企業運營質量管理體系
講師：張友棠(tang) 瀏覽次數：2547
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
企業運營(ying)質量(liang)管理體系培訓
培訓講師：張友棠
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業運營質量管理體系培訓
課(ke)程背景(jing)：
為什(shen)么(me)我(wo)們(men)的(de)企(qi)業都說“質量第一(yi)”但總是(shi)出質量問題，而(er)且重復的(de)問題總是(shi)經常(chang)出現？質量是(shi)什(shen)么(me)大家(jia)很(hen)容易(yi)理解，方法也容易(yi)學，為什(shen)么(me)我(wo)們(men)的(de)產品(pin)質量就(jiu)是(shi)做不好呢？
進入20世紀以(yi)后，資(zi)本主義經濟迅(xun)速發展(zhan)，機器工(gong)業(ye)取代手工(gong)業(ye)，1911年(nian)由*工(gong)程(cheng)師(shi)泰勒(le)提(ti)(ti)出“科(ke)(ke)學管(guan)理運(yun)動”，提(ti)(ti)出在人員中進行(xing)科(ke)(ke)學分工(gong)，并(bing)將計劃和(he)執行(xing)職(zhi)能分開，中間加一檢驗(yan)環(huan)節。（成立專門的檢查部門）——這樣就(jiu)可以(yi)做好質量(liang)(liang)了嗎？運(yun)營質量(liang)(liang)管(guan)理目的就(jiu)是一個：從(cong)根源處控制質量(liang)(liang)。
課(ke)程收(shou)益：
.通過學習學員(yuan)能理解質(zhi)量管(guan)理的(de)發展(zhan)歷史；
.幫助學員認清自己在企業(ye)全面質量角色并準確定位；
.通過(guo)學(xue)習(xi)讓(rang)大家認識企業(ye)文化，能夠認識質量素養；
.本(ben)課程(cheng)詳細闡(chan)述了質(zhi)量分(fen)析與統(tong)計方法；
.通過課程的學(xue)習QC7大手法有定的認識。
課程時間：2-4天，6小時/天
課程對象：制造業企業總經理、副總經理、各部門經理、主管、組長和全體員工。
課程方式：講授法，演練法，討論法等。
課(ke)程(cheng)大綱
第(di)一講：質量管理范圍(wei)的界定
一(yi)、供應鏈質量
1. 供應(ying)商質量
1）供應(ying)商選擇
2）供(gong)應(ying)商幫(bang)扶(fu)
3）供(gong)應商淘汰(tai)
2. 企業質(zhi)量
1）來料(liao)質量
2）生產過程(cheng)質(zhi)量
3）出貨質(zhi)量
3. 企業質量
1）價值鏈管理
2）輔助(zhu)鏈管理
案例：愛(ai)立信倒閉的真相
案(an)例：諾基亞死亡(wang)之(zhi)謎
二、運營(ying)質量(liang)
1. 強相關質量
1）價(jia)值鏈分布
2）價值建職能
2. 弱相關質量
1）明白(bai)職能(neng)
2）做好(hao)監督
案例：常登鞋廠(chang)倒閉的啟示(shi)
討論：我們離倒閉(bi)還(huan)有多遠？
第二講：運營質量(liang)管理概論
一、質量管理(li)的(de)發展歷史
二(er)、產品(pin)質量(liang)控制的三個(ge)發展(zhan)階段(duan)
1. 質(zhi)量檢(jian)驗控制階段
2. 統(tong)計質量(liang)控制階段
3. 全面質量管理階段
案(an)例：從(cong)萬里長(chang)城到港(gang)珠(zhu)澳大(da)橋
案例(li)：從地攤貨到美味食品
三(san)、運營質(zhi)量管理的(de)定義
1. 運營質量管理的基本觀點
2. 我(wo)國全(quan)面(mian)質量管(guan)理的發(fa)展(zhan)
案(an)例：志高(gao)空調TQM活動的開展
志(zhi)高(gao)空調品質(zhi)管(guan)理(li)活動的歷史與介(jie)紹
第(di)三講：運營質量(liang)管理的介紹
一、質量(liang)管理(li)的(de)內容(rong)及(ji)定義
運營(ying)質量管理＝運營(ying)＋質量＋管理
1. 質量：一組固有特性(xing)滿足要(yao)求的程度
2. 質量(liang)專家關于質量(liang)的定義
二、什么是質量管(guan)理
1. 質量方(fang)針
2. 質量目標
3. 質(zhi)量策劃
4. 質量(liang)控制(zhi)
5. 質量保(bao)證
6. 質量(liang)改進(jin)
案例：美的電磁爐的進化史
案例：日本為(wei)什么有(you)數萬(wan)家(jia)100年(nian)企業？
