課程描述(shu)INTRODUCTION
提升溝通技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
提升溝通技巧培訓
課程背景:
心理學家們普遍認為,情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用,有時其作用甚至要超過智力水平;而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來,它只能根據個人的綜合表現進行判斷。
本課程(cheng)圍繞情(qing)(qing)(qing)商(shang)評價方(fang)法中核心的(de)(de)六種情(qing)(qing)(qing)商(shang)能(neng)力,提供了(le)十二項訓練活(huo)動,并從(cong)營銷心理學的(de)(de)角度訓練學員溝通技(ji)巧。通過(guo)這些(xie)訓練活(huo)動,學習者不但可以(yi)(yi)深入理解(jie)每(mei)種情(qing)(qing)(qing)商(shang)能(neng)力,而且可以(yi)(yi)挖掘(jue)和創造自身潛能(neng),從(cong)而培養高效的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)商(shang)能(neng)力與(yu)(yu)溝通技(ji)巧,對提升職(zhi)場情(qing)(qing)(qing)商(shang)與(yu)(yu)高效溝通技(ji)能(neng)都(dou)具有(you)很好的(de)(de)現實(shi)意義。
課程收益:
1、了解職場情商評價方法中比較核心的六種情商能力;
2、通過十二項訓練活動,理解每種情商能力,并深入挖掘和創造自身潛能;
3、掌握簡單實用的職場情商實用技巧及針對性溝通技能,提升員工綜合素質能力;
4、幫助(zhu)企業指導員(yuan)工變壓力(li)為動力(li),加強凝(ning)聚力(li),提升企業績(ji)效。
課程特色:
針對性強——從理論出發,掌握一定的職場情商與高效溝通技能;
互動體驗——導師全程引領,師生傾情互動,激發主觀能動性,輕松愉快中達成能力精進;
注重實效——從心(xin)理(li)整(zheng)合到自我成長,循序漸進(jin)提升學(xue)員對(dui)課程內容的理(li)解和實際轉化能力(li)。
課程大綱:
第一講:認識情商并探究情商的6種核心能力
一、認識情商
1、什么是情商?
2、為什么要培養情商?
3、如何培養情商?
二、探究情商的6種核心能力
案例分析:《小蝸牛的理想》
1、自我察覺的能力
2、情感表達的能力
3、人際關系的能力
4、問題解決的能力
5、壓力調節的能力
6、自我(wo)實現的能(neng)力
第二講:提高情商能力的訓練活動
一、自我察覺的能力訓練
訓練活動1、拓展對特別事物的認知
訓練活動2、認識情緒的基本反應
二、情感表達的能力
訓練活動3、表達反對意見
訓練活動4、非言語形式表達
三、人際關系的能力
訓練活動5、肯定他人
訓練活動6、彼此尊重
四、問題解決的能力
訓練活動7、情緒影響決策制定
訓練活動8、運用“團隊大師解決模式”
五、壓力調節的能力
訓練活動9、壓力分析與測試
訓練活動10、壓力緩解方法
六、自我實現的能力
訓練活動11、充分利用你的時間
訓練(lian)活動12、提升自我實現能力
第三講:營銷心理學之溝通技能提升
一、人際關系與心理健康
(一)人際交往厭煩癥:社會交往太頻繁而獨處機會被剝奪;
(二)溝通障礙:從人際誤解到正確溝通;
(三)實現有效溝通需要先從增進自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討:實戰溝通案例話術研討
(一)先處理心情
1、控制話術訓練
2、安撫話術訓練
(二)再了解事情
1、了解情況的溝通技術
2、實用案例話術訓練
(三)最后解決事情
1、回饋話術訓練
2、平復話術訓練
三、親和力溝通模式打造
案例研討:我最成功的一次拜訪客戶
(一)同事之間的親和力溝通模式打造
(二)客戶營銷中的親和力溝通模式打造
結束語:課程回顧與總結
1、玩轉職場情商,人人成為客戶問題解決高手;
提升溝通技巧,個個都是客戶關系和諧專家!
2、學員感言分享。
提升溝通技巧培訓
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