課程描述INTRODUCTION
深圳高效溝通培訓大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深圳高效溝通培訓大綱
課程背景:
通(tong)過(guo)什么方(fang)(fang)法(fa)能(neng)讓員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)溝通(tong)時(shi)成為下面這(zhe)樣?表達清晰(xi),是思考(kao)過(guo)的(de);聽得(de)專心,會(hui)給回應(ying)、問問題,你知道(dao)他明白了;清楚告訴同事(shi)做(zuo)得(de)好或不(bu)(bu)好,同事(shi)愿意改進(jin);會(hui)議(yi)溝通(tong)高效(xiao);對(dui)(dui)不(bu)(bu)同人(ren)(ren)講話(hua)會(hui)調整溝通(tong)方(fang)(fang)法(fa)。我(wo)們發(fa)現高效(xiao)溝通(tong)的(de)基礎(chu)是對(dui)(dui)人(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)的(de)理(li)解(jie),是對(dui)(dui)對(dui)(dui)方(fang)(fang)行為風(feng)格的(de)理(li)解(jie)。缺(que)少(shao)對(dui)(dui)人(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)的(de)理(li)解(jie),多(duo)高超(chao)的(de)技(ji)巧也幫不(bu)(bu)上忙(mang);有了對(dui)(dui)人(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)的(de)理(li)解(jie)、對(dui)(dui)對(dui)(dui)方(fang)(fang)行為風(feng)格的(de)理(li)解(jie),就(jiu)能(neng)大(da)(da)大(da)(da)提高溝通(tong)質(zhi)量。我(wo)們在(zai)眾多(duo)工(gong)(gong)作場景中挑選出兩大(da)(da)場景工(gong)(gong)作協調、工(gong)(gong)作會(hui)議(yi),配置(zhi)兩大(da)(da)兩大(da)(da)溝通(tong)技(ji)能(neng):傾(qing)聽并(bing)理(li)解(jie)對(dui)(dui)方(fang)(fang)、以對(dui)(dui)方(fang)(fang)認同的(de)風(feng)格溝通(tong)。通(tong)過(guo)學習(xi),學員(yuan)將(jiang)獲得(de)新的(de)溝通(tong)習(xi)慣,能(neng)夠(gou)在(zai)工(gong)(gong)作中以增加理(li)解(jie)人(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)為溝通(tong)出發(fa)點,達成工(gong)(gong)作結果并(bing)維護關系。
課程收益:
理解對方的行為,尊重對方的風格;
了解自己在溝通上有哪些差距,知道自己應該針對不同的溝通對象調整溝通風格;
掌握積極傾聽、調整溝通風格兩大技能;
掌握(wo)工作協調、會議溝通這(zhe)兩大工作場(chang)景的溝通要領,提(ti)高(gao)工作質量(liang)和(he)效率,營造和(he)諧(xie)高(gao)效的工作關(guan)系(xi)。
課程大綱:
第一講:人類行為的理解
一、改善人的行為
1.看圖說話:下屬也是人
案例研討:老王與馬經理
討論:影響下屬行動的個人因素
二、掌握需求
1.職場的四大需求
2.掌握員工的五種方法
3.處理下屬需求的三大原則
討論:如何激發員工良好的行為表現
三、理解人的態度
1.兩大精神態度
2.態度形成的(de)兩大(da)原因
第二講:溝通的概念
一、溝通的概念
游戲互動:謠言機
1.溝通的內涵:共有“知、情、意”
2.“心的溝通”具體做法
3.有效溝通的四個原則
二、有效溝通的手段
1.有效溝通的兩種手段
2.溝通的障礙的三個來源
3.克(ke)服障礙的(de)方法
第三講:工作協調
一、協調時溝通的四大要訣
1.用建言代替直言
2.提問題代替批評
3.訴求共同的利益
4.顧及別人的自尊
二、工作協調的六大招法
1.站在更高層次的立場
2.預估可能的反應
3.適當發問
4.闡明理由
5.積極傾聽
6.彼此尊重對方立場
三、整合協調
1.協調的三大種類
2.整合協調的具體操作方法
案例分(fen)析(xi):辦(ban)公室主任的(de)煩(fan)惱
第四講:會議型溝通
一、如何召開有效會議
1.造成會議效率低下的三個原因
2.會議前的七項籌備工作
3.確保會議按計劃進行的六大舉措
4.會后跟進—會議考核表
二、主持有效會議的技巧
1.會議成功開始的技巧
2、會議主持人溝通技巧
2.會議圓滿結束的技巧
三、參加會議七大技巧
第五講:傾聽并理解對方
一、傾聽的四個誤區
1.忽視式傾聽
2.批判式傾聽
3.選擇式傾聽
4.彩排式傾聽
二、積極傾聽的技巧
游戲互動:傾聽活動
1.積極傾聽六大技法
三、溝通反饋技巧
1.給予反饋的六大原則
2.接受反饋(kui)的四(si)大技巧
第六講:以對方認同的風格溝通
一、行為風格理論
1.三對概念
2.三個層次
3.兩個基礎
二、建立人員識別系統
1.兩個維度
2.兩個團隊原則
三、認識四種行為風格
1.指揮者的挑戰和優勢
2.影響者的挑戰與優勢
3.支持者的挑戰和優勢
4.思考者的挑戰和優勢
四、行為風格測試
五、了解不同行為風格的溝通策略
1.與指揮者的溝通策略
2.與影響者的溝通策略
3.與支持者的溝通策略
4.與思考者的溝通(tong)策略(lve)
深圳高效溝通培訓大綱
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