課程(cheng)描述INTRODUCTION
國際商務禮儀的培訓班
日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際商務禮儀的培訓班
課程背景:
當今社會,國際化已經被越來越多的企業重視;國際業務日趨頻繁。為了能在當今競爭激烈的國際市場獲得成功,就需要了解一定的國際商務規則,而國際商務禮儀就是其中一個重要的環節,只有熟悉和培養了良好的商務禮儀習慣,才能在國際商務活動中受到合作伙伴的尊重,并有效促進商務活動目標的達成。
本課程為提(ti)(ti)高團隊國際商(shang)務(wu)禮儀(yi)的認知(zhi)水平(ping)和(he)(he)能力而設計。課程以(yi)豐富的案例(li)、多樣的手法(fa)、有(you)用(yong)的工(gong)具(ju)和(he)(he)活躍的氣氛(fen),立足于培(pei)訓結合、知(zhi)行合一,幫助參培(pei)人員在(zai)短時(shi)間內認識到國際商(shang)務(wu)禮儀(yi)的重要性,并學會方法(fa),掌握工(gong)具(ju),運(yun)用(yong)到工(gong)作中后,可以(yi)很快見到成效,從而使(shi)團隊人員商(shang)務(wu)禮儀(yi)水平(ping)和(he)(he)能力得到有(you)效提(ti)(ti)高。
課程收益:
.了解中西方文化禮儀的差異,了解國際商務禮儀原則;
.了解國際商務談判過程中各個場合的禮儀;
.通過實際案例分析,規避不合禮儀的事物,促進商務合作達成;
.通過學習禮儀,在日常工作生活中提升個人形象魅力。
課程時間:1-2天,6小時/天
課程對象:與國際接軌的公司高層管理者及骨干員工
課程方式:講(jiang)演結合、全(quan)程(cheng)互動、案例豐富、情(qing)景操練
課程大綱
第一講:國際商務禮儀概論
一、國際商務禮儀的概念
故事分享:以一個小故事開篇,引出國際商務交往過程中,注重商務禮儀的重要性
1. 商務禮儀的認知
2. 什么是國際商務禮儀
3. 各國禮儀習俗簡介
1)歐美禮儀習俗
2)亞太區禮儀習俗
3)拉丁美洲禮儀習俗
4)非洲禮儀習俗
小組討論:你還知道哪些不同國家(jia)的禮儀習俗?可以分享給(gei)大(da)家(jia)。
二、為什么學習國際商務禮儀
1. 中國自古為禮儀之邦
1)孔子:人無禮,無以立
2)孟子:親師友,習禮儀
3)有“禮”走遍天下
禮儀小故事:分享一個禮儀小故事,引出學習商務禮儀的重要性
2. 中國人在海外留下的印象:缺乏禮儀
1)為什么國外餐廳要用中文標注:禁止大聲喧嘩!
2)中國客戶對外交流的禮儀問題
案例: 某華人旅行團在歐洲國家遭到所謂“不公正待遇”引發的討論
3. 學習商務禮儀的作用
1)注重商務禮儀是國際商務交往的基礎和前提
2)學習商務禮儀可以有效提高個人的修養
小組討(tao)論(lun):在商務交往中是否(fou)遇到過不講禮儀的人?帶來(lai)什么后果?給你什么啟發?
三、國際商務禮儀的原則
1. 遵守慣例原則
2. 入鄉隨俗原則
3. 不卑不亢原則
4. 信守約定原則
5. 以右為尊原則
案例:分別對以上不同(tong)原(yuan)則(ze)列舉一兩個真實案例加以說明。
第二講:國際商務禮儀中的形象禮儀
一、國際商務交往中的儀容和儀態
1. 儀容禮儀的基本要求
案例:某公司員工不注意儀容導致拜訪失敗案例
1)男士儀容要求
2)女士儀容要求
2. 儀態禮儀的基本要求
1)基本舉止儀態
2)國際商務禮儀的儀態塑造
小組活動(dong):我們一起來(lai)練(lian)習(良好禮(li)儀儀態的練(lian)習和糾正);
二、國際商務禮儀的著裝要求
1. 著裝的TPO原則
2. 男士著裝要求
1)西裝的選擇
2)領帶如何搭配
3)手表和皮帶的重要性
4)皮鞋穿著規范
考考你:單穿襯衣需要打領帶嗎?
