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天津分析問題培訓課程

培訓目標：
管理者工作量*的，就是解決工作中的各類問題。企業運營中，由于：流程、規則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。
本課程(cheng)以(yi)科學的管理工具(ju)入(ru)手，從找到企業的各類問(wen)題(ti)，到分析問(wen)題(ti)的連帶(dai)性、根源性;從解(jie)決(jue)工作(zuo)技能引發(fa)的問(wen)題(ti)，到解(jie)決(jue)工作(zuo)意識、工作(zuo)方(fang)法(fa)的問(wen)題(ti)，系統(tong)地展現(xian)了應(ying)對各種運行問(wen)題(ti)的方(fang)案集。

課程大綱
前言：
1．課程意義
2．課程介紹-學習方法
第一講：什么是問題-問題的定義
1．有問題，卻不視為自己的問題-四種情況
2．解題-什么是問題。
3．有影響，就是(shi)問(wen)題-四類問(wen)題判(pan)斷表

第二講：問題的分類與處理對策
1．問題分類-簡單問題、職能問題、協作問題、發展問題
一、簡單問題-不簡單
1．簡單問題-特性與對策
2．簡單問題-必須立即、徹底解決(看視頻，明道理)
3．簡單問題-追溯根源的思路(豐田文化-4W1H系統表單工具)
4．簡單問題-追溯項目-經驗
二、職能問題-系統抓
1．職能問題的表現
2．職能問題-特性與對策
3．職能問題-解決思路(經驗與方法)
第一步：補課提升，像個領導
第二步：糾正偏差，優化管理
第三步：引領自省，推動改善
第四步：授權練兵，培養擔當
第五步(bu)：帶頭(tou)踐行，形成文化

三、協作解決-必須控
1．協作問題-特性與對策
2．解決協作問題思路
3．協作問題處理思路
4．處好協作關系-八大原則
四、發展問題-要學習
1．發展問題-特性與對策
2．修煉觀念-博覽群書，建立管理思想
3．洞察時局-解析文件，走在時代前面
4．本節小結(互(hu)動交流)

第三講：解決系統問題-思路
1．系統性問題的特點
2．解決系統性問題的思路-PDCA
一、列出問題，科學篩選而抓住重點
第一步：列出要解決的問題
第二步：待解決問題分析(表單)
第三步：問題處理策略(分析矩陣)
第四步：問題解決次序(分析表)
二、找到要因，為改善計劃打基礎
1．重點問題-重要因素(運營五項要素)
2．分析工具-特性要因圖(魚骨圖)使用方法介紹。(含：構成問題主要因素-示例)
3．導致問題的原因-追溯經驗
4．魚骨(gu)圖工具(ju)應用練習(xi)。(培(pei)訓師(shi)輔導)

三、解決方案，系統地制定解決計劃
1．經驗-流程問題解決對策
2．經驗-職能問題解決對策
3．經驗-技能問題解決對策
4．經驗-解決問題的主責任人
5．幾種解決計劃示例
6．系統解決計劃要素
1）計劃要完整-15要素
2）排列要講究-子項目排序方法(表單分析工具)
3）過程有控制-階段里程碑
7．工(gong)具示例《單項(xiang)目(mu)標(biao)改(gai)善計劃(hua)表》

第四講：解決問題過程-管理
1．保障解決問題成效-思路
2．改善計劃管理-
1）領導帶頭-引領
2）說話算話-評估
3）激勵改善行為-表彰
4）固化改善成果
3．課程總結-布置作業

天津分析問題培訓課程