素
2) 空間距離
A. 親密距離
B. 個人距離
C. 社交(jiao)距離
D. 公眾距離
3) 眼(yan)神
A. 總共(gong)有50多種眼(yan)神，溝通(tong)中(zhong)要(yao)根據需要(yao)靈活(huo)使(shi)用
B. 切忌左顧右盼，傳(chuan)遞很多(duo)負(fu)面的信息
C. 要敢于直視對方，突顯(xian)自(zi)己的(de)真誠和自(zi)信
D. 強化眼神交流(liu)，但注視時間不(bu)要太(tai)久(jiu)，以(yi)免給人太(tai)大壓力(li)
E. 不要上下打量(liang)溝(gou)通對象，尤其是對女性溝(gou)通對象
F. ; 不要(yao)斜視(shi)(shi)別人，容易透露出蔑視(shi)(shi)、輕視(shi)(shi)、鄙視(shi)(shi)等負面(mian)情緒
G. 不要總轉眼珠(zhu)，給別(bie)人一種不可信的(de)感(gan)覺(jue)
4) 表情
A. 面部(bu)表(biao)情：是指通過(guo)眼部(bu)肌(ji)肉(rou)、顏(yan)面肌(ji)肉(rou)和口部(bu)肌(ji)肉(rou)的變化來表(biao)現(xian)各(ge)種(zhong)情緒狀態；面部(bu)各(ge)個(ge)器(qi)官(guan)是一個(ge)有機整體，協調(diao)一致地表(biao)達出同(tong)一種(zhong)情感
B. 眉(mei)：眉(mei)間肌肉皺(zhou)紋能夠表(biao)(biao)達人(ren)情感變化。柳眉(mei)倒豎表(biao)(biao)示憤怒，模眉(mei)冷對表(biao)(biao)示敵(di)意，擠眉(mei)弄眼(yan)表(biao)(biao)示戲(xi)謔，低眉(mei)順眼(yan)表(biao)(biao)示順從，揚眉(mei)吐氣表(biao)(biao)示暢(chang)快，眉(mei)頭(tou)舒展表(biao)(biao)示寬慰，喜上眉(mei)梢表(biao)(biao)示愉悅(yue)
C. 面部肌肉(rou)：松弛表明(ming)心(xin)情愉快、輕松、舒暢，肌肉(rou)緊張表明(ming)痛苦(ku)、嚴峻(jun)、嚴肅
5) 體姿(zi)
A. 體(ti)姿是指整(zheng)個(ge)身體(ti)的(de)姿態(tai)和方向，很大程度上決定了溝通主體(ti)對客體(ti)的(de)態(tai)度，對客體(ti)的(de)影響非常直(zhi)接
B. 體姿主要(yao)包括身體傾斜、朝向及手腳動作等幾個方面(mian)，需要(yao)組合運用
C. 在與領導的溝通(tong)過程中，要(yao)結(jie)合溝通(tong)的主題性質和(he)對(dui)象(xiang)的接受特點(dian)選擇合適的體(ti)姿(zi)(zi)，盡量使(shi)用正(zheng)向直立式或前傾式的體(ti)姿(zi)(zi)，少用背手(shou)或蹺二(er)郎(lang)腿等不當體(ti)姿(zi)(zi)
5. 聽的五(wu)個層次
1) 忽視(shi)聽
2) 假裝聽
3) 選擇(ze)聽
4) 全面聽(ting)
5) 同理聽
二、如何(he)與領導溝(gou)通(tong)
1. 對(dui)領導的正確認知
1) 領(ling)導的八大管(guan)理功能
A. 管人(ren)
a) 員工甄選
b) 定位安排
c) 員工激勵
d) 員工(gong)輔導
B. 管(guan)事
a) 目標計劃
b) 制(zhi)定規則
c) 執行監督
d) 風險(xian)防(fang)范
2) 領導的八大典型(xing)壓(ya)力
A. 責任壓力
B. 風險(xian)壓力
C. 能力壓力
D. 競爭(zheng)壓(ya)力
E. 平(ping)衡壓力
F. 包容(rong)壓力
G. 關系壓力
H. 示范壓力(li)
3) 領導的八點典(dian)型(xing)需求
A. 權(quan)威與敬畏
B. 肯定與欣賞
C. 服從與(yu)遵(zun)守
