職業化高效溝通技巧
講師:劉靜 瀏覽次數(shu):2568
課程描述INTRODUCTION
職(zhi)業化(hua)高效溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
職業化高效溝通培訓
課程(cheng)背景:
帕特里克?蘭西奧尼曾(ceng)在《團(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)作(zuo)的五大障礙》中提及“企業(ye)最根本(ben)的競爭優勢不是(shi)來自(zi)資本(ben)實力(li)(li),發展戰略(lve),也(ye)不是(shi)來自(zi)于(yu)技術,而(er)是(shi)來自(zi)于(yu)團(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)作(zuo),因為團(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)作(zuo)能力(li)(li)是(shi)非常強大且彌足(zu)珍貴的。”而(er)我們知道(dao),團(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)作(zuo)的水平(ping)是(shi)與(yu)他(ta)的成員做采用的溝通方(fang)式(shi)以及具備的溝通水平(ping)息息相(xiang)關的。
職業化高效溝通培訓(xun)會系統化的對組織成(cheng)(cheng)員進(jin)行溝通技(ji)巧的培訓(xun)與訓(xun)練,從知識、技(ji)能和(he)態度(du)三個(ge)維度(du)全(quan)面提升成(cheng)(cheng)員的溝通水平(ping),提高工作效率,進(jin)而(er)提升組織績效。
課程收益:
重(zhong)新梳理(li)和強(qiang)化(hua)職(zhi)業(ye)化(hua)高(gao)效溝通的(de)重(zhong)要(yao)性和標(biao)準(zhun),進而推(tui)動行(xing)為轉化(hua)
掌握職業化溝通的方法與技(ji)巧(qiao),能夠(gou)排查(cha)溝通障礙,提升溝通效果
掌握向上、向下和(he)平行溝通的策(ce)略(lve)與重點,提升(sheng)工作效率
通過豐富(fu)的(de)職場真實(shi)案例以及情景化訓練深化認(ren)知理解(jie),強化技能掌握
課程時間:2天,6小時/天
課(ke)程對象:全體員(yuan)工(gong)
課程方(fang)式:講授法(fa)+案(an)例分析+互動體驗+故事分享+角(jiao)色演練
課程大綱(gang)
第(di)一講:職(zhi)業(ye)化(hua)高效溝通概述
一、高效溝通的重要性
世界上(shang)70%的問題(ti)都是溝通(tong)產生(sheng)的
二、高效(xiao)溝(gou)通的(de)重(zhong)要(yao)認知
1. 溝通的定義(yi)
2. 溝通的三要素
1)明(ming)確(que)的(de)目標
2)達成(cheng)共同的(de)協議(yi)
3)溝通信息、思(si)想(xiang)和感情
3. 溝通的兩種方式
1)語言溝(gou)通
2)非(fei)語言
自檢:兩種方式(shi)的運(yun)用
案例分析:微(wei)信溝通到底是(shi)提(ti)高(gao)還是(shi)降(jiang)低了工作效率?
4. 溝通(tong)的雙(shuang)向性
自檢:“我”在(zai)工作溝通常(chang)用哪種方(fang)式(shi)
三(san)、溝通的(de)三(san)個(ge)行為
三個重(zhong)要行為:說、聽、問
案(an)例:無領導小組討論
自檢:會(hui)議溝(gou)(gou)通中,“我”的溝(gou)(gou)通行(xing)為(wei)如何合理分配(pei)比例?
四、溝通(tong)失敗的常見原因
1. 缺乏信息或知識
2. 沒有說明重(zhong)要性(xing)
3. 只注(zhu)重了(le)表(biao)達,沒有(you)注(zhu)重傾聽
4. 沒(mei)有(you)完全理解(jie)對方(fang)的(de)話,以致問詢不當
5. 時間不夠
……
案(an)例:沒有(you)理(li)解他人(ren)需求的招聘(pin)負責人(ren)
案例:“恐怖(bu)”的電話溝通(tong)
互動(dong):我(wo)們可以改(gai)進的地方
四(si)、溝通三(san)原則
1. 談論行為不(bu)談論個性
2. 明確溝通
3. 積極聆(ling)聽(ting)
案例:到底為(wei)了什么我們溝通(tong)不下去了?
