溝通心理學
講師：許君 瀏覽次(ci)數：2575
課程描述INTRODUCTION
溝通(tong)心理學 課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通心理學 課程
課(ke)程(cheng)背(bei)景：
溝(gou)(gou)(gou)通無(wu)(wu)時無(wu)(wu)刻都在影響(xiang)我們的(de)(de)生活和工(gong)作(zuo)。良好的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通不(bu)(bu)但(dan)能夠有(you)效(xiao)表達雙方的(de)(de)意愿，提(ti)升溝(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)效(xiao)率，還有(you)助于建立良好的(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)關系網(wang)絡(luo)，發(fa)展人(ren)(ren)際(ji)關系中(zhong)的(de)(de)支持系統。相反，失(shi)敗的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通會導(dao)致更(geng)多的(de)(de)誤(wu)解、沖突、工(gong)作(zuo)低效(xiao)率、決策(ce)失(shi)誤(wu)、關系緊張、人(ren)(ren)際(ji)矛盾、銷售業(ye)(ye)績差(cha)等問題，給個人(ren)(ren)和公(gong)司帶來(lai)(lai)巨大(da)的(de)(de)損失(shi)。*普(pu)林斯頓大(da)學對一萬份人(ren)(ren)事檔案進行分析(xi)，結果發(fa)現(xian)：智(zhi)慧、專業(ye)(ye)技(ji)術和經驗(yan)只占成功因素的(de)(de)25％，其余75％決定于良好的(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)(gou)通。哈佛大(da)學職(zhi)業(ye)(ye)輔導(dao)局2014年調查報告調查結果顯示，在?500名被(bei)解職(zhi)的(de)(de)男女中(zhong)，因人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)(gou)通不(bu)(bu)良而導(dao)致工(gong)作(zuo)不(bu)(bu)稱(cheng)職(zhi)者占82％。對日本企業(ye)(ye)的(de)(de)研究發(fa)現(xian)，90%的(de)(de)成本來(lai)(lai)之低效(xiao)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通。
成功(gong)的(de)溝(gou)通(tong)離(li)不開(kai)正確的(de)溝(gou)通(tong)理(li)念和高效(xiao)的(de)方(fang)法技(ji)巧，尤其(qi)是對(dui)他人心(xin)理(li)的(de)理(li)解和影(ying)響，溝(gou)通(tong)高手(shou)通(tong)過結(jie)合心(xin)理(li)學的(de)高超語言溝(gou)通(tong)技(ji)巧和對(dui)肢(zhi)體(ti)潛(qian)意識信(xin)息的(de)識別能夠在很(hen)短的(de)時間內在提(ti)高溝(gou)通(tong)的(de)效(xiao)率，進而達到溝(gou)通(tong)的(de)目的(de)。
本課程聚焦于(yu)樹(shu)立正確(que)的溝通理(li)念，并結(jie)合前沿心理(li)學理(li)論(lun)和實(shi)踐，教授溝通方法技巧，幫助提高工作效率，建立良好的人際關系，增加工作和生活幸福感。
課(ke)程收(shou)益：
幫助學員提高心理對溝(gou)通的影響機理，形(xing)成積極主動的溝(gou)通理念；
前(qian)沿管(guan)理(li)(li)心理(li)(li)學理(li)(li)論(lun)（潛意識理(li)(li)論(lun)等）、技術(shu)與(yu)實踐結合(he)，拓(tuo)寬溝通(tong)的思維(wei)；
指導學員掌(zhang)握不(bu)同(tong)情境（如沖突(tu)處(chu)理(li)、說(shuo)服(fu)等）中(zhong)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)心理(li)學方法技(ji)巧，突(tu)破溝(gou)通(tong)(tong)障(zhang)礙；
通過學習有效的溝通方法技巧，幫助學員建立良好的人際(ji)關(guan)系，提(ti)高(gao)工作和生活幸福感；
植入敬業文化，潛(qian)移默化學(xue)員心態，建(jian)立積極主動的工作價值觀。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工（尤其是營銷、人事、行政等有大量溝通工作的部門員工）
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練
課程大綱
第(di)一講：認識溝通
一、什么是溝通？
1. 溝通的(de)定(ding)義
2. 溝通的種類(lei)
二(er)、溝(gou)通心理學前(qian)沿理論：潛(qian)意識溝(gou)通
1. 意(yi)識與(yu)潛意(yi)識
2. 意識(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)與潛意識(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)
案例(li)：腦(nao)白金的(de)廣告火在哪里？
3. 潛意識(shi)溝通(tong)的(de)方法
案例：女領(ling)導背后(hou)的武(wu)士刀
案例：許老(lao)師買房(fang)子