3. 女士著裝要求
1)商務套裙穿著要點
2)晚禮服的穿著
3)圍巾和頭飾的選擇
4)首飾的佩戴
5)合理的使用香水
考考你:怎么樣判斷香水使用過度?
4. 商務人士著裝忌諱
1)什么是三一定律
2)穿著搭配中的三色原則
3)男女著裝的自我檢查
工具:《男女著裝自我檢查表》的展示和使用
小組討論:投(tou)票選出(chu)一名你(ni)認(ren)為今天(tian)著裝最規范的同(tong)事,選中(zhong)者獲得鼓勵
第三講:國際商務交往的會面及接待禮儀
一、國際商務會面及拜訪禮儀
1. 商務拜訪的重要性
2. 商務拜訪禮節
1)了解客戶情況:
2)自覺守時守約
3)講究敲門藝術
4)注意言談舉止
5)遵守相關規定
6)適時起身告辭
案例:某次拜(bai)訪(fang)德國VDF總部采購負(fu)責人(ren)的全過程分享(高(gao)端客戶(hu)拜(bai)訪(fang))
3. 如何稱呼與介紹
1)正式的自我介紹
2)如何介紹他人:上司,下屬,合作伙伴
4. 名片的禮儀
1)何時需要使用名片
2)如何遞送名片
3)如何接受名片
4)交換名片的順序
小組活動:選擇組員上來演示,練習如何遞名片接名片
5. 關于握手的禮儀
1)握手的時機
2)與女士握手:不要主動和女士握手
3)握手的禁忌
小組活(huo)動(dong):握手(shou)游戲-我們(men)一起(qi)來練習握手(shou)&你受歡迎嗎?
二、國際商務接待禮儀
1. 客戶來訪前的準備工作
1)客戶來訪時間的確認
2)客戶來訪人數確認
3)客戶來訪的議題確認
4)客戶是否需要安排食宿
5)來訪進程清單的列舉和雙方確認
案例分享:接待法國電信Orange高端客戶來訪經歷分享(含接待全流程經驗)
2. 接待方不同角色人員的禮儀規范
1)主人的接待規范:領導、高管或經理
2)陪同人員接待規范
3)會議服務人員接待規范
4)其他參與者接待規范:禮儀*,門衛,解說員等
3. 文明待客操作要求
1)來有迎聲
2)問有答聲
3)去有送聲
4. 接待過程中其他注意事項
1)進出電梯順序
2)上下車順序
3)進出房間順序
4)是否需要準(zhun)備禮品?
三、國際商務談判禮儀
1. 商務談判的重要性
2. 國際商務談判會議之前的準備工作
1)談判相關信息的收集
2)談判參會人員的相關信息收集
工具介紹:《準備會議商務信息采集表》的介紹和使用
3. 商務談判座次的排列
1)雙邊談判的座次
2)多邊談判的座次
4. 是否需要懸掛國旗?
案例:某次商務談判中,國旗順序掛錯出現的問題
5. 談判中交談的禮儀
1)交談發言的順序:不得隨意打斷對方的發言
2)肢體語言的合理運用
案例:*工程師錯用手勢“OK”導致的一場失敗的商務談判
7. 談判后的簽約
1)簽約合同的提前準備
2)簽(qian)約時(shi)各方(fang)座(zuo)位(wei)位(wei)置(zhi)的排(pai)列(lie)
四、國際商務交往中的饋贈禮儀
1. 商務饋贈中禮品的選擇
1)饋贈對象的確認
2)一些通用禮品的選擇
3)選擇禮品的四大要點
2. 商務交往的禮品贈送
1)禮品贈送的時機選擇
2)贈送禮品的地點
3)贈送禮品的方式
3. 關于接受禮品的禮儀
1)收到禮品的感謝和回禮
2)如何合理的拒絕禮品
4. 不同國家送禮風俗的禁忌
小組討論:給客戶送花是一個(ge)合理的選擇嗎?
