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有效向下溝通培訓

【課程背景】
數次溝通，行為依舊！多次長談，舊況依然！人和人的溝通為什么那么難？！
因為，看得見的行為只是冰山一角，行為后看不見的東西才是溝通關鍵！
你是否知道，看不見的行為背后有看不見的情緒、觀點、期待、渴望？
情緒——你和下屬屢次溝通，但在某個話題上他始終面無表情，你考慮過他受困于什么情緒嗎？
觀點——下屬工作中不愿與同事合作，你和他溝通多次也沒有改善，你知道這源于他內心什么觀點嗎？
期待——你就下屬的拖延問題與他溝通多次沒有效果，你知道他的什么期待讓他處在這種狀態里嗎？
渴(ke)(ke)望——每次溝(gou)通時(shi)，下屬總會本能地推卸責任，你知道他內(nei)心的真實渴(ke)(ke)望是什么嗎(ma)？

【課程收益】
運用“新對話”撬動職場“推而不動”的困局
揭開行為背后被忽略的４要素，把頭疼員工變為得力干將
升級思維，提升人生的掌控力
洞察社交心理，創造雙贏的溝通效果
掌握直擊(ji)人(ren)心的(de)(de)９種領導(dao)技術，輕松(song)把你的(de)(de)思想裝入別人(ren)的(de)(de)腦袋

【課程特色】
干貨，沒有廢(fei)話；科(ke)學，邏輯清晰(xi)；實戰，學之能用；投入，案例(li)精彩(cai)

【課程對象】
中高層管理人員

【課程大綱】
一、為什么職場中有效溝通這么難？
１、有效溝通中的“技術”障礙
人際交往中的溝通漏斗
組織間的信息傳遞和流失
溝通過程中的障礙
案例：一個真實的手機充話費活動的案例
２、個人之間存在溝通障礙
地位差異讓員工不敢跟領導溝通
專業背景不同容易造成曲解
偏見會讓人帶上有色眼鏡
情緒會影響人的判斷力
３、組織內部存在溝通障礙
信息泛濫致使有用的信息被無視
時間壓力容易讓企業總愛抓大放小
沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
信息過濾使企業上下不能互通
缺乏反饋使溝(gou)通起了反作用

二、為什么有效的向下溝通是企業管理與心理學的完美結合？
１、無效溝通的三大癥結
向上溝通沒有膽
向下溝通沒有心
水平溝通沒有肺（肺腑之言）
２、有效向下溝通的起點始于信任
麥肯錫的信任公式
數字九型人格識人
分組練習：計算性格數字，并用對應的性格特質贊美對方。
３、共情助力有效溝通
案例：員工上班遲到如何回應的經典案例
理性回應情緒
改變不切實際的期待
增強改變的動機

三、有效的向下溝通的心理學基礎是什么？
１、透視教練式領導
什么是教練式領導
以提問引導他人自行找到答案
自覺自信自發帶出潛能
領導人的三頂帽子
教練式領導人的課題
２、*教練模式
人本信念及成長導向
冰山理論
職場常見的盲點
辨識并派出干擾的引導次序
３、職場(chang)非暴(bao)力(li)溝通模式

四、如何用人性識別的向下溝通術撬動職場？
１、指定談話目標
目標影響結果
制定目標的步驟及提問方式
教練方法提示：發問傾聽分辨回應
２、探索行為效果
改變心態，用開放式問句提問
開放式發問的提問技巧
巧妙建立有效的溝通渠道
３、同理回應情緒
對情緒的正確認識
從情緒探索行為背后的心路歷程
排除情(qing)緒干擾的方法

五、人性識別溝通術衍生的九種領導技術是什么？
１、挖掘愿景
轉變阻礙員工自我激勵的負面因素。
開發真正的激勵目標
激發員工的內驅力和自我效能
２、設定目標
對公司內外部環境理性理解
內部溝通，保證行程一致性
確保組織內部權力的產生
３、指定策略
策略性的構建行動計劃
以最快的速度和最穩健的步伐去實現目標。
找到從過去學習和塑造未來方 向之間的微妙平衡
４、資源整合
分析企業中存在的顯規則和潛規則
整合核心資源的外延部分
善于發現資源，確定優質資源
５、貫徹執行
Ｔ－ａｃｔｉｏｎ 將目標轉換為成果
第三只眼：做正確的事比正確的事更重要。
去除平庸和惰性
６、有效授權
“經線縮短”
授權的出發點是對方的成長
提高主動性發揮創造力
７、團隊建設
團隊的創造力大過其中的個人
團隊協作產生 １ 加 １ 大于 ２ 的 合力
激發個人的奉獻感，自我實現的需要。
８、積極溝通
有效溝通的三個指標：準確性、 實時性和效率
溝通價值比溝通內容更有效
溝通的關鍵不是你說了什么，而是對方聽到了什么。
９、創新思維
創新的種子在人的腦袋中，人人都有創新的能力。
思維永遠走在技術的前面
創新的思維是可以訓練的
走出自(zi)己(ji)的無路之路

六、總(zong)結復盤與實戰角色演練

有效向下溝通培訓