三、質量成(cheng)本
1. 質量(liang)成本的定義
2. 質(zhi)量成本(ben)的構成
1）預(yu)防成本
2）鑒定成(cheng)本
3）損失成本
3. 質量成本與項目(mu)之間的關(guan)系
4. 質量成本曲(qu)線
5. 各質量階段成(cheng)本(ben)構成(cheng)比列
案例：2000年(nian)與(yu)2018年(nian)國家質量要求與(yu)標準的變化與(yu)分析
案例：中興(xing)事件給(gei)我們的思(si)考
案例：格力(li)與美(mei)的的相互較勁背后(hou)的原因
第四(si)講：質量檢驗
1. 質量檢驗的概念
2. 質(zhi)量檢(jian)驗的主要功能(neng)
3. 質量檢驗的(de)步驟
4. 質量檢驗(yan)的幾種形式
5. 質量檢驗的分(fen)類
案例：三星手(shou)機爆炸事件的真相
案(an)例：美泰供應商的老板(ban)為什么給員(yuan)工(gong)發完工(gong)資后就自殺了？
第五(wu)講：PDCA循環
1. PDCA循環內容
2. PDCA八個步(bu)驟示(shi)意圖
3. PDCA循環(huan)的(de)特(te)點
4. 全面質量管理(li)思路的運用(yong)
5. TQM活動(dong)的(de)開展
案(an)例：張瑞敏道出了我(wo)們和(he)(he)日(ri)本同類(lei)企業(ye)的(de)管(guan)理差(cha)距和(he)(he)真相(xiang)
第六(liu)講：質量文化
一(yi)、企(qi)業文(wen)化(hua)的介紹
1. 什么(me)是企業(ye)文化
2. 企業文化(hua)的結構
1）企業文(wen)化的物質層
2）企業(ye)文化的行為層(ceng)
3）企(qi)業(ye)文化(hua)的制度層
4）企業(ye)文化的精(jing)神層
二、質(zhi)量文化(hua)的(de)介紹
1. 什(shen)么是質量文化
2. 質量文化結構(gou)
1）質量文化的物質層
2）質量文化的(de)行為層
3）質量文化的制度(du)層
4）質量(liang)文化的精(jing)神(shen)層(ceng)
3. 質量文化(hua)金子(zi)塔
4. 質量文化的(de)演(yan)變過程
案例：為什(shen)么(me)日(ri)本(ben)的歷史說，幸好我們當時(shi)戰敗(bai)了
案例：稻(dao)盛和夫拯救(jiu)日航真的是“阿(a)米巴(ba)”嗎？
第七講(jiang)：QCC品管圈介紹
1. QCC基(ji)本知識介紹(shao)
2. QCC活(huo)動(dong)的特征與組織架構的建(jian)立(li)
3. QCC活動開展(zhan)的步驟(zou)
1）QC小組(zu)類(lei)型及其(qi)特點
2）如(ru)何選(xuan)擇(ze)改善課題
3）現狀調查的(de)要領(ling)及注(zhu)意事項
4）設定目標(biao)的步驟、原則和方法
5）原因分(fen)析的要點，如何確定(ding)要因
6）如何制定有效對策并實施對策
7）效果檢(jian)查的(de)目的(de)和方法
8）如何將改(gai)善(shan)措施(shi)進行(xing)(xing)標準化并進行(xing)(xing)推廣
9）QCC活動總結(jie)
10）統(tong)計工具在各個(ge)階段的應用(yong)
4. QCC活動改善成果的發布、評審與激勵(li)
案例(li)：華(hua)興玻璃QCC推行(xing)案例(li)
案例：志高(gao)空調(diao)QCC推行示(shi)例分享
第八講(jiang)：目視管理
1. 目(mu)視管(guan)理(li)的定義
2. 目(mu)視管理的要點
3. 目視管(guan)理的分類
1）按(an)管理對象(xiang)分
2）按管理方式分
案例：北汽銀翔的目視管理圖介紹
討(tao)論：我們的(de)目(mu)視(shi)管(guan)理圖是怎樣的(de)呀，優化(hua)空(kong)間在哪(na)里？
第九講：QC七大手法介(jie)紹
1. 檢(jian)查表(biao)
2. 柏拉圖
3. 特性(xing)要因圖
4. 散布圖
5. 直方(fang)圖
6. 控制圖
7. 層(ceng)別(bie)圖
案例(li)：歷史的(de)發(fa)展(zhan)與數據的(de)魅(mei)力
案例：抗美援朝前*的(de)困惑
企業運營質量管理體系培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224874.html
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- 張友棠
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