第四講:國際商務宴請禮儀
一、國際商務宴請的分類
1. 商務宴會
1)商務宴會的籌辦
2)出席商務宴會
2. 商務茶會
1)商務茶會的籌辦
2)出席商務茶會
3. 商務晚宴
1)商務晚宴的籌辦
2)出席商務晚宴
3)自助餐商務禮儀
案(an)例(li):參加意大利羅馬(ma)舉辦的一次高端產品發布(bu)會晚宴過程分(fen)享
二、中餐的商務禮儀
1. 中餐宴會的席位排列
1)中餐宴會中桌次的排列
2)中餐宴會中座次的排列
2. 中餐宴會的上菜順序與就餐方式
1)中餐的上菜順序
2)中餐的就餐方式
3. 正式商務中餐宴會餐具的使用
1)基本餐具的使用:筷子,湯勺,盤,碗,酒杯,水杯等
2)輔助餐具的使用:餐巾,濕巾,水盂,牙簽等
4. 中餐宴會的基本程序
1)如何迎接賓客
2)引賓入席就坐
3)開始上菜
4)主人祝酒詞的選擇
5)如何敬酒
6)用餐結束送客
5. 中餐用餐的注意事項
1)誰先動筷的問題
2)如何正確的取菜
3)不要主動為對方夾菜
4)其他注(zhu)意事項(xiang):中餐的忌諱(hui)
三、西餐的商務禮儀
1. 西餐的歷史文化和背景簡介
1)西餐的起源和發展
2)路易十四的貢獻:法餐的傳奇
3)法式西餐的特點
4)其他西方國家的餐飲特色:英式西餐,意式西餐,俄式西餐,德式西餐
2. 西餐的坐席安排
1)女士優先原則
2)商務西餐坐席的排列規則
3)私人宴請坐席的排列規則
3. 正式商務西餐宴會餐具的使用
1)餐具的種類(西餐與中餐的明顯不同在于刀叉的使用)
2)餐具的擺放:餐前、餐中、餐后不同的擺放方法
3)輔(fu)助餐具(ju)的使用:餐巾,調味品等
4. 西餐宴會的上菜順序與就餐方式
1)西餐的上菜順序
2)西餐的就餐方式
3)咖啡還是甜點?
5. 關于西餐中的紅酒
1)紅酒(葡萄酒)的簡介
2)西餐紅酒的搭配
3)商務宴會上紅酒的飲用規范
6. 關于西餐的禁忌
1)西餐的六不食
2)就餐時餐桌舉止五忌
小組討論(lun):西方(fang)人喝(he)紅酒,又喝(he)咖啡,那么“美酒加咖啡,一杯又一杯“是正(zheng)式商(shang)務禮儀嗎?
第五講:國際商務交往中的電話溝通禮儀
一、撥打電話禮儀
1. 撥打電話的具體時機
1)電話溝通之前需要了解的細節
2)根據不同客戶的習慣來選擇時機打電話
3)注意通話時間的長短
2. 重要的第一聲
1)電話接通的瞬間
2)使用禮貌用語
3)聲音清晰親切
3. 撥打電話時的忌諱
小(xiao)組練習:小(xiao)組分(fen)兩兩進行電話溝通練習(可以用中文)
二、接聽電話的注意事項
1. 微笑接聽電話的重要性
1)你的微笑他(她)看得到嗎?
2)微笑情緒的感染
3)注意通話時間的長短
2. 迅速準確的接聽電話
1)快速接電話是對來電話者的尊重
2)快速接電話是對周圍人的禮貌
3)電話響鈴幾聲接聽比較合適?
4)重要電(dian)話接聽時(shi)做(zuo)好記錄(lu)
三、掛電話時的禮儀
1. 中止電話時誰先掛電話的規則
1)等客戶先掛斷
2)等上級先掛電話
3)等年長者先掛斷
4)掛電話時的忌諱事項
2. 如何委婉的掛掉客戶的電話?
1)手頭上正在處理重要的事情需要繼續
2)根據不同客戶的習慣來選擇時機打電話
3)注意通話時間的長短
案例(li):一個(ge)不合(he)時宜的電話掛斷事故
四、關于手機的使用禮儀
1. 手機使用時候的注意事項
1)避免手機的不安全使用
2)防止說話的噪音
3)注意通話安全
2. 重要場合的手機使用注意事項
1)商務會議場合手機的設置
2)與客戶單獨溝通時手機來電的接聽
【課程回顧、結業、填寫赴(fu)崗承(cheng)諾(nuo)書、祝福、合(he)影】
國際商務禮儀的培訓班
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