D. 信息與(yu)溝(gou)通(tong)
E. 主動與積極
F. 關心(xin)與(yu)重視(shi)
G. 結果(guo)與(yu)過(guo)程
H. 問題與方(fang)案
2. ; 領導(dao)的四(si)種類(lei)型
1) 力量型領(ling)導的性格特征
A. 強硬，有自己的想法和主張
B. 果斷(duan)，反(fan)應快，說(shuo)話(hua)尖(jian)銳而非圓滑
C. 要(yao)求下屬*服(fu)從。有反對聲音時，會強(qiang)迫執行，掌(zhang)握(wo)全局
D. 喜歡有效率(lv)、目標清(qing)晰、有挑戰的工作(zuo)
E. 以(yi)結果(guo)導(dao)向，對其他事情不(bu)感興(xing)趣
2) 與力量型領導溝通的(de)高招
A. 目標(biao)導向，行動快速
B. 談話(hua)簡(jian)明扼要，不拖泥帶(dai)水(shui)，不拐(guai)彎抹角
C. 尊重領導的權威，認真對待他們的命(ming)令，不要(yao)當面頂撞(zhuang)
D. 溝通前(qian)，先(xian)打好腹稿，只講結(jie)果，不描述過程，除非他(ta)問你
E. 他們想聽(ting)的是有關“產能”“期限”“成本”“利潤”等可(ke)量(liang)化、可(ke)衡量(liang)的數據(ju)結果，如(ru)何達(da)成則需要你自己去思(si)考
3) 活潑(po)型領(ling)導(dao)的性格特征
A. 溝(gou)通能力強，對自己的社(she)交(jiao)能力很(hen)有(you)自信(xin)
B. 性格外(wai)向，自我(wo)意識很強(qiang)，口才極佳
C. 關注人(ren)的(de)情感，對他人(ren)的(de)感受很敏(min)感
D. 喜歡(huan)與人打交(jiao)道，喜歡(huan)參與團隊工(gong)作
4) ;與(yu)活潑型(xing)領導溝通的(de)高招(zhao)
A. 認真(zhen)聆聽、點(dian)頭(tou)、別(bie)搶他的風頭(tou)
B. 語速(su)快一點，說話(hua)時(shi)的情感要(yao)充沛，多用(yong)形容詞
C. 注意肢體語言的友(you)善(shan)，因為(wei)他們(men)對你的一舉一動都十(shi)分敏(min)感
D. 在他高興(xing)的(de)時(shi)候，遞(di)交需要簽(qian)字的(de)文件
E. 想(xiang)要說服他，就應該(gai)告訴他如果這樣做，會獲得(de)多么大的榮(rong)耀和快樂
5) 完美型領導的性格特征(zheng)
A. 精(jing)準(zhun)，井(jing)然有(you)序，講究邏輯，不(bu)喜(xi)歡馬馬虎虎
B. ; 喜歡(huan)弄清(qing)楚事情的來龍去(qu)脈，講究(jiu)原理(li)原則等(deng)理(li)論支撐
C. 理性邏輯性思考著，缺乏(fa)想象力，方法論的*實踐者(zhe)
D. 對自己和下屬要(yao)求都近乎(hu)完美
6) 與完美(mei)型領導溝通的高招
A. 談話距離稍微遠一些，否(fou)則他會有壓迫感
B. 說話(hua)慢一(yi)點(dian)，一(yi)定要思考嚴謹后(hou)再(zai)說
C. 拿出正確(que)的(de)數據(ju)分析，且注意邏(luo)輯性和嚴謹性
D. ; 用直(zhi)截(jie)了當的(de)溝通方式，談論他們感興趣的(de)實(shi)質性(xing)話(hua)題
E. 不要(yao)提早拋出(chu)結論，等待他(ta)們通過(guo)自己的邏輯判斷得出(chu)結論
F. 試著(zhu)從他“挑剔”的(de)角(jiao)度看(kan)看(kan)你的(de)產品或(huo)報告是否有問題(ti)，待改完善后再(zai)提交給他
7) 和平型領導的性格特征
A. 有耐心、可信賴，為人和善
B. 富(fu)有(you)同情心(xin)，關心(xin)他(ta)人的感受，是(shi)很好的聆聽(ting)者(zhe)和良(liang)師益友(you)