第二講:職業化溝通技巧
一、信任是溝通(tong)的基礎
二、完整(zheng)的溝(gou)通過程
1. 信息發(fa)送、接受與反饋(kui)
三、有效發送信息的技(ji)巧(qiao)
1. 信息(xi)發送的技(ji)巧(qiao)
2. 1H4W
案例:一次未完成的(de)談話
自檢表檢測(ce)
四、關鍵(jian)的(de)溝通技巧——積極聆聽
1. 聽的定義(耳、心、眼睛(jing)、態度)
課堂(tang)練習(xi):自測(ce)表
2. 聆聽的原則
3. 有效(xiao)聆聽四(si)步驟(zou)
4. 聆(ling)聽的五個層(ceng)次
案例(li):他到底(di)在表達(da)什么
五、有效反(fan)饋技巧
1. 信息反饋
課堂練習:有效(xiao)反(fan)饋自(zi)測表
2. 反饋的類型
1)正面反饋
2)建設性反饋
3)三個注意情況
六、溝(gou)通(tong)的五種(zhong)態度(du)
1. 強迫(po)性
2. 回避
3. 遷就
4. 折中
5. 合作
視(shi)頻:看(kan)看(kan)“他”用(yong)了幾種
七、溝通視窗理論及(ji)運(yun)用技(ji)巧
1. 信息四區間(jian)
2. 運用技(ji)巧
課(ke)堂(tang)練習(xi):自(zi)我分析表(biao)
第三講(jiang):職業化溝通(tong)的(de)基本步驟
一、事前準備
1. 設定目(mu)標
2. 制定(ding)計劃
3. 預測(ce)問題
二、確認(ren)需求
1. 積極聆聽
2. 有效提(ti)問
3. 及(ji)時確(que)認
三、闡述觀點
1. 介紹FAB原則
案例:我為(wei)什么要推薦這個產(chan)品
四(si)、異(yi)議處理
五、達成(cheng)協(xie)議(yi)
1. 感謝
2. 贊美
3. 慶祝
六、共同(tong)實施
確定一個共(gong)同的行(xing)動方案(an)
案例(li):銷售流程舉例(li)
案例(li):跨部(bu)門合作舉例(li)
第四(si)講:人際風格(ge)溝通技巧
一、人際風格四類(lei)分類(lei)
課堂練習:自測表
二、各類(lei)型人際風格特征與溝(gou)通(tong)技巧(qiao)
1. 分(fen)析(xi)型的(de)特征與(yu)溝通技(ji)巧(qiao)
2. 支配型的特征與溝通技巧
3. 表達型的特征與(yu)溝通技巧
4. 和藹(ai)型的特(te)征與溝通(tong)技巧
第五講:重要(yao)的三個級別(bie)的溝通
一、怎么與(yu)下屬溝通
1. 下達命令的技巧
1)正確轉(zhuan)達命令意(yi)圖
互動:舉例(li)自測
2)如何使下屬積極接受命令
視頻:到底(di)是誰的問題
2. 贊(zan)揚(yang)部(bu)下(xia)的技巧
課(ke)堂練習:自測表
1)贊美(mei)的4個技巧(qiao)
3. 批評部下的技巧
1)5個技巧(qiao)
課堂練習:自測(ce)表
二、怎樣與領導溝(gou)通(tong)
1. 如(ru)何向領導(dao)請示匯報的程序和(he)要點
1)向(xiang)領導請示匯報程序
練習:我如何改(gai)善自(zi)己的匯報流程
2. 與(yu)各種領導(dao)打(da)交道(dao)的技巧
1)三個(ge)基(ji)本態度
2)四種不(bu)同(tong)類型的溝通(tong)方式
練習:我的改善方(fang)式(shi)
3. 說服(fu)領導的技巧
1)6個技巧
案(an)例:你會同意哪個人的方案(an)
課堂練習:自測表
三、怎樣平行溝通
1. 如何(he)創造良(liang)好的溝通(tong)環境
1)得到領導的支持和認(ren)同(tong)
2)“功夫”在詩外(wai)
2. 平(ping)行溝通的(de)5個要點
1)互相尊(zun)重(zhong)
2)就事(shi)論事(shi)
3)爭議不可怕,可怕的是我們處理的方式(shi)
4)必要時,請領導幫忙(mang)
5)進度匯報
案例:我怎(zen)么就失敗(bai)了
第六講(jiang):職業化電話(hua)溝通(tong)技巧(qiao)
一(yi)、接聽撥打(da)電話的基本技巧
課堂練(lian)習:自測表
1. 六個注意
案例:“恐怖(bu)”的電話
案例(li):“起航(hang)”還是“啟航(hang)”
2. 接聽撥打電話的程(cheng)序
3. 轉達電話(hua)的技巧
1)關鍵信息的(de)確認
2)慎重選擇理由
案例分析:請轉告他開會(hui)
4. 應對特殊事件的技巧
二、職業(ye)化會議溝通技巧
1. 會議(yi)的安排
課(ke)堂練習:自測(ce)表
注意(yi)事項與工具表
2. 會議(yi)的(de)主持
1)會議主持(chi)常用4個開始技巧
3. 圓滿的結束會議
1)會議結束(shu)的5個(ge)注意(yi)事項
課程回顧(gu)與總結(jie):
1. 分(fen)享與總(zong)結
2. 行(xing)動計劃(hua)
職業化高效溝通培訓
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