三、溝(gou)通的基本理念
1. 溝(gou)通的前提是信(xin)任感
2. 溝通的(de)過程在于主動
3. 溝通的(de)目的(de)是滿(man)足需(xu)求（多贏）
4. 溝通心理(li)學技巧的道德性
第二(er)講：溝通(tong)心理學(xue)之(zhi)拉(la)近雙(shuang)方(fang)的心理距離(li)
一、拉近雙方的(de)(de)心理距(ju)離的(de)(de)基(ji)礎(chu)
1. 建立信任感
二、拉(la)近雙方(fang)的心(xin)理距離的溝通心(xin)理學方(fang)法
1. 參與(yu)效應
2. 純真(zhen)的微笑
提問(wen)：嬰兒的微笑和成人的微笑，哪個更(geng)純真？
練習：純真的(de)微笑
3. 首因效應
4. 稱(cheng)謂心(xin)理效應
案例(li)：海底撈(lao)的服務
6. 同我心(xin)理效應(ying)
7. 定型(xing)心理(li)效應
8. 開放性肢體
提問：這個照(zhao)片中(zhong)的(de)肢體代(dai)表什么(me)？
10. 自我暴(bao)露心理
第三講：溝通(tong)心理學之(zhi)溝通(tong)投(tou)機
一、溝通投機原理
1. 什么(me)是(shi)溝通投機(ji)？
案例：如何(he)和上(shang)級(ji)溝通投機(ji)？
2. 溝通投機的心理基(ji)礎(chu)
二、溝通投(tou)機的心理學方法
1. 共同(tong)話題效應
2. 幽(you)默心理效應
3. 贊美心理效應
活動：贊美(mei)你的同事(shi)
4. 積極的(de)傾聽
5. 共情法
6. 動態注意(yi)力效(xiao)應
7. 解決問題心理效應
三、職場溝通投機失敗的主要原因
1. 敷衍了(le)事
2. 總是抱怨(yuan)問(wen)題(ti)好難
討論(lun)：問(wen)題員(yuan)工(gong)(gong)還是(shi)方案員(yuan)工(gong)(gong)？
3. 牢騷怪(guai)話(hua)滿腹
案例：和同(tong)事抱怨領導(dao)
4. 聽不進他(ta)人的(de)意見
5. 總喜歡挑他人(ren)毛病
6. 帶著負(fu)面情緒溝通(tong)
第四講：溝(gou)(gou)通心理學之溝(gou)(gou)通中的沖(chong)突應對
一、沖突應對的(de)心理基礎
1. 先解(jie)決情緒問(wen)題，而不是講道理
二、沖突心理之控(kong)制他人情緒七步(bu)
1. 低位坐下(xia)或放低對方(fang)的重心(xin)
案例(li)：投訴(su)室(shi)的沙發(fa)
2. 積極的(de)傾聽
3. 重復對(dui)方的話
4. 轉(zhuan)換(huan)場地
5. 以奇異之事轉移對方注意力
案(an)例：領(ling)導，你(ni)的.......好(hao)點(dian)沒？
6. 裸露的皮膚接觸
7. 認真處(chu)理
三、應對(dui)溝(gou)通沖突的心理學方(fang)法
1. 認同(tong)啟(qi)發轉(zhuan)化法(fa)
2. 向假設(she)第三方反擊
案例(li)：對公司不利的謠(yao)言(yan)
3. 微笑搖頭拒絕法(fa)
4. 裝可愛或撒(sa)嬌法
5. 第三方調解
6. 聚焦共同(tong)利益法
第五講(jiang)：溝通心理(li)學之說服
一、說(shuo)服(fu)的基(ji)本原則(ze)
1. 暗示(shi)比明示(shi)有效(xiao)
2. 啟發比(bi)爭論有效
二、溝通(tong)說服(fu)的心理學方法
1. 具體化效應
注意(yi)：說話多不等(deng)于具體(ti)化(hua)
2. 損失敏(min)感效應
3. 黑箱憂慮(lv)效(xiao)應(ying)
4. 大優(you)小(xiao)缺說(shuo)服
案例：如何夸自己飯(fan)店的菜好(hao)？
5. 束縛(fu)對方的思維
案例：為什么這個小(xiao)吃店雞(ji)蛋賣得好(hao)？
注意：豐富選(xuan)擇壓力
6. ABC說服(fu)法
7. 群(qun)體壓力說服
8. 認同思維慣性(xing)說服
案例：高價人才測評軟(ruan)件的(de)推銷
活(huo)動(dong)：你不在(zai)這里(li)？
9. “不”字心理障(zhang)礙
活(huo)動(dong)：不(bu)想都(dou)不(bu)行的白色(se)老虎(hu)
10. “但(dan)是”心理障礙
11. 軍(jun)令狀效應
12. 無(wu)形之事需有形展(zhan)示
13. 親近(jin)影響力效應(ying)
14. 高(gao)頻率障礙先行擊破
案(an)例：這個車子這么小(xiao)，怎么坐得下(xia)那么多人
15. 言(yan)行一(yi)致說服
16. 說服(fu)地點的選(xuan)擇
總原則：我方相對更熟(shu)悉的地點更具(ju)有說(shuo)服力
第六講(jiang)：潛意識溝(gou)通
二、肢體(ti)語言潛意識溝通
1. 肢體語言潛意識溝通的注意事項
1）區(qu)分意(yi)識(shi)肢體語言和潛(qian)意(yi)識(shi)語言
2）多次觀(guan)察(cha)減少誤(wu)差(cha)
2. 常見(jian)的(de)肢體語言潛(qian)意識
1）手臂交(jiao)叉(cha)抱于胸前(qian)（女性雙腿交(jiao)叉(cha)）
2）雙手臂開放，暴露全身
3）雙手握于(yu)背后
4）手掌開(kai)合
5）鼻孔擴張
6）笑容(rong)的嘴(zui)角對稱
7）雙手掌摩擦
8）身體(ti)重(zhong)心朝(chao)向
9）不雅(ya)行為
10）“4”字腿
11）吐(tu)煙朝向(xiang)
課程結束
溝通心理學 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225997.html
已開(kai)課時間Have start time
- 許君
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