C. 擔心(xin)各(ge)種不確定因素(su)，會極盡可能避免挑戰和(he)沖突
8) 與(yu)和(he)平型領(ling)導溝通的高招
A. 尊重(zhong)他、關心(xin)他，別讓他毫無準備的置身沖突(tu)中
B. 預(yu)留一定緩沖空間，不要讓他立即下(xia)決定
C. 碰(peng)到沖突，盡可能別讓他(ta)一人出面，作為下屬，最好你要想辦法協助他(ta)
D. 如果你不同意他(ta)(ta)的想(xiang)法，最好(hao)在反(fan)對之前(qian)，準備好(hao)充足論據，然后再給他(ta)(ta)充足的思考空間和時(shi)間
3. ; 向領導(dao)匯報工作(zuo)的時(shi)機及內容
1) 當上司布(bu)置的工作進行(xing)到某個階段或全部完成(cheng)后，進行(xing)書面匯報(bao)（完成(cheng)情況(kuang)、問題、下(xia)一步計劃(hua)）
2) 當預見到工作可能會出現問(wen)題或延遲時(shi)，匯報現狀(zhuang)、可能的(de)問(wen)題、解決措施(shi)
3) 當遇到超出職權范(fan)圍，無權決定的(de)問題時，匯(hui)報(bao)參(can)考的(de)備(bei)選方案
4) 當(dang)工作中有新思路(lu)、新創意的時候(hou)，匯報可行(xing)性(xing)方案(an)
4. 匯報的(de)原則
1) 必須(xu)請示，并堅決執行(xing)
2) 意義不大的事情自己(ji)處理
3) ; 重要程(cheng)度高(gao)的事情(qing)，提(ti)供意見
5. 選擇時間(jian)，適(shi)時溝通
1) 對領(ling)導(dao)的(de)日常時間要了如指掌，搞清(qing)楚領(ling)導(dao)的(de)*溝通(tong)時間
2) 多問問領導的(de)助理或(huo)秘書
3) 避免在不(bu)當的時間(jian)點(dian)與領導溝(gou)通(tong)
A. 領導焦(jiao)頭(tou)爛額的(de)時候
B. 剛(gang)上班(ban)的時候
C. 快下班的時(shi)候等
D. 周(zhou)初和周(zhou)末的時候
E. 領導打電(dian)話的時候
F. 領導準(zhun)備(bei)開(kai)會的(de)時候(hou)
G. 領導開會剛結束的(de)時(shi)候
6. 向(xiang)領導匯報的(de)場合(he)選擇
1) 報告內(nei)容少、時間短、無需討論、不(bu)涉及(ji)敏感(gan)工作(zuo)信息的(de)內(nei)容，選擇(ze)公開的(de)環境
2) 報告內(nei)容多、時間(jian)長、需要討論、設計敏感工作信息的內(nei)容，選擇(ze)封閉的環境
7. 選擇匹配的渠道(dao)
8. 口頭(tou)匯(hui)報
1) 事先(xian)確定基本的溝通議程(cheng)
2) 語(yu)言(yan)委婉，避免激(ji)烈偏執的語(yu)言(yan)
3) 不要忽(hu)視口頭(tou)匯報的禁忌(ji)
A. 不要自作聰明隨意(yi)表達自己的觀點
B. 誠實(shi)的面對問題，不要妄加猜測(ce)
C. 就事論事，不要隨(sui)便演(yan)繹和擴(kuo)散
9. 與領導匯報的九大技巧(qiao)
1) 有(you)側重點(dian)
2) 匯報問(wen)題核心
3) 匯(hui)報信息(xi)全面真實(shi)
4) 描述(shu)理想和(he)現實目標的差距
5) 1分鐘(zhong)之內說完(wan)
6) 別(bie)背講稿(gao)，寫好提綱
7) 結果、問題、方案、意見
8) ;把(ba)握(wo)要點(dian)5W2H
9) 口頭(tou)書(shu)面(mian)相(xiang)結(jie)合(he)
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