課程描述INTRODUCTION
高效溝通課程培訓班
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通課程培訓班
課程特色與背景
本課程系統介紹高效溝通的相關基礎理論和分析方法,通過個性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題。
課程收益
.認知到企業里高效溝通的重要性
.使管理者洞悉真相、排除誤解
.掌握高效溝通的方法解決實際問題
.了解組織環境、減少協作阻力
.增進人員彼此了解、改善人際關系
.與(yu)90后(hou)員工高效溝通(tong)技巧(qiao)
課程大綱
第一講:高效溝通概述
互動游戲:知行合一與認知失調在溝通中的作用
一、常見的高效溝通類型
1.正式溝通與非正式溝通
2.言語溝通與非言語溝通
3.單向溝通與雙向溝通
二、常見的高效溝通形式
1.上行溝通
2.下行溝通
3.平行溝通
4.斜向溝通
三、常見的高效溝通渠道
1.口頭溝通
2.紙質溝通
3.電子溝通
第二講:高效溝通的常見障礙
一、知覺性選擇
案例分析:哥倫比亞航空公司空難事件
互動游戲:羅賓漢的故事
1.知覺性選擇的成因
1)思維模式與性格差異
2)個人價值觀差異
3)過往經歷和經驗的差異
4)外在環境和所處位置的差異
2.知覺性選擇在組織中的表現
1)平行溝通時的表現
2)向上溝通時的表現
3)向下溝通時(shi)的表現
二、信息黑洞
視頻:傳統相聲《報菜名》帶來的啟示
1.原因分析
1)沒有發送完整信息
2)信息過多,忽略了關鍵信息
3)接收的信息不完整,造成沖動性評價
2.信息黑洞在組織中的表現
1)向(xiang)下溝通時的表現(xian)
三、溝通漏斗
1.漏斗的類型
1)標準型
2)斷層型
3)擁塞型
2.原因分析
1)組織結構復雜,信息多次過濾
2)缺少橫向的有效溝通
3)缺少鼓勵性的溝通機制
3.溝通漏斗在組織中的表現
1)向下溝通時的表現
2)向上溝通時的表現
案例討論:十分鐘的悲劇
互動游戲(xi):折紙游戲(xi)
第三講:如何進行高效溝通
一、高效溝通的四把金鑰匙
第一把:打破界限
1)大局觀
2)視角同步
3)建立信任
4)關注需求
5)歸因與應用
第二把:分享信息
1)讓對方聽得進去
2)讓對方聽得合理
3)讓對方聽得樂意
第三把:共同決策
1)要有正式的溝通渠道
2)主導地位與資源分配
第四把:重在行動
1)公開透明
2)分利的順序
3)領先的人獲得好處
4)機會公平
實(shi)踐討(tao)論:我們如(ru)何運(yun)用(yong)四把鑰匙
二、如何與90后員工高效溝通
1.90后成長性格及性格剖析
1)90一代在企業的現狀分析
2)90后成長背景分析
3)90后卡式人格分析圖
4)90后性格及行為總結
2.有效領導與管理90后員工
1)素質模型
2)建設90后團隊
3)領導力
4)重塑90后員工責任心
3.90后員工溝通技巧
1)與90后溝通的障礙
2)與90后溝通的技巧
3)聆聽90后心聲
4.有效留住90后員工
1)90后員工流失原因分析
2)建立良性管理制度留住90后員工
3)主管留住90后員(yuan)工的技(ji)巧
高效溝通課程培訓班
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